Parametrización – Sistema
La parametrización del "Sistema" se utiliza para cambiar las características en lo que se refiere a cambiar la forma de autenticación en el sistema, informar la dirección URL del sistema, informar a los directorios diversos (GED, Log, Temporales), definir la página inicial, validar los permisos de botones (guardar, eliminar y buscar), activar el registro del sistema (auditoría), definir preferencias de idioma, dentro de otras acciones viables.
Procedimiento
- Acceda a la funcionalidad a través del menú principal Parametrización > Sistema;
- Defina los valores de los parámetros (atributos);
- Haga clic en "Guardar" para efectuar la operación;
- La lista siguiente representa los parámetros del "Sistema" y la finalidad de cada uno de ellos:
# | Nombre | Valores posibles | Finalidad | Orientaciones complementarias |
|---|---|---|---|---|
0 | ORIGEN - Información de configuración de origen ( para los datos de la federación ) - ( Ej.: 0 ) | Ej.: 0 | Configuración del Origen de las Informaciones (para federación de datos). | Si no se informa el valor del parámetro, no será posible hacer la exportación del CMDB (base de datos de gestión de configuración) en la pantalla de "Gestión de Elementos de Configuración". |
15 | Interna GED (Ej.: S o N) | S o N | Informar si el GED (Gestión Electrónica de Documentos) es interno. Obs .: Actualmente la única forma de utilizar el GED es de forma interna. Al establecer 'S' para el GED Interno, el sistema creará la carpeta definida por el parámetro 18 y creará una subcarpeta con el identificador de empresa y otra subcarpeta llamada "A". Los archivos GED se guardarán en estas carpetas. | Si se informa el valor N para el GED Interno, los archivos no se guardan correctamente, no se guardarán en la ubicación correcta y no se hará sus criptografias. |
16 | GED en Internal Database (Ej.: S o N) | S o N | Informar si el GED (Gestión Electrónica de Documento) utilizado es interno en la base de datos. | No se aplica |
17 | External GED - Tratamiento Class | | Informar la clase del GED externo (Gestión Electrónica de Documentos). | No se aplica |
18 | Directorio de GED (Ej.: Windows - C :/ ged4biz) | Ej.: Windows – C;/gedCitsmart | Definir el directorio para la manipulación de archivos del GED (Gestión Electrónica de Documento). | Si no informa el directorio GED, no funcionará la gestión electrónica de documentos, pues utiliza el directorio para encriptación de los archivos. |
19 | Nombre de la Empresa | | Informar el nompre de la empresa. | No se aplica |
22 | MÉTODO DE AUTENTICACIÓN (1 - Proprio, 2 - LDAP) (Ej: 1) | Ej.: 1 | Definir qué método de autenticación se utilizará en el sistema: 1 (propio) o 2 (LDAP). | Si el método de autenticación LDAP se cambia de 1 (propio) a LDAP, entonces debe existir una sincronización entre LDAP y Citsmart, en ese momento, es común que haya duplicación de empleados y usuarios en la base de datos que pueden causar problemas de autenticación y perfil de acceso. |
32 | DB - nombre del SCHEMA de la base de datos - (Ej: Postgres - public) | Ej.: Postgres - public | Informar el nombre del Schema de la Base de Datos que será utilizado por la aplicación. | No se aplica |
33 | URL de acceso al sistema | | Informar la URL de acceso al sistema. | Si no se informa correctamente la dirección URL del sistema, algunas características se comportarán de forma inesperada, por ejemplo, los informes no se generarán. |
44 | Directorio de repositorio de carpeta (Ej: Windows - C: / temp) | Ej.: Windows - C:/temp | Informar el directorio para almacenar los archivos que se cargarán. | Si no se informa correctamente el directorio, no podrá adjuntar archivos en el sistema. |
46 | Pantalla inicial de 4biz? (Opciones: SD = Decisiones, SP = Smart Portal, EC = Centro de experiencia) | | Definir cuál será la pantalla inicial del 4biz | No se aplica |
48 | Validar permisos de botones (guardar, borrar y buscar) (Ej: S o N). | S o N | Definir si se validará el permiso de acceso de los botones: Guardar, Borrar y Buscar. Si es así, el permiso de acceso a los botones (Guardar, borrar y buscar), definido si el perfil de acceso será validado. | No se aplica |
52 | Activar registro en el sistema (Ej: 'true' o 'false') | Ej.: true o false | Activar el Log de Auditoría en el Sistema. | No se aplica |
53 | Tipos: 'CIT_LOG' (archivo de registro), 'DB_LOG' (guardar en el banco) | | Definir el tipo de log del sistema "CIT_LOG" (archivo de log) o "DB_LOG" (guarda en el banco). Si el tipo de registro es "CIT_LOG", se guardará el archivo de registro en un directorio (definido en el parámetro 54). Si el tipo de registro es "DB_LOG", se lo guardará en la base de datos. | No se aplica |
54 | Camino de la carpeta que quedará el archivo de LOG (Ej: Linux - /var/tmp/) | Ej.: Linux - /var/tmp/ | Informar el directorio (carpeta) para almacenar los archivos de registro (CIT_LOG). Al definir en el parámetro 53 el valor 'CIT_LOG', debe definir en este parámetro el directorio donde quedará almacenado el archivo de registro. | Si no se informa el directorio, no se van almacenar los archivos de registro (CIT_LOG). |
55 | Nombre del archivo de registro (Ej: log_4biz) | Ej.: log_citsmart | Definir el nombre del archivo de registro. Los archivos de registro se guardarán con el nombre definido en el parámetro. | No se aplica |
56 | Extensión del archivo de registro (Ej: txt) | Ej.: txt | Definir la extensión del archivo de log. Los archivos de registro se guardarán con la extensión TXT, tal como se define en el parámetro. | No se aplica |
66 | Idioma predeterminado del sistema (Ej: EN) | Ej.: EN = Inglés | Definir el idioma predeterminado que se utilizará en la aplicación. | No se aplica |
70 | Mostrar botones de importación y exportación de xml en el registro de menús. (Ej: S o N - Default: 'S') | S o N (Default: S) | Definir si los botones de importación y exportación de XML se mostrarán en la pantalla de Registro de Menús. Si se informa "S", se mostrarán en la pantalla de "Registro de Menú" los botones "Generar XML" y "Actualizar menús" para la importación y exportación de XML. | Si no se indica el valor del parámetro, se establece el valor predeterminado del sistema: "S" (Sí). |
71 | Parámetro para leer el archivo XML predeterminado de menús. (Ej: S o N - Default: 'S') | S o N (Default: S) | Habilitar la lectura del archivo XML de los menús. Si está habilitado, se hace la lectura del archivo XML de los menús en el momento en que se inicia la aplicación. | Si no se informa el valor del parámetro, se establece el valor predeterminado del sistema: "N" (No). |
117 | Informar a la ruta para guardar los LOGDADOS mesa | | Definir el directorio para almacenar las tablas de LOGDADOS. | Si no se informa el directorio correctamente, no podrá almacenar las tablas de LOGDADOS. |
118 | ID del contrato estandár de apertura llamada | | Informar el número de identificación (ID) del contrato para la realización de la apertura de incidentes/solicitudes a través del portal. | Si no se informa el valor del parámetro, no será posible realizar la apertura de incidentes/solicitudes vía portal. |
131 | Ajuste el número de elementos que se enumeran en las encuestas (por default: 10) | | Definir la cantidad de datos que se enumerarán por página en las pantallas de Búsqueda del Sistema. | No hay impacto negativo. Si no se informa el valor del parámetro, se utilizará el valor predeterminado del sistema: 10. |
135 | ID perfil de acceso que se utilizará como administrador | | Indique el número de identificación (ID) del perfil de acceso que se utilizará como administrador para la validación de las actualizaciones de Citsmart ITSM. Sólo los usuarios relacionados con el perfil de acceso definido en este parámetro pueden acceder y validar la actualización de la versión de Citsmart ITSM. | No se aplica |
136 | Logo URL informes default (por ejemplo http://www.run2biz.com.br/imagens/logoPadraoRelatorio.png ) | | Informar la URL de la imagen que se utilizará como logotipo en los informes. | No se aplica |
198 | Ruta de la carpeta que será el archivo de registro de la base de datos (por ejemplo, Linux - / var / tmp / ) | | Informa el directorio (carpeta) para almacenar los archivos LOG de la Base de Datos. | Si no se informa el directorio, no podrá almacenar los archivos LOG de la Base de Datos. |
219 | Habilitar la migración de datos automática | | Activar/Inactivar la rutina de importación de datos para ejecutarse automáticamente. | Con el parámetro activado, habilitará un subproceso que se ejecutará, que además de disminuir el rendimiento, puede escribir mensajes de error en los registros del sistema, si la importación de datos no está correctamente registrada. Si se indica "N", no se producirá la importación de datos automáticamente. |
223 | Configuración del e-mail del soporte de la herramienta Citsmart | Ej.: [email protected] | Definir el correo electrónico del soporte 4biz, que se mostrará en la barra de información. Nota: El sistema le permite agregar uno o más mensajes de correo electrónico de soporte. | No se aplica |
224 | Configuración del teléfono del soporte de la herramienta Citsmart | Ej.: +55 (61) 3966-4349 | Definir el número de teléfono del soporte de 4biz para que aparezca en la barra de información. Nota: El sistema permite añadir uno o más teléfonos de soporte. | No se aplica |
225 | Configuración del e-mail de soporte de la herramienta Citsmart en la Pantalla de Inicio | Ej.: [email protected] | Definir el correo electrónico de soporte del 4biz para que aparezca en la pantalla de inicio de sesión. Nota: El sistema le permite agregar uno o más mensajes de correo electrónico. | No se aplica |
226 | Configuración del teléfono de soporte de la herramienta Citsmart en la Pantalla de inicio | Ej.: +55 (61) 3966-4349 | Definir el número de teléfono de soporte del 4biz para que aparezca en la pantalla de inicio de sesión. Nota: El sistema permite añadir uno o más teléfonos de soporte. | No se aplica |
235 | Utilizar Autocomplete en el campo de unidad en las pantallas de colaborador y unidad. (S o N - Default: 'N') | S o N (Default: N) | Definir si el objeto de pantalla, para el campo Unidad, será de Autocompletar (valor = S) o una casilla de selección (combobox) (valor=N). | Cambia la forma en que el usuario selecciona la unidad en las pantallas de Solicitud de Servicio, Registro de Problema y Solicitud de Cambio. Este parámetro no reflejará el campo de Unidad de la pantalla de Solicitud de servicio. |
244 | Mensaje de la pantalla de inicio | | Informar un mensaje que aparecerá en la pantalla de Login del Sistema. | Cuando el parámetro no está configurado, aparecerá el mensaje predeterminado en la pantalla de inicio de sesión. |
254 | API de claves para el uso de servicios de Google | | Informar la clave que registra el consumo de los servicios del Google. | No se aplica |
266 | ID de calendario estándar | | Definir el calendario estándar para su uso en los filtros de recuperación de tareas. | No se aplica |
271 | Informe a la ciudad de instalación del sistema | | Informar el nombre de la ciudad que se mostrará en los informes del sistema. | No se aplica |
275 | Mantener el sistema siempre en inglés? | S o N (Default: N) | Establecer si el idioma del sistema sólo estará en inglés. | No se aplica |
276 | URL del Informe Pentaho | | Informar la URL de la herramienta Pentaho para la construcción de informes dinámicos referentes a los procesos ITIL. Al informar la URL de la herramienta, cuando accede a la funcionalidad "Informes de Gerente Pentaho", se mostrará la herramienta para la construcción de informes. | Si no se informa el valor del parámetro, no tendrá acceso a la herramienta Pentaho. |
277 | ¿Permite el registro de colaborador con el mismo nombre? Valores: "S" a "Sí" y "N" a "No". Estándar: "N"? | S o N (Default: N) | Definir si se permitirá el registro de colaborador con el nombre similar a otro colaborador. Cuando su valor es "S", el sistema permite que el usuario registre un colaborador con el mismo nombre que otro colaborador ya registrado, pero con un número de ID diferente. También hace que los campos de identificación sea obligatorio. Cuando se informa el valor "N", el sistema no permite que se registre un usuario con el nombre similar a otro usuario registrado. | Si no se establece el valor para el parámetro, el sistema automáticamente establecerá el valor: "N" (No). |
278 | Tamaño máximo de archivo en bytes para cargar. Por defecto [1073741824] | | Limitar la cantidad de Bytes que se puede cargar por archivo en las pantallas de datos adjuntos del sistema. | El tamaño del archivo que se cargará en las pantallas de datos adjuntos en la solicitud de servicio, problema, cambio, liberación, continuidad y panel de control BI será limitado. |
297 | Deshabilita el envío de e-mails del sistema (Valores: "S" o "N" Default: "N") | S o N (Default: N) | Deshabilita todos los envíos de correo electrónico del sistema. | No se aplica |
318 | Lista de extensiones de archivos que no se pueden adjuntar (Para más de una extensión separar por punto y coma) | | Lista de extensiones de archivos que no se pueden adjuntar | No se aplica |
319 | Activar acceso remoto | | URL para abrir la pantalla de acceso remoto | No se aplica |
320 | ID de la categoría Galería para enviar las imágenes añadidas en el editor (Ej: 1) | Ej.: 1 | Configurar el ID de la galería que se utilizará para cargar imágenes añadidas en el editor | No se aplica |
331 | Activar Google Maps API | S o N | Activar el Google Maps API | No se aplica |
334 | Camino al logo del inicio (Ej: /citsmart/path/logo.png) | Ej.: /citsmart/path/logo.png | Permitir que el logotipo de la pantalla de inicio de sesión se pueda cambiar. | No se aplica |
335 | Camino al Logo del Portal (Ej: /citsmart/path/logo-portal.png) | Ej.: /citsmart/path/logo-portal.png | Permitir que el logotipo del Portal pueda cambiarse. | No se aplica |
336 | Camino hacia la logo del sistema (Ej: /citsmart/path/logo-sistema.png) | Ej.: /citsmart/path/logo-sistema.png | Permitir que el logotipo del sistema pueda cambiarse. | No se aplica |
337 | Hacer obligatorio el campo 'Localidad Física' en los registro de Ticket, Cambio e Liberación (default N) | | Hacer obligatorio el campo 'Localidad Física' en el registro de Servicio | No se aplica |
341 | Configuración del contacto para la oidoría en la pantalla de inicio de sesión | | Permite informar el teléfono/correo electróncio de la Oidoría, información que aparecerá en la pantalla de inicio de sesión del sistema. | No se aplica |
344 | Oidoría - URL predeterminada para el logotipo de la pantalla | | Permite informar el enlace de un logo a la pantalla de Oidoría. | No se aplica |
345 | Oidoría - ID del servicio de denuncia | | Permite informar el código de la actividad de denuncia de un portafolio utilizado en la apertura de un ticket de Oidoría. | No se aplica |
346 | Oidoría - ID del servicio de reclamación | | Permite informar el código de la actividad de reclamación de un portafolio utilizado en la apertura de un ticket de Oidoría. | No se aplica |
347 | Oidoría - ID de servicio de sugerencia | | Permite informar el código de la actividad de sugerencia de un portafolio utilizada en la apertura de un ticket de Oidoría. | No se aplica |
348 | Oidoría - Login del usuario para la autenticación | | Permite informar el usuario solicitante utilizado en la apertura de un ticket de Oidoría. | No se aplica |
349 | Oidoría - ID del origen del contacto | | Permite informar el código del origen del llamado usado en la apertura de un ticket de Oidoría. | No se aplica |
370 | Activar autenticación automática por correo electrónico a través de token | | Permite activar o desactivar la capacidad del sistema para recibir la autenticación vía token. | No se aplica |
378 | Cantidad mínima de registros que determina la generación del informe en segundo plano | ej.: desde 50.000 registros | Establecer un límite a partir del cual los informes se generarán en segundo plano. | Hace que los informes de la pantalla Búsqueda avanzada, se generen en segundo plano y cuando estén listos, se envía una notificación al usuario con un vínculo para descargar el archivo. |
383 | Habilitar la lista de dominios en el inicio de sesión | Ej.: citsmart.com\ariadner.borges | Permite mostrar u ocultar la lista de dominios en la pantalla de inicio de sesión por una cuestión de seguridad. Si se habilita el parámetro y el usuario escribe un dominio, el dominio se cambiará al digitado. Si el usuario ha introducido un dominio y cambia el listado, también se cambiará el dominio introducido. | No se aplica |
384 | Tiempo de espera de las consultas a Servicio Web DATA_QUERY | "Default:0" | Tiempo máximo de espera para la respuesta de la consulta mediante el servicio Web DATA_QUERY | El tiempo definido en el sistema está en segundos: de 0 a 2.147.483.647 segundos. |
385 | Habilitar creación de solicitud relacionada como copia | S o N | Permite la visualización del botón "crear solicitud relacionada por copia", en la pantalla interna de solicitud de servicio. Este botón abrirá la pantalla para crear una solicitud relacionada, copiando la descripción, solicitante, datos adjuntos, conocimientos relacionados y elementos de configuración de la solicitud de servicio principal. | No se aplica |
390 | ID de la unidad estándar | | ID de la unidad que se asignará al usuario registrado en el perfil | No se aplica. |
400 | Smart Analytics – URL Schema Gen | | Parámetro depreciado a partir de la versión 8.0 | No se aplica. |
401 | Smart Analytics – URL externa | | Camino para acceso al BI | No se aplica. |
402 | Helper Assistant – URL externa | | Camino para acesso externo a Helper | No se aplica. |
403 | Utilizar autenticación SSO para iniciar sesión | S o N | Permite utilizar Single Sign On para iniciar sesión en el sistema | No se aplica. |
405 | Configuración Machine Learning | | Permite utilizar Machine Learning para la apertura de tickets. NOTA:Este parámetro se encuentra en la funcionalidad "Parámetros 4biz" | No se aplica |
409 | LDAP - Atributo que representa el superior inmediato del usuario | | | No se aplica |
449 | Tiempo de Sesión del Usuario (En Minutos) | Ej.: 120 minutos | Establecer el tiempo de expiración de las sesiones de la aplicación | Incluir, en minutos, el valor deseado para la duración de la sesión. Luego, es necesario desconectarse y volver a conectarse al sistema, de esta manera, el sistema buscará el nuevo valor predeterminado para el tiempo de expiración de la sesión. |
450 | Habilitar Helper Assistant | S o N | Habilitar o no la Helper en el workflow de 4biz | El parámetro se refleja directamente en el Smart Chat externo (Centro de Experiencia y Smart Portal) y el botón interno en el encabezado del sistema donde se muestra el botón para hablar con Helper. |