Disponibilidade

Segundo a ITIL, a disponibilidade é definida como a "Habilidade de um serviço de TI ou outro item de configuração de desempenhar a sua função acordada quando requerido. A disponibilidade é determinada pela confiabilidade, sustentabilidade, funcionalidade do serviço, desempenho e segurança."

Por outro lado, o gerenciamento de disponibilidade é entendido como "O processo responsável por garantir que os serviços de TI atendam às necessidades atuais e futuras de disponibilidade do negócio de uma maneira mais efetiva em custo e mais oportuna. O gerenciamento de disponibilidade define, analisa, planeja, mede e melhora todos os aspectos da disponibilidade de serviços de TI e garante que todos os processos, infraestruturas, ferramentas, papéis, etc. de TI sejam adequados para as metas de nível de serviço acordadas para disponibilidade."

O processo de gestão de disponibilidade leva em conta o período em que o serviço será capaz de entregar a função que se deve entre períodos de indisponibilidade, o período em que ele permanece indisponível e o custo desse serviço enquanto permanece offline. A plataforma 4biz pode auxiliar no processo de gerenciamento de disponibilidade, gerando diferentes relatórios sobre as seguintes opções:

Na interrupção projetada do serviço, as informações das guias vêm de Mudança/Liberação/Incidente e a indisponibilidade será obtida para o processo do evento. Além disso, o relatório será exibido no processo de disponibilidade referente ao tipo de IC ou grupo de serviços.