Criar Template de Incidente, Requisição e Procedimento
Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir um template para facilitar a abertura de uma nova solicitação.
Para cadastrar um modelo/template de ticket, é necessário:
Registrar previamente o contrato e este deverá estar vinculado ao serviço e ao grupo que, por sua vez, deverá estar vinculado ao contrato e a unidade, que também deverá estar vinculada ao contrato;
É preciso ainda ter acesso à funcionalidade de Modelo de Ticket, ter o portfólio com o serviço e as atividades de requisição e incidente deverão estar vinculadas ao contrato de serviço;
Ter o tempo de atendimento das atividades de requisição e incidente definidos;
O solicitante deverá estar incluído no grupo que está vinculado ao contrato, para que seja possível registrar a solicitação e configurar o parâmetro 9.
- Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Modelo de Ticket;
- Preencha os campos disponibilizados;
- Clique em "Gravar".
