Classificação Automática de Sigilo em Tickets
A plataforma possui um mecanismo de segurança que altera automaticamente a classificação da informação quanto ao sigilo dos campos do tíquete, sempre que um fluxo de trabalho exigir uma restrição maior, conforme as políticas e normas do organização e a definição do gestor corporativo do processo.
Como funciona:
Ao iniciar um fluxo de trabalho que exige sigilo (como segurança da informação, denúncias, incidentes críticos, entre outros), o sistema reclassifica automaticamente os dados sensíveis do tíquete para uma classificação mais restrita.
Campos como descrição, anexos, solução e histórico passam a ter acesso controlado, visíveis apenas para perfis autorizados.
Encaminhamento para grupo restrito (quando aplicável):
Quando um tíquete é considerado sigiloso, ele pode ser direcionado automaticamente para um grupo específico, composto apenas por usuários com permissão para:
- Visualizar o conteúdo completo do chamado
- Executar ações dentro do fluxo de atendimento
- Garantir o tratamento seguro e conforme às diretrizes de confidencialidade