Registrar Elemento de Configuración
Según ITIL, un Elemento de Configuración es "Cualquier componente u otro activo de servicio que necesita ser administrado para entregar un servicio de TI".
Esta funcionalidad ofrece acciones diversas, como, incluir, cambiar y borrar un elemento de configuración.
Para registrar elementos de configuración, es necesario:
El registro previo de un Acuerdo de Nivel de Servicio (General) del tipo "Disponibilidad";
El registro de una localidad, colaborador, grupo, contrato, tipo de elemento de configuración ;
Al menos un elemento de configuración principal, si necesita crear otro elemento de configuración relacionado.
- Acceda a la funcionalidad a través del menú principal Procesos > Gestión de la Configuración > CMDB;
- Haga clic en el último icono de la primera línea de la pantalla y después en "Crear nuevo dispositivo";
- Se mostrará la pantalla de registro con las pestañas de configuración del elemento de configuración;
- Complete los campos disponibles en las pestañas;
- Para la pestaña General, es necesario informar:
Campo | Descripción |
|---|---|
Identificación* | Una identificación para el EC que estás creando |
Nombre* | Nombre del EC |
Contrato | Es posible registrar la información de los contratos y de los proveedores del EC |
Familia | Es posible introducir la familia del EC |
Clase | introduzca la clase del EC |
Versión | Es posible saber que versión del EC estás creando |
Número Serie* | Identificar el número de serie del EC |
Unidad | Es posible buscar la unidad que desea para el EC |
Localidad* | La localidad del EC |
Fecha de Expiración | Fecha de expiración del EC |
Medio | Puede buscar el medio que ha creado |
Tipo de Elemento Configuración* | Puede buscar el tipo de EC más adecuado |
Estado* | Aquí tiene varias opciones para el EC, según el estado elegido. Al editar el EC, la herramienta bloqueará la edición. Por ejemplo, cuando se edita el EC y se elige el estado "Destruido", la edición ya no será posible |
Activo Fijo | Es posible informar de los activos fijos del EC |
Criticalidad del Servicio* | Aquí puede definir el nivel de criticidad para el servicio de EC |
Intervalo del Periodo Crítico* | Configurar el periodo de criticidad del servicio |
Impacto* | Puede definir el grado de impacto |
Urgencia* | Puede definir el grado de urgencia |
Colaborador | Puede definir los empleados para el EC mediante un cuadro de búsqueda |
Grupo* | Puede seleccionar el grupo que desee para este EC |
Cambio | Puede buscar un número de cambio para el EC |
Tipo de Responsable* | Puede seleccionar entre grupo y usuario |
Responsable* | Puede asignar el EC a través de un cuadro de búsqueda |
Acuerdo de Nivel de Servicio | Puede buscar por título del SLA |
Calendario | Puede buscar por la descripción del calendario |
Zona Horaria | Puede buscar una zona horaria por su nombre |
Costo por hora de indisponibilidad | Puede definir el costo por las horas en que el EC no estará disponible |
Elemento de configuración principal | Puede introducir un EC principal al EC que está creando |
Información Adicional | Aquí se puede importar o reportar automáticamente información manual sobre el EC, por ejemplo: activos adquiridos de una organización fusionada y activos absorbidos en una organización consolidada |
Acceso Remoto | Aquí puede definir el puerto y la contraseña necesarios para el acceso remoto de un EC |
(*) Indique los campos obligatorios.
6. En la pestaña de Conocimiento, tenemos la opción de añadir un documento directamente desde la Base de Conocimiento.
- Al hacer clic en "Añadir conocimiento", se mostrará la pantalla para buscar el conocimiento que se desea vincular al EC que se está creando y una lista de documentos ya listos.
- Para buscar un conocimiento específico, los filtros disponibles son: Título, Contenido, Publicado (Sí/No/Todos) y Estado.
💭 ¿Usted sabía?
Al crear un Conocimiento, puede almacenar versiones electrónicas y digitales de los datos de la documentación física y de la documentación de los activos.
7. En la pestaña Financiero, tendrá toda la información sobre los repartos (Servicio, Unidad de Negocios, Centro de Resultados, Cuenta, Proyectos y Actividades). Aquí puede editarlo para añadir un nuevo coste relacionado.
Creación de un Nuevo Reparto
- Acceda a la funcionalidad a través del menú principal Procesos > Gestión Financiera > Partida Financiera ;
- Información:
Campo | Descripción |
|---|---|
Tipo * | Presupuesto, Costo/Gasto, Ingresos |
Clasificación * | (Capex, Directo, Fijo, Coste Unitario, Opex, Indirecto, Variable, Reparto) |
Fecha de expiración * | La fecha en la que expirará |
Fecha de referencia * | La fecha de referencia |
Previsión | Sólo está disponible para la categoría Ingresos y Costes/Gastos (utilizada para simular las previsiones financieras) |
Categoría * | La categoría de la que se crea |
Contrato | Seleccione el contrato que desea vincular |
Conta de orçamento | Una cuenta específica para ser vinculada a ese elemento |
Partida financiera prevista | Puede buscar un título de la partida financiera prevista |
Ciclo * | Es el método financiero, por ejemplo, Anual, Mensual o Trimestral |
Subciclo * | Depende del ciclo |
Código | Texto libre para crear o insertar un código financiero |
Título * | Título de esta Partida Financiera |
Estado * | Se creará siempre como "Pendiente" |
Descripción | Descripción de la partida financiera |
(*) Indique los campos obligatorios.
✅ Regla: El sistema ejecuta un modelo jerárquico de coste basado en el servicio distribuyendo el modelo de coste creado en el proceso financiero "Partida financiera" y "Cálculo de coste financiero" respetando el coste de cada EC y distribuyendo en base al modelo de coste.
3. En la pestaña de Valores y Repartos, complete:
Campo | Descripción |
|---|---|
Tipo de lanzamiento | Hay dos tipos: Valor: si establece el valor, después de "Seleccionar servicios", se presentará una lista con el servicio y sus valores; Contabilización de las actividades realizadas: para esta opción, después de "Seleccionar las actividades", se presentará la lista de la actividad seleccionada, así como su información y descripción |
Valor previsto * | Puede establecer un número para el valor esperado |
Valor principal* | Definir un valor para el valor principal |
Adicionales * | Definir un número para los adicionales |
Valor final * | Definir un número para el valor final |
Reparto | Aquí tenemos las opciones para definir todos los tipos de reparto |
(*) Indique los campos obligatorios.
4. Haga clic en "Guardar".
Continuación de las Pestañas en el registro del EC
8. En la pestaña Capacidad, puede señalar los indicadores de capacidad/rendimiento que se vincularán a estos elementos de configuración.
9. En la pestaña Demanda, puede buscar una Demanda para vincularla al elemento de configuración.
10. En la pestaña Garantías, podrá definir el tiempo de garantía del elemento de configuración. Al hacer clic en "Añadir garantía", aparecerá una pantalla para configurarla. Las garantías son:
Campo | Descripción |
|---|---|
Proveedor * | Puede buscar un proveedor por su Nombre/Nombre de la empresa o por el Número de Seguridad Social/Rol Único de Contribuyentes - RUC |
Fecha de inicio * | Cuando la garantía comienza a contar |
Fecha de finalización * | Cuando esta garantía llegue a su fin |
💭 ¿Usted sabía?
Cuando esté en la pantalla de la CMDB, en la parte derecha de la pantalla, en la parte inferior, hay una casilla para identificar la garantía del EC que ha registrado en la pestaña Garantías.
11. Haga clic en "Guardar".
- Acceda a la funcionalidad a través del menú principal Procesos > Gestión de Configuración > CMDB;
- En la pantalla de la CMDB, seleccione el EC que desee;
- En la parte superior de la pantalla, después del icono de la lupa, haga clic para ver las opciones disponibles;
- Haga clic en Estado del inventario. Aparecerá una pantalla con todas las opciones de estado, por ejemplo: inventariado, ignorado, en marcha y otros. Seleccione uno de los estados;
- Después de seleccionar el estado, al hacer clic en uno de los elementos, será posible comparar y comprobar las diferencias entre las versiones anteriores del elemento.
Después de crear el EC, puede acceder a él, a través de la pantalla del EC, y vincularlo a otros procesos de la herramienta.
Elemento | Descripción |
|---|---|
Relaciones | Presentará las relaciones con otros procesos |
Solicitudes | Presentará todas las solicitudes relacionadas con el elemento de configuración |
Incidentes | Presentará todos los incidentes relacionados con el elemento de configuración |
Problemas | Presentará todos los problemas relacionados con el elemento de configuración |
Cambios | Presentará todos los cambios relacionados con el elemento de configuración. Es posible que el elemento de configuración sólo pueda modificarse con un cambio vinculado. Para habilitar esta regla, vaya a Parámetros > Número 85 y la herramienta le facilitará la prevención de cambios en un elemento de configuración sin ninguna modificación |
Liberaciones | Presentará todas las liberaciones relacionadas con el elemento de configuración |
Conocimientos | Presentará todos los conocimientos relacionados con el elemento de configuración |
Eventos | Presentará todos los eventos relacionados con el elemento de configuración |
Financiero | Presentará todas las finanzas relacionadas con el elemento de configuración |
Capacidad | Presentará todas las capacidades relacionadas con el elemento de configuración |
Demanda | Presentará todas las demandas relacionadas con el elemento de configuración |
Además, tenemos la información sobre:
Elemento | Descripción |
|---|---|
Garantías | Presentará todas las garantías relacionadas con el elemento de configuración |
Servicios afectados | Presentará todos los servicios afectados por el elemento de configuración |
Accesos remotos | Presentará todos los accesos remotos de este elemento de configuración |
Archivos Adjuntos | Para adjuntar documentos al EC |
Historial | Presentará todo el historial de este elemento de configuración |
- En la configuración general del elemento de configuración, hay una opción para habilitar el uso de indicadores de capacidad en este EC.
- Para configurar los atributos de capacidad, haga clic en el elemento Capacidad, ubicado en la lista de atributos EC (accesible en la parte izquierda de la pantalla).
- Haga clic en el icono de edición (el icono del lápiz), en "Notificación" para activar/desactivar las notificaciones cuando se produzcan cambios en los atributos de capacidad. En el elemento Previsión, indique, en porcentaje, el nivel de envío de la notificación respecto a la capacidad descrita.