Demanda

apresentação segundo a itil, é "o processo responsável pelo entendimento, previsão e influência da \<font color="#2166ae"> demanda do cliente \</font> por serviços" "o \<font color="#2166ae"> gerenciamento de demanda \</font> trabalha com o gerenciamento de capacidade para garantir que o provedor de serviço tenha capacidade suficiente para atender à demanda exigida" "em um nível estratégico, o gerenciamento de demanda pode envolver análise de padrões de atividade de negócio e perfis de usuário, enquanto, em nível tático, pode envolver o uso de cobrança diferenciada para estimular clientes a usar os serviços de ti em horários menos ocupados ou exigir atividades em curto prazo para responder à demanda inesperada ou à falha de um item de configuração"