Cadastrar Ocorrências referente ao Ticket

a funcionalidade permite registrar em comentários todos os passos da execução do ticket (suas ocorrências) nesta nova versão da funcionalidade de tickets, será disponibilizado um "editor de texto" para a inserção dos comentários pertinentes as ocorrências sucedidas atenção! os comentários sobre as ocorrências poderão ser alterados, excluídos ou pesquisados (por seu conteúdo), na área intitulada de "comentários" nota o histórico de todos os comentários do ticket pode ser visualizado ao clicar na aba “histórico” , localizado no canto superior direito da tela no histórico, fica registrado todas as ações realizadas desde a criação até o encerramento, servindo como auditoria antes de começar para executar o ticket, além da permissão para efetuar a operação e o cadastro prévio, é necessário anteriormente habilitar os parâmetros 251, 252, 253 e 298 para o envio do comentário via e mail é necessário configurar o serviço de mensageria procedimento acessar a funcionalidade de gerenciamento de tickets navegando pelo menu principal práticas > gerenciamento de ticket > ticket ; localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ícone “abrir” ; na área intitulada "comentários" , preencher os campos necessários (tecer o comentário pertinente, registrar a data e tempo gasto na execução do ticket) e clicar no ícone "adicionar" também é possível escolher permitir que o comentário fique disponível para todos (opção "público" ) e/ou marcar a opção de envio de e mail ao solicitante do ticket