Configurar Atributos de Servicio

39min

Cada servicio tiene un conjunto de atributos que lo caracteriza y diferencia de los demás.  
Las características individuales son variadas y pueden ser relacionados con la prestación de servicios, su relación con los diferentes procesos de gestión, su relación con otros servicios y con las partes que participan en su entrega u operación.
En 4biz, los atributos del servicio se configuran desde el Portafolio de Servicios.
Antes de empezar
Debe haber configurado previamente el Pipeline de Servicios.
Procedimiento
Acceda al menú principal Procesos > Gestión de Portafolio y Catálogo >
 Portafolio;
Acceda al Portafolio de Servicios, que tiene el servicio a detallar y haga clic en el botón "Avanzar";
Localice el servicio en la lista del Portafolio de Servicios y haga clic en el botón "Avanzar";
En la parte izquierda de la pantalla, se presentarán los diferentes temas donde se agrupan los atributos que se pueden configurar;
Haga clic en el tema del atributo a definir para acceder a su página de configuración.
A continuación se describen los temas de atributos de servicio disponibles en 4biz:
Atributos de Servicio
﻿Detalles﻿
Tema relacionado con los atributos básicos del servicio, como Nombre, Estado, Criticidad, Categoría, entre otros.
Las pestañas, los campos del formulario y las acciones disponibles en este tema se describen en el documento Registrar/Editar Servicio﻿
Requerimientos de Nivel de Servicio
Este tema agrupa los atributos relacionados con el proceso de gestión de nivel de servicio, como la utilidad y la garantía del servicio. 
La utilidad del servicio es el propósito para el que fue creado y las necesidades del cliente que se pretende satisfacer. Ya la garantía del servicio engloba las condiciones que determinan la adecuación del servicio para su uso. 
Evidentemente, los requerimientos de nivel de servicio están relacionados con el proceso de gestión del nivel de servicio. Sin embargo, también pueden estar asociados a otros procesos, como la gestión de incidentes, problemas y cambios.
﻿Pestaña de Requerimientos del Nivel de Servicio﻿
Campo
Descripción
Fecha de creación (*)
Fecha de creación del servicio.
Fecha de inicio del servicio
Fecha en la que el servicio fue o será liberado para su uso.
Dueño del servicio
Indicación del propietario del servicio.
(*) Campo obligatorio
Utilidad del Servicio
Campo
Descripción
Especificación (**)
Describe la finalidad del servicio, es decir, por qué existe el servicio y lo que debe realizar para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Contexto (**)
Describe el contexto de uso del servicio, es decir, quien, cuando, donde y como se utilizará el servicio.
Funciones Esenciales (**)
Enumera las características esenciales del servicio. Son los elementos de los que depende el servicio para funcionar y cuyo fallo provocaría su indisponibilidad. 
(**) Campos que aceptan archivos adjuntos
Garantía del Servicio
Campo
Descripción
Seguridad (**)
Describe los requerimientos de seguridad de la información y los mecanismos que debe tener el servicio para garantizar la seguridad de sus datos, tales como: Almacenamiento seguro y eliminación de datos, perfiles de acceso y permisos, clasificación de información, etc.
Disponibilidad (**)
Describe los requerimientos de disponibilidad y los mecanismos que debe tener el servicio para garantizar su disponibilidad de acceso, tales como: implantación y mantenimiento de la redundancia de los equipos, tecnologías de alta disponibilidad como los clusters, etc.
Capacidad (**)
Describe los requerimientos de capacidad y los mecanismos que debe tener el servicio para garantizar la entrega de una capacidad adecuada, tales como: Asignación dinámica de procesamiento, seguimiento del uso del servicio, métricas de medición de la capacidad y la demanda, etc. 
Continuidad del Negocio (**)
Describe los requerimientos de continuidad del servicio y los mecanismos que debe tener el servicio para garantizar su funcionamiento dentro de unos niveles mínimos aceptables, incluso en una situación de crisis, tales como: disponibilidad de datacenter redundante, planes de respuesta ante desastres, pruebas de recuperación del servicio, etc.
Desempeño (**)
Describe los requerimientos de rendimiento y los mecanismos que debe tener el servicio para garantizar que su desempeño satisfaga las expectativas de los clientes, tales como: tiempos previstos y aceptables para la realización de cada etapa del servicio, etc.
Interrupciones Planificadas (**)
Describe los requerimientos para las interrupciones planificadas del servicio y como la gestión del servicio debe garantizar el cumplimiento de las reglas acordadas, tales como: el Tiempo máximo para una interrupción planificada del servicio, la frecuencia con la que se puede interrumpir el servicio, los mecanismos de solicitud, aprobación y gestión de las interrupciones planificadas, etc.
(**) Campos que aceptan archivos adjuntos
﻿
Campo
Descripción
Gestión de Incidente
Describe los requerimientos del proceso de gestión de incidentes. Elementos como: la Clasificación de los incidentes, su gravedad y prioridad, los tiempos aceptables para la identificación de un incidente, su registro, la investigación y el restablecimiento del funcionamiento normal del servicio.
Gestión de Problema
Describe los requerimientos del proceso de gestión de problemas. Elementos como: Tiempos esperados para la identificación, el registro e la investigación de un problema.
Gestión de Cambio
Describe los requerimientos del proceso de gestión de cambio. Elementos como: Tipos de cambios, procedimientos de registro, análisis, aprobación y revisión de cambios. También las ventanas preferenciales para realizar el mantenimiento y los periodos de congelación para los cambios.
Conformidad
Campo
Descripción
Interna (**)
Describe los requerimientos internos de gobernanza y de riesgo que deben observarse y cumplirse durante el ciclo de vida del servicio y su funcionamiento. Suelen estar relacionados con las políticas de gestión determinadas por el consejo de administración de la organización para preservar las inversiones y la organización de una mala gestión.
Externa (**)
Describe los requerimientos externos de gobernanza y de riesgo que deben observarse y cumplirse durante el ciclo de vida del servicio y su funcionamiento. Suele implicar el cumplimiento de los reglamentos, ordenanzas, leyes y marcos normativos a los que está sujeta la organización.
(**) Campos que aceptan archivos adjuntos
﻿Pestaña de Documentos Adjuntos﻿
Componente
Descripción
Seleccionar el tema del archivo adjunto
Selecciona el tema con el que está relacionado el archivo adjunto
Tabla de archivos
Lista de archivos adjuntos
Están disponibles las siguientes funciones:
Funciones
Descripción
Añadir archivos
Inserta el archivo indicado como adjunto al tema seleccionado
Guardar
Guarda el atributo
Limpiar
Limpia los campos
Borrar
Borra el arquivo
Atributos Financieros
Estos son los atributos que describen la relación del proceso de gestión financiera con el servicio.
Los atributos financieros indican la relación del servicio con los Centros de Resultados, Departamentos y con los valores financieros de CAPEX, OPEX, Valor Directo y otros.
Esta información puede utilizarse para presentar la situación financiera actual de un servicio, así como todo el historial de variación de costes y precios.
El registro o las modificaciones de la información financiera se realizan dentro del Proceso de Gestión Financiera.
🖊 Nota: 4biz realiza la diferenciación entre el coste y el precio del servicio.
💡 Consejo: 4biz, a través del modelo jerárquico de coste, relaciona los elementos financieros registrados y calcula los valores correspondientes a cada servicio. 
Esto permite identificar la distribución de costes entre los diferentes servicios registrados.
Además, los valores se vincularán automáticamente al elemento de configuración correspondiente, mostrando la siguiente información:
Campo
Descripción
Categoría
La categoría del registro financiero
Tipo
Indicación del tipo de registro, es decir, coste o ingreso
Clasificación
La clasificación del coste
Valor
El valor del servicio
Ciclo
El ciclo financiero
Casos de Negocios
En esta sección  se registran las informaciones estratégicas relacionadas con los casos de negocio elaborados para el proyecto y desarrollo del servicio.
﻿Pestaña de Casos de Negocios 
Campo
Descripción
Caso de Negocio (*)
Nombre del caso de negocio
Resumen ejecutivo (**)
Presenta el resumen ejecutivo del caso de negocio
Parte interesada
Indica las partes interesadas en el caso de negocio
Escenarios (**)
Describe los escenarios de negocio considerados en el desarrollo de los casos de negocio
Problema/Oportunidad (**)
Describe el problema que hay que resolver o la oportunidad que hay que aprovechar
Propuesta de solución (**)
Especifica las soluciones propuestas
Análisis financiero (**)
Informa sobre el análisis financiero realizado
Análisis de riesgo (**)
Describe los riesgos considerados en el análisis del caso
Viabilidad técnica (**)
Indica las consideraciones técnicas sobre el caso
Conclusión (**)
Especifica la conclusión a la que llega el análisis del caso
(*) Campos obligatorios
(**) Campos que aceptan archivos adjuntos
﻿Pestaña ﻿de Documentos Adjuntos ﻿
Componente
Descripción
Seleccionar el tema del archivo adjunto
Selecciona el tema con el que se relaciona el archivo adjunto
Tabla de archivos
Lista de archivos adjuntos
Están disponibles las siguientes funciones:
Funciones
Descripción
Añadir archivos
Inserta el archivo indicado como adjunto al tema indicado
Guardar
Guarda el atributo
Limpiar
Limpia los campos
Elementos de Configuración
En esta sección de atributos, se presenta el mapa de relaciones de los elementos de configuración que componen el servicio.
Los cambios de las relaciones entre los elementos de configuración se realizan dentro del proceso de Gestión de Configuración y de ITAM.
Procesos de Negocio
Los servicios siempre están vinculados a los procesos de negocio para hacerlos operativos, apoyarlos o permitir su ejecución. Es importante comprender esta relación para evaluar adecuadamente los riesgos e impactos de indisponibilidades, así como las oportunidades de inversión y negocios.
En esta sección de atributos, registre y vincule los procesos de negocio de la organización con los servicios prestados.
Están disponibles las siguientes funciones:
Función
Descripción
Vincular el proceso de negocio
Vincula un registro de proceso de negocio con el servicio
Nuevo proceso de negocio
Registra un nuevo proceso de negocio
Busque aquí
Búsqueda entre los procesos vinculados
Lista de procesos de negocio
Permite ver los detalles y desvincular
Servicios de Apoyo
Los servicios pueden ser principales, de intensificación o de apoyo.
Los Servicios principales son aquellos creados y apoyados para entregar los resultados esperados. Son percibidos directamente por sus clientes a través de la interacción y obtención de valor.
Los Servicios de intensificación no son esenciales para la entrega de valor al cliente cliente, sin embargo estimulan a los clientes a hacer más uso de los servicios contratados y diferencian el proveedor de servicios de sus competidores.
Servicios de apoyo prestan soporte al servicio principal. No son utilizados directamente por los clientes y usuarios, pero son fundamentales para la entrega de valor. Ejemplos más comunes son el backup de datos y monitoreo de equipos.
Están disponibles las siguientes funciones:
Función
Descripción
Vincular el servicio
Vincula un servicio de apoyo
Busque aquí
Búsqueda entre los servicios vinculados
Dueño del Negocio
El dueño del negocio es la persona o grupo que es responsable de definir la visión y el plan del negocio que debe ser soportado por el servicio.     
Esta información es importante para agilizar la negociación de los cambios, escalado de incidentes, informes de los niveles de servicio y otras acciones de gestión que implican a las áreas de negocio. 
Están disponibles las siguientes funciones:
Función
Descripción
Vincular a los usuarios
Vincula a un individuo como dueño del negocio
Vincular los grupos
Vincula un grupo como dueño del negocio
Busque aquí
Búsqueda entre los individuos y grupos vinculados
Desvincular
Desvincula al dueño del negocio de la lista
Usuario del Negocio
Los usuarios del negocio son las personas que utilizan el servicio durante el trabajo.
Esta información es relevante para acciones tales como: la comunicación sobre el funcionamiento del servicio, la identificación de oportunidades de mejora, la comprensión de la demanda y otras acciones de gestión que implican el uso del servicio.
Están disponibles las siguientes funciones:
Función
Descripción
Vincular a los usuarios
Vincula a un individuo como usuario
Vincular los grupos
Vincula un grupo como usuario
Busque aquí
Búsqueda entre los usuarios y grupos vinculados
Desvincular
Desvincula el usuario o grupo de la lista
Solicitudes
En esta sección de atributos, se vinculan todas las actividades de solicitud que componen el servicio. Estas actividades son el principal punto de contacto de los usuarios con el servicio, ya que sus solicitudes se formalizan a través de sus registros.
La disponibilidad para registrar una solicitud depende de su vínculo con el servicio y del permiso definido.
Están disponibles las siguientes funciones: 
Función
Descripción
Nueva actividad de solicitud
Registra una actividad de solicitud
Vincular actividad de solicitud
Permite buscar y vincular una actividad registrada al servicio
Busque aquí
Búsqueda entre las solicitudes vinculadas
Desvincular
Desvincula la actividad de la lista
Aplicaciones
Los servicios se apoyan o se hacen operativos mediante el uso de aplicaciones o sistemas de información. En esta sección se asocian y presentan todas las aplicaciones relacionadas con el servicio.
Están disponibles las siguientes funciones:
Función
Descripción
Vincular aplicación
Permite buscar y vincular una aplicación al servicio
Nueva aplicación
Crea un registro para una aplicación
Busque aquí
Búsqueda entre las aplicaciones vinculadas
Desvincular
Desvincule la aplicación de la list
Paquete de Diseño del Servicio
En esta sección se registra toda la documentación técnica del servicio, como los requisitos de software, modelos de contrato, acuerdos de nivel de servicio, acuerdos de nivel operacional, planes de transición del servicio, esquema de datos, topología de la red de datos, etc.
Es importante anotar los detalles técnicos del servicio y los archivos que se pueden adjuntar. Como el contenido del paquete de diseño del servicio puede variar mucho entre las distintas organizaciones, cada archivo adjunto puede tener su propia descripción.
Campo
Descripción
Detalles (*)
Anotación de los detalles del paquete de diseño del servicio
(*) Campo obligatorio
﻿Documentos Adjuntos ﻿
Están disponibles las siguientes funciones para adjuntar documentos:
Funcionalidad
Descripción
Descripción del anexo
Indicación del asunto del archivo adjunto
Añadir archivo
Selecciona el archivo a adjuntar
Lista de archivos adjuntos
Abrir y borrar los archivos adjuntos
Incidentes
En esta sección de atributos, se vinculan todas las actividades de incidentes que componen el servicio.
El registro de estas actividades permite una dirección rápida del servicio del incidente, así como su evaluación, diagnóstico y resolución.
Están disponibles las siguientes funciones:
Función
Descripción
Nueva actividad de incidente
Registra una nueva actividad de incidente
Vincular actividad de incidente
Permite buscar y vincular una actividad registrada al servicio
Busque aquí
Búsqueda entre los incidentes vinculados
Desvincular
Desvincula actividad de la lista
Procedimientos de Continuidad
Los procedimientos de continuidad se utilizan para responder a una situación excepcional que afecta gravemente al servicio, como una crisis o desastre. En estos casos, debe ponerse en marcha un plan de acción para dar continuidad a la prestación de servicios y seguir una respuesta rápida. Este plan se compone de un conjunto de procedimientos.
En esta sección de atributos, se enumeran todos los procedimientos necesarios para el restablecimiento del funcionamiento normal del servicio.
Están disponibles las siguientes funciones:
Función
Descripción
Nuevo procedimiento
Registra un nuevo procedimiento
Vincular procedimiento
Permite buscar y vincular un procedimiento al servicio
Busque aquí
Búsqueda entre los procedimientos vinculados
Desvincular
Desvincule el procedimiento de la lista
Contratos
La relación entre los servicios y los contratos es una de las configuraciones más importantes de 4biz. La flexibilidad para organizar esta relación permite gestionar varios contratos y ofrecer diferentes niveles de calidad para un mismo mismo servicio, como por ejemplo, el nivel Oro, Plata y Bronce.
Están disponibles las siguientes funciones:
Función
Descripción
Nuevo contrato
Registra un nuevo contrato
Vincular contrato
Permite buscar y vincular un contrato al servicio
Busque aquí
Búsqueda entre los contratos vinculados
Desvincular
Desvincule el contrato de la lista
Dueño del Servicio
El dueño del servicio representa el servicio ante la organización. Tiene un amplio conocimiento del servicio y participa en las decisiones estratégicas. El dueño también actúa como punto de contacto dentro del proceso de escalado para incidentes y solicitudes.
En esta sección de atributos, se enumeran los usuarios y grupos que se indican como dueños del servicio.
Están disponibles las siguientes funciones: 
Función
Descripción
Vincular a los usuarios
Vincula a un individuo como dueño del servicio
Vincular los grupos
Vincula un grupo como dueño del servicio
Busque aquí
Búsqueda entre los usuarios y grupos vinculados
Desvincular
Desvincule el usuario o grupo de la lista
Base de Conocimiento
El conocimiento es una herramienta fundamental para el diseño, el desarrollo, la prestación y el uso de un servicio. Cuanto más conozca la gente el servicio, más probable será que obtenga valor al utilizarlo.
En esta sección se indican todos los registros de conocimiento relacionados con el servicio.
Están disponibles las siguientes funciones:
Función
Descripción
Vincular conocimiento 
Permite buscar y vincular un registro de conocimiento con el servicio
Busque aquÍ
Búsqueda entre los registros de conocimiento vinculados
Desvincular
Desvincula un registro de conocimiento de la lista
Habilidad/Recurso
Para poner en práctica los conocimientos, las personas que participan en el servicio necesitan habilidades y recursos para llevar a cabo las acciones. Indicar cuáles son los requisitos para utilizar el servicio facilita el proceso de contratación de personas, la organización de equipos, así como la formación y capacitación.
En esta sección se enumeran las habilidades y recursos necesarios para usar y mantener el servicio.
Están disponibles las siguientes funciones:
Función
Descripción
Vincular habilidad
Permite buscar y vincular una habilidad al servicio
Nueva habilidad
Registra una nueva habilidad
Busque aquí
Búsqueda entre las habilidades vinculadas
Desvincular
Desvincula un registro de habilidad de la lista
Capacidad Planificada
Al diseñar un servicio, el responsable debe planificar cómo va a satisfacer las necesidades de capacidad actuales y futuras. Esta visión a largo plazo del servicio permitirá realizar las inversiones adecuadas en el momento oportuno para garantizar la disponibilidad de la capacidad.
En esta sección de atributos, se enumeran los indicadores de capacidad o rendimiento del servicio.
Están disponibles las siguientes funciones:
Función
Descripción
Vincular los indicadores de capacidad/rendimiento
Permite buscar y vincular un indicador de capacidad o rendimiento al servicio
Desvincular
Desvincula un indicador de capacidad o rendimiento de la lista
Atributo de la Demanda
La falta de capacidad de un servicio puede causar indisponibilidad y su exceso es un desperdicio de inversiones. Por lo tanto, es necesario comprender la demanda de un servicio para para poder planificar adecuadamente la capacidad para satisfacerla.
En esta sección, los atributos de la demanda están relacionados con el servicio.
Están disponibles las siguientes funciones:
Función
Descripción
Vincular atributos de demanda
Permite buscar y vincular un atributo de demanda del servicio
Desvincular
Desvincula un atributo de demanda de la lista
Evaluaciones del Servicio
En esta sección, se enumeran todas las evaluaciones de la prestación de servicios. Para facilitar la visualización, es posible filtrar los registros utilizando fechas para limitar el período del listado.
Están disponibles los siguientes filtros:
Filtro
Descripción
Período de registro - Inicio
La fecha de inicio para filtrar las evaluaciones
Período de registro - Fin
La fecha final para filtrar las evaluaciones
Están disponibles las siguientes funciones: 
Función
Descripción
Buscar
Enumerar las evaluaciones teniendo en cuenta el filtro definido
Limpiar
Limpiar las fechas definidas en el filtro
Servicio de Auditoría
En esta sección, se presentan las ocurrencias de las acciones relacionadas con el servicio. Pueden ser la modificación de atributos o detalles, el registro de incidentes y solicitudes, la configuración de relación con contratos etc.
Están disponibles las siguientes funciones:
Campo
Descripción
Período de apertura
Define la fecha de inicio y final del listado
Categoría
Filtra el listado por la categoría elegida
Buscar
Búsqueda con filtros definidos
Limpiar
Limpia los filtros
Expandir
Muestra más detalles
﻿Pestaña de Registro de Ocurrencias ﻿
Objeto
Descripción
Categoría (*)
Define la categoría del registro
Descripción (*)
Especifica los detalles del registro
Guardar
Guarda los datos completados
Limpiar
Limpia los campos completados
(*) Campo obligatorio

Campo	Descripción
Fecha de creación (*)	Fecha de creación del servicio.
Fecha de inicio del servicio	Fecha en la que el servicio fue o será liberado para su uso.
Dueño del servicio	Indicación del propietario del servicio.

Campo	Descripción
Especificación (**)	Describe la finalidad del servicio, es decir, por qué existe el servicio y lo que debe realizar para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Contexto (**)	Describe el contexto de uso del servicio, es decir, quien, cuando, donde y como se utilizará el servicio.
Funciones Esenciales (**)	Enumera las características esenciales del servicio. Son los elementos de los que depende el servicio para funcionar y cuyo fallo provocaría su indisponibilidad.

Campo	Descripción
Seguridad (**)	Describe los requerimientos de seguridad de la información y los mecanismos que debe tener el servicio para garantizar la seguridad de sus datos, tales como: Almacenamiento seguro y eliminación de datos, perfiles de acceso y permisos, clasificación de información, etc.
Disponibilidad (**)	Describe los requerimientos de disponibilidad y los mecanismos que debe tener el servicio para garantizar su disponibilidad de acceso, tales como: implantación y mantenimiento de la redundancia de los equipos, tecnologías de alta disponibilidad como los clusters, etc.
Capacidad (**)	Describe los requerimientos de capacidad y los mecanismos que debe tener el servicio para garantizar la entrega de una capacidad adecuada, tales como: Asignación dinámica de procesamiento, seguimiento del uso del servicio, métricas de medición de la capacidad y la demanda, etc.
Continuidad del Negocio (**)	Describe los requerimientos de continuidad del servicio y los mecanismos que debe tener el servicio para garantizar su funcionamiento dentro de unos niveles mínimos aceptables, incluso en una situación de crisis, tales como: disponibilidad de datacenter redundante, planes de respuesta ante desastres, pruebas de recuperación del servicio, etc.
Desempeño (**)	Describe los requerimientos de rendimiento y los mecanismos que debe tener el servicio para garantizar que su desempeño satisfaga las expectativas de los clientes, tales como: tiempos previstos y aceptables para la realización de cada etapa del servicio, etc.
Interrupciones Planificadas (**)	Describe los requerimientos para las interrupciones planificadas del servicio y como la gestión del servicio debe garantizar el cumplimiento de las reglas acordadas, tales como: el Tiempo máximo para una interrupción planificada del servicio, la frecuencia con la que se puede interrumpir el servicio, los mecanismos de solicitud, aprobación y gestión de las interrupciones planificadas, etc.

Campo	Descripción
Gestión de Incidente	Describe los requerimientos del proceso de gestión de incidentes. Elementos como: la Clasificación de los incidentes, su gravedad y prioridad, los tiempos aceptables para la identificación de un incidente, su registro, la investigación y el restablecimiento del funcionamiento normal del servicio.
Gestión de Problema	Describe los requerimientos del proceso de gestión de problemas. Elementos como: Tiempos esperados para la identificación, el registro e la investigación de un problema.
Gestión de Cambio	Describe los requerimientos del proceso de gestión de cambio. Elementos como: Tipos de cambios, procedimientos de registro, análisis, aprobación y revisión de cambios. También las ventanas preferenciales para realizar el mantenimiento y los periodos de congelación para los cambios.

Campo	Descripción
Interna (**)	Describe los requerimientos internos de gobernanza y de riesgo que deben observarse y cumplirse durante el ciclo de vida del servicio y su funcionamiento. Suelen estar relacionados con las políticas de gestión determinadas por el consejo de administración de la organización para preservar las inversiones y la organización de una mala gestión.
Externa (**)	Describe los requerimientos externos de gobernanza y de riesgo que deben observarse y cumplirse durante el ciclo de vida del servicio y su funcionamiento. Suele implicar el cumplimiento de los reglamentos, ordenanzas, leyes y marcos normativos a los que está sujeta la organización.

Componente	Descripción
Seleccionar el tema del archivo adjunto	Selecciona el tema con el que está relacionado el archivo adjunto
Tabla de archivos	Lista de archivos adjuntos

Funciones	Descripción
Añadir archivos	Inserta el archivo indicado como adjunto al tema seleccionado
Guardar	Guarda el atributo
Limpiar	Limpia los campos
Borrar	Borra el arquivo

Campo	Descripción
Categoría	La categoría del registro financiero
Tipo	Indicación del tipo de registro, es decir, coste o ingreso
Clasificación	La clasificación del coste
Valor	El valor del servicio
Ciclo	El ciclo financiero

Campo	Descripción
Caso de Negocio (*)	Nombre del caso de negocio
Resumen ejecutivo (**)	Presenta el resumen ejecutivo del caso de negocio
Parte interesada	Indica las partes interesadas en el caso de negocio
Escenarios (**)	Describe los escenarios de negocio considerados en el desarrollo de los casos de negocio
Problema/Oportunidad (**)	Describe el problema que hay que resolver o la oportunidad que hay que aprovechar
Propuesta de solución (**)	Especifica las soluciones propuestas
Análisis financiero (**)	Informa sobre el análisis financiero realizado
Análisis de riesgo (**)	Describe los riesgos considerados en el análisis del caso
Viabilidad técnica (**)	Indica las consideraciones técnicas sobre el caso
Conclusión (**)	Especifica la conclusión a la que llega el análisis del caso

Componente	Descripción
Seleccionar el tema del archivo adjunto	Selecciona el tema con el que se relaciona el archivo adjunto
Tabla de archivos	Lista de archivos adjuntos

Funciones	Descripción
Añadir archivos	Inserta el archivo indicado como adjunto al tema indicado
Guardar	Guarda el atributo
Limpiar	Limpia los campos

Función	Descripción
Vincular el proceso de negocio	Vincula un registro de proceso de negocio con el servicio
Nuevo proceso de negocio	Registra un nuevo proceso de negocio
Busque aquí	Búsqueda entre los procesos vinculados
Lista de procesos de negocio	Permite ver los detalles y desvincular

Función	Descripción
Vincular el servicio	Vincula un servicio de apoyo
Busque aquí	Búsqueda entre los servicios vinculados

Función	Descripción
Vincular a los usuarios	Vincula a un individuo como dueño del negocio
Vincular los grupos	Vincula un grupo como dueño del negocio
Busque aquí	Búsqueda entre los individuos y grupos vinculados
Desvincular	Desvincula al dueño del negocio de la lista

Función	Descripción
Vincular a los usuarios	Vincula a un individuo como usuario
Vincular los grupos	Vincula un grupo como usuario
Busque aquí	Búsqueda entre los usuarios y grupos vinculados
Desvincular	Desvincula el usuario o grupo de la lista

Función	Descripción
Nueva actividad de solicitud	Registra una actividad de solicitud
Vincular actividad de solicitud	Permite buscar y vincular una actividad registrada al servicio
Busque aquí	Búsqueda entre las solicitudes vinculadas
Desvincular	Desvincula la actividad de la lista

Función	Descripción
Vincular aplicación	Permite buscar y vincular una aplicación al servicio
Nueva aplicación	Crea un registro para una aplicación
Busque aquí	Búsqueda entre las aplicaciones vinculadas
Desvincular	Desvincule la aplicación de la list

Campo	Descripción
Detalles (*)	Anotación de los detalles del paquete de diseño del servicio

Funcionalidad	Descripción
Descripción del anexo	Indicación del asunto del archivo adjunto
Añadir archivo	Selecciona el archivo a adjuntar
Lista de archivos adjuntos	Abrir y borrar los archivos adjuntos

Función	Descripción
Nueva actividad de incidente	Registra una nueva actividad de incidente
Vincular actividad de incidente	Permite buscar y vincular una actividad registrada al servicio
Busque aquí	Búsqueda entre los incidentes vinculados
Desvincular	Desvincula actividad de la lista

Función	Descripción
Nuevo procedimiento	Registra un nuevo procedimiento
Vincular procedimiento	Permite buscar y vincular un procedimiento al servicio
Busque aquí	Búsqueda entre los procedimientos vinculados
Desvincular	Desvincule el procedimiento de la lista

Función	Descripción
Nuevo contrato	Registra un nuevo contrato
Vincular contrato	Permite buscar y vincular un contrato al servicio
Busque aquí	Búsqueda entre los contratos vinculados
Desvincular	Desvincule el contrato de la lista

Función	Descripción
Vincular a los usuarios	Vincula a un individuo como dueño del servicio
Vincular los grupos	Vincula un grupo como dueño del servicio
Busque aquí	Búsqueda entre los usuarios y grupos vinculados
Desvincular	Desvincule el usuario o grupo de la lista

Función	Descripción
Vincular conocimiento	Permite buscar y vincular un registro de conocimiento con el servicio
Busque aquÍ	Búsqueda entre los registros de conocimiento vinculados
Desvincular	Desvincula un registro de conocimiento de la lista

Función	Descripción
Vincular habilidad	Permite buscar y vincular una habilidad al servicio
Nueva habilidad	Registra una nueva habilidad
Busque aquí	Búsqueda entre las habilidades vinculadas
Desvincular	Desvincula un registro de habilidad de la lista

Función	Descripción
Vincular los indicadores de capacidad/rendimiento	Permite buscar y vincular un indicador de capacidad o rendimiento al servicio
Desvincular	Desvincula un indicador de capacidad o rendimiento de la lista

Función	Descripción
Vincular atributos de demanda	Permite buscar y vincular un atributo de demanda del servicio
Desvincular	Desvincula un atributo de demanda de la lista

Filtro	Descripción
Período de registro - Inicio	La fecha de inicio para filtrar las evaluaciones
Período de registro - Fin	La fecha final para filtrar las evaluaciones

Función	Descripción
Buscar	Enumerar las evaluaciones teniendo en cuenta el filtro definido
Limpiar	Limpiar las fechas definidas en el filtro

Campo	Descripción
Período de apertura	Define la fecha de inicio y final del listado
Categoría	Filtra el listado por la categoría elegida
Buscar	Búsqueda con filtros definidos
Limpiar	Limpia los filtros
Expandir	Muestra más detalles

Objeto	Descripción
Categoría (*)	Define la categoría del registro
Descripción (*)	Especifica los detalles del registro
Guardar	Guarda los datos completados
Limpiar	Limpia los campos completados

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