Gerar Relatórios - Gerência de Problemas
Nos tópicos a seguir serão apresentados os relatórios referentes ao gerenciamento de problemas:
- Relatório de Problemas/Incidentes;
- Relatório Quantitativo de Problema;
- Relatório Quantitativo de Solicitação/Problema por Serviço;
- Controle SLA de Problema.
Em todos os casos, existem opções de exportação:
- Clique no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório de problemas/incidentes no formato PDF;
- Clique no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório de problemas/incidentes no formato Excel.
Gerar Relatório de Problemas/Incidentes
Este relatório tem o objetivo de apresentar os incidentes relacionados ao problema.
- Acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal Relatórios > Gerenciamento de Problema > Problema/Incidentes;
- Defina os filtros, conforme a necessidade.
Gerar Relatório Quantitativo de Problema
Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de problemas ocorridos.
- Acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal Relatórios > Gerenciamento de Problema > Quantitativo de Problema;
- Defina os filtros, conforme a necessidade.
Gerar Relatório Quantitativo de Solicitação/Problema por Serviço
Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de solicitações e problemas que foram registrados, por serviço.
- Acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal Relatórios > Gerenciamento de Problema > Solicitação/Problema Por Serviço;
- Defina os filtros, conforme a necessidade.
Controle SLA de Problema
Este relatório tem o objetivo de apresentar o controle de cumprimento do SLA dos problemas, de forma equivalente ao Relatório de Controle de SLA já existente para requisições e incidentes.
Acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Problemas > Controle SLA de Problema.
Defina os filtros, conforme a necessidade:
- Período (por data de abertura ou de fechamento — data inicial e final obrigatórias quando o número do problema não é informado)
- Número
- Contrato
- Prioridade
- Categoria Problema
- Grupo Solucionador
- Solicitante
- Situação (status atual do problema)
- Situação SLA (Sem atraso / Com atraso)
- SLA (prazo cadastrado no problema)
O relatório pode ser gerado em PDF ou XLS, com as colunas: Número, Solicitante, Contrato, Data/Hora Abertura, SLA, Data/Hora Limite, Data/Hora Fim, Prioridade, Tempo Atraso, No prazo, Situação, Tempo Útil de Atendimento, Responsável Atual, Título, Categoria e Grupo.
Um problema suspenso antes do prazo-limite é considerado No prazo = Sim mesmo que o prazo já tenha passado no calendário, pois a suspensão interrompe a contagem.
Este relatório usa uma função de banco de dados que não existe em ambientes Oracle. Nesses ambientes, o relatório fica disponível apenas em bancos PostgreSQL ou SQL Server.