manter o registro de palavras sinônimas para efeitos de pesquisa na base de conhecimento

Para isso, são disponibilizadas ações diversas, tais como:

 incluir, alterar e excluir palavras sinônimas

This document provides steps for utilizing a powerful functionality designed to create and manage a comprehensive list of synonymous words for improved search results. Learn how to effortlessly add, modify, and remove synonyms, all accessible through a us

Notificar Responsável da Expiração de Conhecimento

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Workflow & Service Management

Modelagem de dados do ticket

Porque usar o 4biz Workflow & SM?

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Workflow

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Introdução ao Workflow do 4biz Oxygen

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Gerenciamento de Força de Trabalho e Talento

A Área de Trabalho de Mudanças

Cadastrar uma Justificativa de Mudança

Relatórios Adicionais de uma Mudança

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Atividades da Fase de Planejamento da Mudança

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Cadastrar o Plano de Reversão da Mudança

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Cadastrar uma Mudança via Template

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Cadastrar as Ocorrências da Mudança

Calendário 

Criar um Portfólio de Mudança

Cadastrar um Template de Mudança

Cancelar uma Mudança

Auditar uma Habilitação de Mudança

Pesquisa Avançada de Mudanças Encerradas

Habilitação de Mudança

A Área de Trabalho de Problemas

Auditar um Problema

Gerar Relatórios - Gerência de Problemas

Cadastrar Justificativa de Problema

Agendar Atividades de Problemas

Cadastrar as Ocorrências do Problema

Relacionar Itens ao Problema

Suspender um Problema

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Cancelar um Problema

Pesquisa Avançada de Problemas

Cadastrar um Problema

Criar um Portfólio de Problema

Gerenciamento de Problema

Área de Trabalho da Central de Serviços

Escalonamento Hierárquico no Atendimento

Criar Modelo de Incidente

Notificar via E-mail Ticket Delegado

Criar um Ticket automaticamente a partir do Recebimento de um E-mail

Como Criar e, em seguida, Encerrar um Ticket

Como Relacionar Grupo ao Contrato

Configurar Aprovação de Ticket via E-mail

Criar Modelo de Template de Incidente, Requisição e Procedimento

Configurar Permissão de Acesso do Gerenciamento de Requisições/Incidentes

Como Relacionar Unidade ao Contrato?

Filtragem de Práticas Unificadas

Analisar Tendências de Solicitações de Serviço

Analisar Tendência de Eventos

Cadastrar a Execução do Ticket

Atender com Suporte Remoto

Alterar o SLA de um Ticket

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Relacionar o Item de Configuração a um Serviço

Excluir Grupo de Item de Configuração

Vincular o Calendário ao Grupo de Item de Configuração

Vincular Atributos de Demanda ao IC

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Vincular o Acordo de Nível de Serviço ao Grupo CI

Cadastrar Item de Configuração

Ver o Mapa de Relacionamento de um Item de Configuração (IC)

Verificar o Status de Execução do Inventário de IC

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Implementar Forma de Envio de E-mail para Ticket Reclassificado

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Cadastrar Template de Serviço

Definir a Permissão de Acesso às Funcionalidades do Gerenciamento de Portfólio