Criar Template de Incidente, Requisição e Procedimento

esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como incluir, alterar e excluir um template para facilitar a abertura de uma nova solicitação antes de começar para cadastrar um modelo/template de ticket, é necessário registrar previamente o contrato e este deverá estar vinculado ao serviço e ao grupo que, por sua vez, deverá estar vinculado ao contrato e a unidade, que também deverá estar vinculada ao contrato; é preciso ainda ter acesso à funcionalidade de modelo de ticket, ter o portfólio com o serviço e as atividades de requisição e incidente deverão estar vinculadas ao contrato de serviço; ter o tempo de atendimento das atividades de requisição e incidente definidos; o solicitante deverá estar incluído no grupo que está vinculado ao contrato, para que seja possível registrar a solicitação e configurar o parâmetro 9 procedimento acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal processos > gerência de requisição e incidente > modelo de ticket ; preencha os campos disponibilizados; clique em "gravar"