16 Processos
...
Incidente e Requisição
Configuração
Como Criar e, em seguida, Encerrar um Ticket
4min
Para atividades que não exigem um SLA, onde o atendente deseja apenas formalizar a requisição e execução da atividade, é possível configurar para que ocorra a criação e encerramento do ticket ao mesmo tempo.
É possível definir a criação e fechar o fluxo de duas maneiras diferentes:
É possível importar o fluxo com um script já registrado:
- Baixe o anexo JSON Flow e acesse a funcionalidade de fluxo Tracker > Desenho de Fluxo;
- Clique em "Novo";
- Clique em "Importar" e selecione a opção JSON;
- Faça o upload do anexo e clique em "Importar";
- Para verificar o script, clique na aba "Diagrama" e, em seguida, no ícone de tarefa;
- Por fim, clique em "Ação de Entrada";
Para copiar o script:
- Acesse a funcionalidade do fluxo através do menu Tracker > Desenho de Fluxo;
- Clique no botão "Novo" e preencha os campos necessários;
- Depois, clique na aba "Diagrama" e desenhe o fluxo referente a criação e encerramento de uma tarefa. Selecione e clique sobre esta tarefa (pequena caixa cinza ao lado da tarefa) e, em seguida, na aba "Ação de entrada".
- É necessário copiar o RhinoScript no construtor de expressões. Para isso, clique no botão "Construir expressões" e selecione a expressão do cadastro.
📌 IMPORTANTE!
Não foram implementados controles para informações de captura, pois o tempo de atendimento e de fechamento do ticket é muito curto. Portanto, caso esse controle seja necessário, será preciso implementar o registro das informações nas tabelas de captura.
