Plano de Melhoria

segundo a itil, um plano de melhoria de serviço ( pms ) ou, em inglês, service improvement plan (sip ) , é um plano formal para implementar melhorias em uma prática ou serviço de ti, cadastrando a necessidade ou oportunidade identificada nesta função, é possível cadastrar todos os benefícios esperados com a melhoria e gerar relatórios também, possibilitando sua impressão esta funcionalidade disponibiliza ainda ações diversas, tais como incluir, alterar e excluir um plano de melhoria antes de começar para definir um plano de melhoria, é necessário ter cadastrado previamente o fornecedor e o contrato procedimento defina o plano de melhoria e clique na guia desejada ( pesquisar/cadastrar ); função descrição gravar salvar o novo plano de melhoria limpar limpar todos campos do formulário pesquisar pesquisar por planos de melhoria excluir excluir o plano de melhoria editado pesquisar 3\ selecione o plano de melhoria para pesquisar campo descrição título pesquisar pelo título grid grid com a lista de planos de melhoria pesquisados cadastrar/editar 4\ preencha os campos para criar o plano de melhoria campo descrição título ( ) defina um título para o plano de melhoria fornecedor defina o fornecedor do plano de melhoria contrato defina um contrato para o plano de melhoria data início ( ) defina dia para começar a usar o plano de melhoria data fim ( ) defina dia para parar de usar o plano de melhoria situação defina os status do plano de melhoria entre "em desenvolvimento", "ativo" ou "cancelado" objetivo defina um objetivo para o plano de melhoria visão geral descreva a visão geral deste plano de melhoria escopo descreva o escopo deste plano de melhoria visão descreva a visão deste plano de melhoria missão descreva a missão deste plano de melhoria notas descreva as notas para este plano de melhoria 5\ clique em "gravar" ; 6\ ao pesquisar um plano de melhoria, é possível editar as informações registradas anteriormente e adicionar novos recursos, que só podem ser criados após a criação de um plano de melhoria, que serão detalhados nas sessões a seguir objetivos 7\ ao clicar em "cadastrar objetivo" , preencha os campos disponíveis campo descrição objetivo ( ) defina o título do objetivo medição defina a medição para monitorar detalhamento detalhe os objetivos resultado esperado escreva os resultados esperados no objetivo tipo de responsável selecione o tipo de responsável entre "usuário" ou "grupo" responsável pesquise usando um "usuário" ou "grupo", dependendo do que foi selecionado no campo tipo de atribuição, use um "nome", "número do registro de contribuinte" e a situação "ativo", "inativo" ou "todos os status" depois de criar um objetivo, você pode "editar", "excluir" e "selecionar" ações 8\ ao clicar em "cadastrar ação" , preencha os campos disponíveis campo descrição objetivo ( ) defina o título da ação medição defina a medição para monitorar detalhamento detalhe a ação resultado esperado escreva os resultados esperados da ação tipo de responsável selecione o tipo de responsável entre "usuário" ou "grupo" responsável pesquise usando um "usuário" ou "grupo", dependendo do que foi selecionado no campo tipo de atribuição, use um "nome", "número do registro de contribuinte" e a situação "ativo", "inativo" ou "todos os status" depois de criar uma ação, você pode "editar" , "excluir" e "selecionar" monitoramento campo descrição título ( ) defina um título para o monitoramento fator crítico de sucesso ( ) adicione um fator crítico de sucesso para alcançar sua meta tipo de responsável selecione o tipo de responsável entre "usuário" ou "grupo" responsável pesquise usando um "usuário" ou "grupo", dependendo do que foi selecionado no campo tipo de atribuição, use um "nome", "número do registro de contribuinte" e a situação "ativo", "inativo" ou "todos os status" métrica defina a métrica do monitoramento medição defina a medição do monitoramento relatórios defina o relatório do monitoramento kpi ( ) defina um título para kpi e selecione "importar" para adicionar depois de criar um monitoramento, você pode "editar", "excluir" e "selecionar" 9\ para criar um relatório, clique em "gerar relatório" e abrirá outra página, gerando o relatório desejado 10\ clique em "gravar"