Cancelar um Ticket

a funcionalidade permite o cancelamento do ticket antes de começar é necessário o cadastro prévio do ticket e possuir permissão para cancelar o ticket procedimento acessar a funcionalidade de gerenciamento de tickets navegando pelo menu principal práticas > gerenciamento de requisição e incidente > ticket ; localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ícone “abrir” ; alterar a situação do ticket para "cancelada" ao clicar sobre a mesma; no campo solução resposta , descrever o porquê do cancelamento; clicar no botão de “opções” e logo em seguida clicar no botão “gravar e avançar o fluxo” , onde o ticket será cancelado mas, caso queira gravar somente as informações registradas sobre o cancelamento do ticket e manter a tarefa atual, clicar no botão “gravar e manter a tarefa atual"