Parametrización – Smart Portal
Smart Portal es un recurso de la solución que ofrece el Catálogo de Servicios (Negocio y Apoyo) a los usuarios del sistema y otras informaciones, como: solicitudes de servicios, noticias referentes al sistema y chat.
La parametrización del "Smart portal" permite activar el intercambio de mensajes entre el solicitante y el responsable de la solicitud, habilitar la opción de cancelar un ticket por el portal, entre otras acciones viables.
Procedimiento
- Acceda a la funcionalidad a través del menú principal Parametrización > Smart Portal;
- Defina los valores de los parámetros (atributos);
- Haga clic en "Guardar";
- La lista siguiente representa los parámetros de "Smart Portal" y la finalidad de cada uno de ellos:
# | Nombre | Valores posibles | Finalidad | Orientaciones complementarias |
|---|---|---|---|---|
245 | Presentar pantalla lista de servicio completa en el Portal (Ej: S o N - Default 'N') | S o N (Default: N) | Habilitar la visualización de las columnas de precio en la cesta de la compra del Portal del 4biz. | No se aplica |
246 | Ocultar el botón 'Nueva solicitud' en el portal (Ej: S o N) | S o N | Ocultar la presentación del botón "Nueva Solicitud" en la pantalla del Portal. | No se aplica |
247 | Los servicios de la cesta de compras se desmarcar por defecto en el portal (Ej: S o N - Default 'S') | S o N (Default: S) | Deshabilitar/Habilitar la marcación de los servicios de la cesta de compras del Portal. | No se aplica |
252 | Registrar la Ocurrencia por el Portal | | Habilitar la opción de registrar la instancia para una solicitud que está en situación "En Curso". | Si el parámetro tiene valor 'S', la opción de registrar la ocurrencia por el portal se muestra para el usuario. |
253 | ID del e-mail de Registro de Ocurrencia por el Portal | | Indicar el número de identificación (ID) del modelo de correo electrónico predeterminado para el envío de notificación al "responsable" de la solicitud, después del registro de una ocurrencia por el Portal. Este ID del modelo de correo electrónico se define en la pantalla de "modelo de correo electrónico". | Con el número de identificación el modelo de e-mail que se utilizará para notificar al técnico cuando haya un registro de ocurrencia por el Portal de Servicio. Si el número de identificación (ID) no se informa correctamente, el sistema no enviará correos electrónicos de notificación. |
262 | ID Categoría para Registrar Ocurrencia en Portal | | Definir la categoría predeterminada para el registro de ocurrencias por el portal. Si el valor se establece correctamente, el campo "Categoría" quedará deshabilitado para cambiar recibiendo el valor de ese parámetro. Si el valor del parámetro no es válido, el parámetro quedará deshabilitado. | No se aplica |
263 | ID Fuente Registros Portal Ocurrencia | | Definir el origen predeterminado para el registro de ocurrencia por el Portal. Si el valor se establece correctamente, el campo "Origen" quedará deshabilitado para cambiar recibiendo el valor de ese parámetro. Si el valor del parámetro no es válido, el parámetro quedará deshabilitado. | No se aplica |
292 | Habilitar el botón "Agregar y continuar" en el popup de nueva solicitud en el portal - Valores: "S" o "N" Default: "N" | S o N (Default: N) | Definir si el botón "Agregar y continuar" aparecerá en la pantalla de solicitud de Servicio del Portal. | Si no se establece el valor para el parámetro, el sistema automáticamente definirá el valor: "N" (No). |
293 | Habilitar permiso de acceso para grupos de usuario en el portal - Valores: "S" o "N" Default: "N" | S o N (Default: N) | Habilitar la configuración del permiso de acceso de los grupos hecho en el portafolio de servicio, servicio de negocio/TI y servicio de incidente y solicitud para la visualización en el Portal. Cuando el valor del parámetro es "S", la visibilidad en el Portal pasa a ser limitada a los grupos de usuarios configurados en el registro del portafolio, registro del servicio de este portfolio y en el registro de los servicios de incidentes y solicitudes del servicio. Y cuando el valor del parámetro es "N", se deshabilita el permiso de acceso, luego la visibilidad en el Portal es liberada por completo. | Si no se establece el valor para el parámetro, el sistema automáticamente definirá el valor: "N" (No). |
298 | Ver las ocurrencias de solicitud/Incidente (Valores: "S" o "N" Default: "N") | S o N (Default: N) | Mostrar o ocultar las ocurrencias del ticket | No se aplica |
299 | Solicitud/Incidente - Activar el intercambio de mensajes (Valores: "S" o "N" Default: "N") | S o N (Default: N) | Activar el intercambio de mensajes entre el solicitante y el responsable por la solicitud | No se aplica |
302 | Habilitar la cancelación de solicitud/incidente por el portal (Valores: "S" o "N" Default: "N") | S o N (Default: N) | Habilitar la opción de cancelar un ticket por el portal | No se aplica |
371 | Habilitar respuesta de la solicitud en el portal | S o N (Default: N) | Permite mostrar/ocultar la Solución Respuesta al presentar el ticket en el Smart Portal. | No se aplica |
373 | ID Grupo default catastro profile | | Guarda el ID del grupo que se configurará para un usuario grabado a través del perfil | No se aplica |
374 | ID Portafolio redireccionamiento profile | | Guarda el ID de portafolio que el usuario grabado vía perfil tendrá acceso | No se aplica |
376 | ID de usuario predeterminado (solicitud externa) | | Guarda el ID del modelo de correo electrónico que será enviado al usuario registrado por el perfil | No se aplica |
377 | ID de grupo predeterminado (solicitud externa) | | Guarda la dirección que el usuario será redirigido después del registro en el perfil | No se aplica |
386 | ID Sub cartera de redireccionamiento profile | Números enteros | RGuarda el ID de servicio/negocio que el usuario grabado vía perfil tendrá acceso | No se aplica |
387 | Utilizar logo header en loading | | Se informa si el usuario utilizará otra imagen cuando se cargue en el sistema | No se aplica |