Incidente e Requisição

apresentação segundo a itil, "gerenciamento de serviço é um conjunto de competências organizacionais especializadas para prover valor aos clientes na forma de serviços" para realizar a entrega de serviços é necessário a orquestração de alguns processos gerenciamento de incidentes gerenciamento de incidentes é o processo responsável por gerenciar todo o ciclo de vida do incidente os incidentes podem ser informados pela equipe técnica, por ferramentas de detecção de eventos (sistemas de monitoramento e alarme), pelos usuários e/ou por fornecedores; cumprimento de requisição cumprimento de requisição é responsável por gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço efetuadas pelos usuários, por intermédio de um canal de comunicação, de forma a manter a satisfação no atendimento das requisições de serviço estas requisições podem incluir solicitações de componentes de serviços, informações, sugestões e/ou críticas na plataforma plataforma 4biz 4biz , o atendimento desses incidentes e requisições se dá através de um sistema automatizado de tickets nesta seção, você encontrará documentos relacionados à configuração e uso desses tickets dentro do sistema, bem como de todos os cadastros prévios necessários para que o sistema funcione