Matriz de Prioridade

a matriz de prioridade é uma matriz multidimensional utilizada pelo sistema para definir o impacto e urgência de tickets o sistema vem com uma matriz padrão cadastrada, mas é possível adicionar mais valores para refletir as necessidades da sua organização com a implantação dessa funcionalidade, o parâmetro 104 foi descontinuado , e o sistema deverá carregar uma matriz padrão de acordo com a configuração prévia desse parâmetro presente na instância por padrão, a matriz carregada será a default do sistema essa tela permite que sejam cadastradas mais matrizes, de acordo com a necessidade procedimento para acessar a tela de cadastro, acesse gerência de portfólio e catálogo > matriz de prioridade ; o sistema exibirá uma lista com as matrizes cadastradas é possível filtrar a lista por nome usando o campo de busca no canto superior esquerdo, e navegar entre as páginas usando os botões no canto inferior direito para adicionar uma nova matriz, clique em novo no canto superior direito, ou clique nos botões de ações para excluir ou editar uma matriz existente ao clicar em novo ou editar, o sistema exibirá a tela de cadastro de matriz nessa tela é exibido o nome da matriz, alguns campos para cadastrar novos valores e uma lista com os valores já cadastrados para adicionar um novo valor na matriz, selecione um dos valores nos menus dropdown para impacto, urgência e nome, e insira um valor numérico no campo de índice após selecionar os valores desejados, clique no ícone de + para adicionar os valores à lista o ícone de lápis de cada um dos menus abre uma janela onde é possível adicionar mais valores à lista do menu dropdown para adicionar um novo valor, preencha os campos de sigla e nível do impacto e clique no ícone azul para adicioná lo caso a sigla preenchida já esteja presente na lista, o sistema irá atualizar a lista com o novo valor para excluir um valor, clique no botão de excluir nota no campo de sigla, o cadastro será sempre convertido para letras maísculas o campo nível de impacto permite o uso de minúsculas atenção o sistema só permite a exclusão de um valor caso esse valor não esteja sendo utilizado em nenhum item da lista da matriz para adicionar novos valores no campo de urgência , siga o mesmo procedimento de impacto o campo de prioridade permite que novos valores sejam adicionados de acordo com a necessidade o padrão do sistema estabelece 5 níveis, identificados com números de um a 5, mas a tela permite adicionar mais valores e identificá los com letras ou palavras, por exemplo o campo de índice é utilizado pelo sistema para ordenar os valores de prioridades do menos ao mais crítico é possível definir a visualização da prioridade para valores menores ou maiores serem equivalentes a maiores prioridades, mas o sistema irá utilizar o número definido no índice para ordenar a lista de prioridades atenção! a ordem dos índices deverá ser sempre decrescente, sendo 1 a maior prioridade! esses valores não afetam a visualização nos tickets, mas são necessários para a ordenação correta pelo sistema após adicionar os valores desejados na matriz, clique em gravar para salvar as alterações, limpar para limpar todos os campos e excluir para excluir a matriz