Configurar Atributos de Servicio

cada servicio tiene un conjunto de atributos que lo caracteriza y diferencia de los demás las características individuales son variadas y pueden ser relacionados con la prestación de servicios, su relación con los diferentes procesos de gestión, su relación con otros servicios y con las partes que participan en su entrega u operación en 4biz 4biz , los atributos del servicio se configuran desde el portafolio de servicios antes de empezar debe haber configurado previamente el pipeline de servicios procedimiento acceda al menú principal procesos > gestión de portafolio y catálogo > portafolio ; acceda al portafolio de servicios, que tiene el servicio a detallar y haga clic en el botón " avanzar "; localice el servicio en la lista del portafolio de servicios y haga clic en el botón " avanzar "; en la parte izquierda de la pantalla, se presentarán los diferentes temas donde se agrupan los atributos que se pueden configurar; haga clic en el tema del atributo a definir para acceder a su página de configuración a continuación se describen los temas de atributos de servicio disponibles en 4biz 4biz atributos de servicio detalles detalles tema relacionado con los atributos básicos del servicio, como nombre, estado, criticidad, categoría, entre otros las pestañas, los campos del formulario y las acciones disponibles en este tema se describen en el documento registrar/editar servicio registrar/editar servicio requerimientos de nivel de servicio este tema agrupa los atributos relacionados con el proceso de gestión de nivel de servicio, como la utilidad y la garantía del servicio la utilidad del servicio es el propósito para el que fue creado y las necesidades del cliente que se pretende satisfacer ya la garantía del servicio engloba las condiciones que determinan la adecuación del servicio para su uso evidentemente, los requerimientos de nivel de servicio están relacionados con el proceso de gestión del nivel de servicio sin embargo, también pueden estar asociados a otros procesos, como la gestión de incidentes, problemas y cambios pestaña de requerimientos del nivel de servicio pestaña de requerimientos del nivel de servicio true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type ( ) campo obligatorio utilidad del servicio true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type ( ) campos que aceptan archivos adjuntos garantía del servicio true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type ( ) campos que aceptan archivos adjuntos soporte de servicio true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type conformidad true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type ( ) campos que aceptan archivos adjuntos pestaña de documentos adjuntos pestaña de documentos adjuntos true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type están disponibles las siguientes funciones true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type atributos financieros estos son los atributos que describen la relación del proceso de gestión financiera con el servicio los atributos financieros indican la relación del servicio con los centros de resultados, departamentos y con los valores financieros de capex, opex, valor directo y otros esta información puede utilizarse para presentar la situación financiera actual de un servicio, así como todo el historial de variación de costes y precios el registro o las modificaciones de la información financiera se realizan dentro del proceso de gestión financiera 🖊 nota 4biz 4biz realiza la diferenciación entre el coste y el precio del servicio 💡 consejo 4biz 4biz , a través del modelo jerárquico de coste, relaciona los elementos financieros registrados y calcula los valores correspondientes a cada servicio esto permite identificar la distribución de costes entre los diferentes servicios registrados además, los valores se vincularán automáticamente al elemento de configuración correspondiente, mostrando la siguiente información true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type casos de negocios en esta sección se registran las informaciones estratégicas relacionadas con los casos de negocio elaborados para el proyecto y desarrollo del servicio pestaña de casos de negocios pestaña de casos de negocios true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type ( ) campos obligatorios ( ) campos que aceptan archivos adjuntos pestaña pestaña de documentos adjuntos de documentos adjuntos true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type están disponibles las siguientes funciones true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type elementos de configuración en esta sección de atributos, se presenta el mapa de relaciones de los elementos de configuración que componen el servicio los cambios de las relaciones entre los elementos de configuración se realizan dentro del proceso de gestión de configuración y de itam procesos de negocio los servicios siempre están vinculados a los procesos de negocio para hacerlos operativos, apoyarlos o permitir su ejecución es importante comprender esta relación para evaluar adecuadamente los riesgos e impactos de indisponibilidades, así como las oportunidades de inversión y negocios en esta sección de atributos, registre y vincule los procesos de negocio de la organización con los servicios prestados están disponibles las siguientes funciones true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type servicios de apoyo los servicios pueden ser principales, de intensificación o de apoyo los servicios principales son aquellos creados y apoyados para entregar los resultados esperados son percibidos directamente por sus clientes a través de la interacción y obtención de valor los servicios de intensificación no son esenciales para la entrega de valor al cliente cliente, sin embargo estimulan a los clientes a hacer más uso de los servicios contratados y diferencian el proveedor de servicios de sus competidores los servicios de apoyo prestan soporte al servicio principal no son utilizados directamente por los clientes y usuarios, pero son fundamentales para la entrega de valor ejemplos más comunes son el backup de datos y monitoreo de equipos están disponibles las siguientes funciones true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type dueño del negocio el dueño del negocio es la persona o grupo que es responsable de definir la visión y el plan del negocio que debe ser soportado por el servicio esta información es importante para agilizar la negociación de los cambios, escalado de incidentes, informes de los niveles de servicio y otras acciones de gestión que implican a las áreas de negocio están disponibles las siguientes funciones true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type usuario del negocio los usuarios del negocio son las personas que utilizan el servicio durante el trabajo esta información es relevante para acciones tales como la comunicación sobre el funcionamiento del servicio, la identificación de oportunidades de mejora, la comprensión de la demanda y otras acciones de gestión que implican el uso del servicio están disponibles las siguientes funciones true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type solicitudes en esta sección de atributos, se vinculan todas las actividades de solicitud que componen el servicio estas actividades son el principal punto de contacto de los usuarios con el servicio, ya que sus solicitudes se formalizan a través de sus registros la disponibilidad para registrar una solicitud depende de su vínculo con el servicio y del permiso definido están disponibles las siguientes funciones true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type aplicaciones los servicios se apoyan o se hacen operativos mediante el uso de aplicaciones o sistemas de información en esta sección se asocian y presentan todas las aplicaciones relacionadas con el servicio están disponibles las siguientes funciones true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type paquete de diseño del servicio en esta sección se registra toda la documentación técnica del servicio, como los requisitos de software, modelos de contrato, acuerdos de nivel de servicio, acuerdos de nivel operacional, planes de transición del servicio, esquema de datos, topología de la red de datos, etc es importante anotar los detalles técnicos del servicio y los archivos que se pueden adjuntar como el contenido del paquete de diseño del servicio puede variar mucho entre las distintas organizaciones, cada archivo adjunto puede tener su propia descripción true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type ( ) campo obligatorio documentos adjuntos documentos adjuntos están disponibles las siguientes funciones para adjuntar documentos true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type incidentes en esta sección de atributos, se vinculan todas las actividades de incidentes que componen el servicio el registro de estas actividades permite una dirección rápida del servicio del incidente, así como su evaluación, diagnóstico y resolución están disponibles las siguientes funciones true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type procedimientos de continuidad los procedimientos de continuidad se utilizan para responder a una situación excepcional que afecta gravemente al servicio, como una crisis o desastre en estos casos, debe ponerse en marcha un plan de acción para dar continuidad a la prestación de servicios y seguir una respuesta rápida este plan se compone de un conjunto de procedimientos en esta sección de atributos, se enumeran todos los procedimientos necesarios para el restablecimiento del funcionamiento normal del servicio están disponibles las siguientes funciones true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type contratos la relación entre los servicios y los contratos es una de las configuraciones más importantes de 4biz 4biz la flexibilidad para organizar esta relación permite gestionar varios contratos y ofrecer diferentes niveles de calidad para un mismo mismo servicio, como por ejemplo, el nivel oro, plata y bronce están disponibles las siguientes funciones true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type dueño del servicio el dueño del servicio representa el servicio ante la organización tiene un amplio conocimiento del servicio y participa en las decisiones estratégicas el dueño también actúa como punto de contacto dentro del proceso de escalado para incidentes y solicitudes en esta sección de atributos, se enumeran los usuarios y grupos que se indican como dueños del servicio están disponibles las siguientes funciones true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type base de conocimiento el conocimiento es una herramienta fundamental para el diseño, el desarrollo, la prestación y el uso de un servicio cuanto más conozca la gente el servicio, más probable será que obtenga valor al utilizarlo en esta sección se indican todos los registros de conocimiento relacionados con el servicio están disponibles las siguientes funciones true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type habilidad/recurso para poner en práctica los conocimientos, las personas que participan en el servicio necesitan habilidades y recursos para llevar a cabo las acciones indicar cuáles son los requisitos para utilizar el servicio facilita el proceso de contratación de personas, la organización de equipos, así como la formación y capacitación en esta sección se enumeran las habilidades y recursos necesarios para usar y mantener el servicio están disponibles las siguientes funciones true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type capacidad planificada al diseñar un servicio, el responsable debe planificar cómo va a satisfacer las necesidades de capacidad actuales y futuras esta visión a largo plazo del servicio permitirá realizar las inversiones adecuadas en el momento oportuno para garantizar la disponibilidad de la capacidad en esta sección de atributos, se enumeran los indicadores de capacidad o rendimiento del servicio están disponibles las siguientes funciones true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type atributo de la demanda la falta de capacidad de un servicio puede causar indisponibilidad y su exceso es un desperdicio de inversiones por lo tanto, es necesario comprender la demanda de un servicio para para poder planificar adecuadamente la capacidad para satisfacerla en esta sección, los atributos de la demanda están relacionados con el servicio están disponibles las siguientes funciones true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type evaluaciones del servicio en esta sección, se enumeran todas las evaluaciones de la prestación de servicios para facilitar la visualización, es posible filtrar los registros utilizando fechas para limitar el período del listado están disponibles los siguientes filtros true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type están disponibles las siguientes funciones true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type servicio de auditoría en esta sección, se presentan las ocurrencias de las acciones relacionadas con el servicio pueden ser la modificación de atributos o detalles, el registro de incidentes y solicitudes, la configuración de relación con contratos etc están disponibles las siguientes funciones true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type pestaña de registro de ocurrencias pestaña de registro de ocurrencias true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type ( ) campo obligatorio