Acordo de Nível de Serviço

essa funcionalidade permite registrar o acordo de nível de serviço dos tipos disponibilidade, tempo (por fases), e informações diversas capturadas de outras fontes após os n minutos (informado no tempo de ação) e caso não tenha realizado nenhuma ação na solicitação do serviço vinculado a este sla, o sistema atribuirá a prioridade e escalará o grupo para execução da solicitação do serviço esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como incluir, alterar e excluir um acordo de nível de serviço antes de começar requer a definição prévia da prioridade, do grupo, da unidade, do usuário; além disso, é necessário ter definido os modelos de e mail e requisitos de acordo de nível de serviço procedimento acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal processos \> gerência de nível de serviço > acordo de nível de serviço ; clique na guia desejada " pesquisar/cadastrar pesquisar/cadastrar " e as ações true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type ⚠ atenção ! se o tipo de contrato inserido for " tempo (por fases)", é necessário definir os prazos do sla (contrato de nível de serviço), levando em consideração o nível de prioridade a prioridade vai de 1 a 5 , sendo 1 o nível mais alto e 5 o mais baixo 3\ clique em "gravar" pesquisar selecione o sla para pesquisa truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type cadastrar dados básicos preencha os dados básicos do sla truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type 🖊 nota gerenciamento de mudanças para fornecer acesso aos detalhes do contrato de nível de serviço, janelas de implementação, períodos de blackout e requisitos de disponibilidade alvos preencha os alvos de tempo publicados para este sla truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type automação preencha os campos de automação (se necessário) truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type 📌 importante ! antes de preencher os campos em automação , há a necessidade que este esteja parametrizado corretamente portanto, é imprescindível executar as etapas na regra de escalação da criação de conhecimento, exceto o parâmetro 190 que deve ser igual a 'n' neste contexto prioridades da unidade preencha as propriedades da unidade truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type ( ) indica campos obrigatórios propriedades do usuário preencha as propriedades do usuário center unhandled content type center unhandled content type informação adicional requisitos de acordo de nível de serviço (vinculação) vinculação de um requisito de nível de serviço para o sla center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type ( ) indica os campos obrigatórios 🖊 nota as informações serão consolidadas no conhecimento docid\ kgw2wcbofc2hiuyrk0f m contrato do cliente o sistema mostrará os contratos vinculados ao sla em uma grid (com uma árvore de visualização dos serviços do contrato, número, data do contrato, cliente, fornecedor, status) acordo de nível operacional o sistema mostrará o histórico do sla em uma grid (com uma árvore de visualização dos serviços do contrato de nível operacional, número, data do contrato, cliente, fornecedor, status) contrato de apoio (terceiros) o sistema mostrará os contratos vinculados ao sla em uma grid (com uma árvore de visualização dos serviços do contrato, número, data do contrato, cliente, fornecedor, status) histórico de auditoria o sistema mostrará os contratos vinculados ao sla em uma grid (com uma árvore de visualização de históricos do sla, título, data de início, data de término, avaliar, status, modificado por, modificado) a árvore de visualização exibirá descrição, escopo, padrão, tipo, prioridade, hora e dados do registro revisar sla informe os dados de revisão para o sla truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type plano de qualidade de serviços informe o plano de qualidade de serviço a ser vinculado ao sla truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type