16 Processos
Nível de Serviço
Gerar Relatórios - Gerência de Nível de Serviço
4min
Essa ferramenta fornece relatórios de Gerenciamento de Nível de Serviço a partir de dados do históricos, permitindo ações de melhoria dentro do processo de controle do SLA.
- Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Níveis de Serviço > Controle SLA;
- Defina os filtros conforme a necessidade;
- Clique no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.
Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de solicitações de serviços, classificados por prioridade, incluindo tanto as solicitações que estão com o SLA fora de prazo quanto as que estão dentro do prazo.
- Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Níveis de Serviço > Relatório de Controle SLA Atrasado;
- Defina os filtros conforme a necessidade;
- Clique no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.
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