Criar Modelo de Template de Incidente, Requisição e Procedimento

esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir um template para facilitar a abertura de uma nova solicitação antes de começar para cadastrar um modelo/template de ticket registre previamente o contrato, estando esse vinculado ao serviço, ao grupo que é vinculado ao contrato e a unidade vinculada ao contrato; tenha acesso à funcionalidade de modelo de ticket; tenha o portfólio com o serviço; vincule as atividades de requisição e incidente ao contrato de serviço; tenha o tempo de atendimento das atividades de requisição e incidente definidos; inclua o solicitante no grupo que está vinculado ao contrato para que seja possível registrar a solicitação; configure o parâmetro 9\ procedimento acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal processos > gerência de requisição e incidente > modelo de ticket; preencher os campos disponibilizados; clique em "gravar"