Essa funcionalidade permite cadastrar um modelo para os comentários do ticket.

Para acessar a funcionalidade, vá em Gerência de portfólio e catálogo > Modelos de Comentários;

Será exibida uma tela com uma lista de modelos cadastrados:

No topo da página, é possível Filtrar a lista usando o campo de pesquisa.

A lista exibe os modelos de comentário por título, e na coluna de ações é possível Editar ou Excluir um modelo.

Na parte de baixo da tela, é possível navegar entre as páginas da lista usando os botões.

Para criar um novo modelo de comentário, clique no botão Novo no canto superior direito da tela.

Ao clicar para criar ou editar um modelo, a seguinte tela será exibida:

No campo Título, insira um identificador para seu modelo de comentário.

No campo Descrição é possível inserir um texto formatável, de maneira idêntica ao campo de comentários dos tickets do sistema. O conteúdo da descrição do modelo será utilizado no comentário do ticket.

No campo Grupos, é possível restringir a visualização e uso do modelo apenas para grupos específicos de usuários.

Para adicionar um novo grupo, clique no campo de pesquisa e selecione o grupo desejado.

Abaixo do campo de pesquisa será exibido uma lista contendo os grupos que possuem a permissão de visualizar o modelo, contendo o ID do grupo, o Nome e a Sigla. Na primeira coluna, há um checkbox que permite selecionar um ou múltiplos grupos para excluir, usando o botão de Remover ao lado do campo de pesquisa.

Abaixo da lista é possível navegar entre as páginas usando os botões de navegação.

Após realizar as alterações desejadas, clique em Salvar para salvar o modelo, Excluir para exclui-lo, ou Limpar para limpar as alterações feitas.