Conhecimento

De acordo com a ITIL, a premissa do Gerenciamento do Conhecimento é a administração do acervo de informações, uma vez que este constitui-se como um importante ativo da empresa. Estes conhecimentos ficam compilados em uma base, com a finalidade de que todos os usuários do sistema possam acessá-los para adquirir um nivelamento de técnicas e uma melhor compreensão a respeito do uso e funcionamento do produto.

Conhecimento é um ativo extremamente valioso para qualquer organização, podendo veicular textos, imagens, vídeos, links e diversos outros recursos audiovisuais.

Diante disso, a Gestão do Conhecimento do 4biz possibilita o registro, controle e disponibilização de qualquer conteúdo informativo para os diversos tipos de públicos. Além disso, atrelado ao conhecimento, existem várias funcionalidades de gestão, o que possibilita controlar todo o clico de vida de um conhecimento, sendo possível também notificar as partes interessadas em cada mudança de fase da informação.

Assim, é importante destacar que a gestão do conhecimento no 4biz possui as seguintes fases e situações: