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Implementar o Acesso Remoto

Automação das Operações

Cadastrar Motivo de Suspensão de Atividade

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4Biz Helium

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Ouvidoria - Ombudsman

Como Navegar na Interface do Usuário

Configurar URL do Sistema

Editar Perfil de Usuário

Definir a Permissão de Acesso das Decisões Smart

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Painel Smart Decisions

Implementar Forma de Envio de E-mail para Ticket Reclassificado

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Definir a Permissão de Acesso às Funcionalidades do Gerenciamento de Portfólio

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Verificar Auditoria de Serviços

Gerenciar Minhas Solicitações pelo Smart Portal

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Portfólio e Catálogo

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Pesquisa Avançada de Mudanças Encerradas

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Cadastrar o Plano de Reversão da Mudança

Área de Trabalho de Mudanças

Executar Mudança

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Gerar Relatórios pelo Painel de Gráficos e Relatórios - Mudanças

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Cadastrar uma Mudança via Template

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Mudança

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Cadastrar uma Liberação

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Pesquisa Avançada de Liberações Encerradas

Liberação

Importar Dados de Atributo de Demanda

Cadastrar Atributo de Demanda

Demanda

Criar Conhecimento

Configurar Acesso Externo ao Portal do Conhecimento

Exibir e Pesquisar pelas Tags no Portal do Conhecimento

Gerar Relatórios - Gerência de Conhecimento

Indexar Conhecimentos

Revisar Comentários do Portal do Conhecimento

Notificar Responsável da Expiração de Conhecimento

Criar Pasta

Cadastrar Categoria de Imagem

Cadastrar Assunto

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Armazenar Imagens na Galeria

Refinar Pesquisas no Portal do Conhecimento

Conhecimento

Criar um Portfólio de Problema

Suspender um Problema

Agendar Atividades de Problemas

Relacionar Itens ao Problema

Cadastrar um Problema

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Cadastrar as Ocorrências do Problema

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Cadastrar Justificativa de Problema

Problema

Criar Conexão com o Servidor de Acesso Remoto

Relacionar Item de Configuração a um Serviço

Cadastrar Tipo de Relacionamento de IC

Coletar Dados de Hardware a partir de MIBs (SNMP)

Cadastrar Característica

Cadastrar Grupo de Item de Configuração

Registrar Mídia Definitiva

Registrar o Valor Financeiro do IC

Cadastrar Lista Negra de Software

Cadastrar Tipo de Item de Configuração

Alterar Grupo de Item de Configuração

Alterar Dados do Item de Configuração

Verificar Itens de Configuração Capturados pelo Inventário (Agente)

Verificar Histórico de Item de Configuração

Verificar Processos Relacionados a um Item de Configuração

Realizar Análise de Impacto do Item de Configuração

Registrar Custo por Hora de Indisponibilidade

Excluir Grupo de Item de Configuração

Exportar CMDB

Gerar Relatórios - Gerência de Configuração

Gerar Relatórios pelo Painel de Gráficos e Relatórios - Itens de Configuração

Vincular Calendário ao Grupo de Item de Configuração

Vincular Atributos de Demanda ao IC

Vincular Acordo de Nível de Serviço ao Grupo de IC

Cadastrar Item de Configuração

Pesquisar Item de Configuração

Ver Mapa de Relacionamento de um IC

Verificar Status de Execução do Inventário de IC

Executar Script referente ao Item de Configuração

Criar Item de Configuração Filho

Configuração

Cadastrar Modelo de EPL

Cadastrar Conexão Event Monitor

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Cadastrar Gerente Nagios

Cadastrar Conexão Nagios/Zabbix

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Cadastrar Gerente Zabbix

Configurar Conexão Inventory

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Gerar Relatórios - Gerência de Eventos

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Eventos

Criar Relatórios de Capacidade

Cadastrar Indicadores de Capacidade

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Importar Dados de Indicador de Capacidade

Capacidade

Cadastrar Grupo de Disponibilidade

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Disponibilidade

Definir a Permissão de Acesso para o Gerenciamento de Continuidade

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Continuidade