Crear Tiempo del Servicio

esta funcionalidad ofrece diversas funciones, como, incluir, cambiar y borrar el tiempo de respuesta del tipo global (se aplica a todos los servicios); cliente (se aplica a los servicios de un contrato); y incidente/requerimiento/procedimiento (se aplica a un servicio específico) ✅ regla los sla estándares son los de oro, plata y bronce, pero también se pueden crear otros tipos 🖊 nota tras la creación del sla, se presentarán los valores de costo y precio de cada servicio en función del sla creado estos datos provendrán del proceso financiero cálculo de costos financieros cálculo de costos financieros , en la pestaña " distribución de costos " y " definir precio " de acuerdo con la estrategia definida (fija o variable) antes de empezar debe registrar previamente (los) contrato(s) y el catálogo de servicios para el sla (portafólio/servicios/actividades) procedimiento acceda a la funcionalidad a través del menú principal procesos > gestión de nivel de servicio > tiempo de servicio ; haga clic en la pestaña deseada " buscar/registrar buscar/registrar " y en las acciones; truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type pestaña de búsqueda seleccione el tipo de sla que desea buscar truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type pestaña de registro elija el tipo de sla truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type 2\ complete los datos básicos del sla truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type ( ) indica los campos obligatorios ✅ regla el tiempo de atención varía en función de la prioridad que se asigna a la acción la prioridad se utiliza para identificar el tiempo necesario para realizar una determinada acción puede variar de 1 a 5, siendo 1 la prioridad más alta y 5 la más baja seleccione la prioridad para definir el horario (en el sla) captura defina el tiempo de captura de la solicitud de servicio, según la prioridad seleccionada; resolución defina el tiempo de resolución del servicio, según la prioridad seleccionada 📌 importante ! antes de completar los campos en automatización , es necesario que esté correctamente parametrizado por lo tanto, es esencial llevar a cabo los pasos en la regla de escalado de la creación de conocimiento, excepto el parámetro 190 que debe ser igual a "n" en este contexto 3\ complete los campos de automatización (si es necesario) truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type 4\ complete los objetivos del sla true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type ( ) indica los campos obligatorios 🖊 nota para el cálculo del sla, el sistema realiza las siguientes comprobaciones si el servicioxcontrato servicioxcontrato está en más de un tipo de sla, es importante tener en cuenta que el tipo de sla específico tiene prioridad sobre los tipos cliente y global el tipo de sla cliente tiene prioridad sobre el tipo global el sistema sigue considerando para la asignación de sla impacto y urgencia – al identificarse este atributo para más de un tipo de servicioxcontrato servicioxcontrato para el mismo tipo de sla, siempre tiene en cuenta la prioridad de menor impacto, es decir, la nota 5; los usuarios, grupos o unidades especiales, conocidos como vip's en estos casos, lo normal es que el administrador registre sla’s globales con baja prioridad e incluya usuarios, unidades y grupos que puedan recibir sla’s con mayor prioridad el objetivo es un lugar en el que el usuario identificará sus principales objetivos para utilizar el sla el sistema presentará un árbol de visualización (con los contratos, el listado de servicios en el entorno de producción y sus actividades) se comprobarán todos los contratos de los clientes vinculados al sla, así como los portafofios, los servicios y las actividades de este modo, es posible identificar qué cliente/contrato está utilizando qué tipo de servicio del catálogo de servicios (según los permisos y el acuerdo de nivel de servicio) al asignar actividades al sla, el sistema permite al usuario ver o editar el valor financiero del servicio ya con relación a las horas de servicio, estas se refieren a las horas de trabajo del acuerdo de nivel de servicio utilizado y se tomarán como referencia para todos los servicios y actividades vinculados otra cuestión que merece la pena destacar es la del monitor de acuerdos de nivel de servicio, que puede ser monitoreado en relación con el nivel de servicio contratado para controlar las violaciones y excepciones del servicio, que aparecen en la pantalla principal de incidentes y solicitudes de servicio, a través del campo " estado del sla " es posible hacer el mismo monitoreo a través de los paneles de incidentes y solicitudes de servicio ambos (pantalla principal/paneles) monitorearán en tiempo real 🖊 nota los tipos de contratos recuperados son olas asociados, contratos de servicios de apoyo/proveedores ( ) indicar los campos obligatorios ⚠ atención ! si el tiempo de servicio no permite el cambio de impacto y urgencia, el sistema sustituirá automáticamente lo que se envía a través de webservice por el impacto, la urgencia, la prioridad y el tiempo de servicio definidos en este registro ✅ regla antes de n minutos (informados en el tiempo de acción) y si no ha realizado ninguna acción en la solicitud de servicio vinculada a ese tiempo de atención, el sistema asignará la prioridad y escalará el grupo para ejecutar a la solicitud de servicio