Criar Modelo de Template de Incidente, Requisição e Procedimento

Registre previamente o contrato, estando esse vinculado ao serviço, ao grupo que é vinculado ao contrato e a unidade vinculada ao contrato;

Tenha acesso à funcionalidade de Modelo de Ticket;

Tenha o portfólio com o serviço;

Vincule as atividades de requisição e incidente ao contrato de serviço;

Tenha o tempo de atendimento das atividades de requisição e incidente definidos;

Inclua o solicitante no grupo que está vinculado ao contrato para que seja possível registrar a solicitação;