Criar um Ticket Automaticamente a partir do Recebimento de um E-mail

esta funcionalidade permite a criação automática de um ticket criação automática de um ticket , quando uma mensagem de e mail for enviada para um determinado endereço neste contexto, a solução monitora constantemente a presença de mensagens na caixa de e mail e, caso alguma mensagem tenha o status de não lida, esta será utilizada para registro de um novo ticket exemplo um usuário solicita determinado serviço enviando uma mensagem para o endereço servico\@empresa com mailto\ servico\@empresa com após o recebimento do e mail, a funcionalidade identifica que existe uma mensagem e registra um ticket automaticamente ✅ regra vale destacar que após o registro do ticket, o e mail será marcado como lido antes de começar para criar um ticket a partir do recebimento de um e mail, é necessário configurar primeiramente uma conta de e mail para permitir o acesso via imap além disso, é necessário configurar a instância para utilização de rotinas batch , uma vez que a verificação de e mail é uma tarefa agendada procedimento passo 1 crie um modelo de ticket acesse a funcionalidade por meio da navegação do menu principal sistema > ações automáticas > ações incidentes/requisições (vide conhecimento sobre ação automática de incidentes/requisições/procedimentos docid 2c pqsmdhdje5apsybind ) passo 2 configure o acesso à caixa de entrada de e mail crie a ação automática de e mail, acessando o menu principal sistema > configurações > configuração de ação automática via e mail este cadastro é usado para disparar a leitura e o registro de solicitações (vide conhecimento sobre ação automática via e mail docid 2j5yeplfifzzelwbvujwp ); passo 3 crie uma rotina de verificação (batch) crie a rotina batch , acessando o menu principal sistema > processamento batch (vide conhecimento sobre automatização docid\ hdqyv86sgz9byxiyioqr ), do tipo "classe java" com o seguinte conteúdo br com centralit citcorpore quartz job jobconfiguracaoaberturaautomaticaviaemail 🖊 nota é possível ler o título do e mail enviado ele ficará armazanado no campo "assunto" da tabela reademaildatarequest além disso, caso haja a necessidade de recuperar outras informações constantes nos campos do e mail, como destinatários marcados em cópia (cc) ou cópia oculta (bcc), utilize o script rhino abaixo var importnames = javaimporter(); importnames importpackage(packages br com citframework util); var print = java lang system out; var reademaildatadto = servicerequest getreademaildatadto(); if (reademaildatadto!=null){ print println("dados do e mail de origem "); print println("from "); print println(reademaildatadto getmessagefrom()); print println("to "); print println(reademaildatadto getmessageto()); print println("cc (carbon copy) "); print println(reademaildatadto getmessagecc()); }