Nível de Serviço

apresentação o gerenciamento de nível de serviço gerenciamento de nível de serviço é um processo responsável por manter, melhorar e entregar a qualidade esperada pelo negócio, por meio de acordos, contratos, medindo o desempenho e justificando os custos relacionados ao negócio esse gerenciamento tem como objetivo assegurar que os serviços de ti, atuais e planejados, sejam entregues com metas alcançáveis isto pode ser feito com um ciclo constante de negociação, acordo, monitoração, reporte, revisão de metas e resultados obtidos, realizando ações constantes para corrigir e melhorar o nível de serviço oferecido o nível de serviço é definido por um acordo pré estabelecido entre a empresa e o cliente, o acordo de nível de serviço docid\ vi9pelurilb rdih26o7d diversos acordos diferentes podem ser feitos, cada um com suas próprias particularidades estipuladas em relação aos níveis de serviço entregues