Incidente e Requisição

apresentação segundo a itil, "gerenciamento de serviço é um conjunto de competências organizacionais especializadas para prover valor aos clientes na forma de serviços" para realizar a entrega de serviços é necessário a orquestração de alguns processos \<font color="#2166ae"> gerenciamento de incidentes \</font> é o processo responsável por gerenciar todo o ciclo de vida do incidente os incidentes podem ser informados pela equipe técnica, por ferramentas de detecção de eventos (sistemas de monitoramento e alarme), pelos usuários e/ou por fornecedores; \<font color="#2166ae"> cumprimento de requisição \</font> é responsável por gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço efetuadas pelos usuários, por intermédio de um canal de comunicação, de forma a manter a satisfação no atendimento das requisições de serviço estas requisições podem incluir solicitações de componentes de serviços, informações, sugestões e/ou críticas na \<font color="#2166ae"> plataforma \</font> \<font color="#ff6900"> 4biz \</font> , o atendimento desses incidentes e requisições se dá através de um sistema automatizado de tickets nesta seção, você encontrará documentos relacionados à configuração e uso desses tickets dentro do sistema, bem como de todos os cadastros prévios necessários para que o sistema funcione