Criar Conhecimento

criar um conhecimento é o ato de registrar informações no 4biz 4biz , utilizando a funcionalidade gerência de conhecimento gerência de conhecimento neste momento, você irá interagir com a interface e suas aplicações vale ressaltar, que para realizar qualquer ação, é necessário possuir as permissões adequadas assim, a visão do usuário estará limitada ao tipo de perfil que foi criado para este antes de começar antes de criar um conhecimento, é necessário criar pastas e definir as permissões de acesso com isso você poderá organizar os conhecimentos e permitir uma fácil localização ao realizar uma busca; veja o documento sobre como docid\ oroxulnn5rbfxwuaq3lhb ; para utilizar os recursos de notificação, é necessário configurar os parâmetros 82 e 83 (criação/alteração de conhecimento); 84 (exclusão de conhecimento); e 78 e 456 (expiração do conhecimento); veja os documentos sobre docid 344t44qf2eqjp5kd0tq k e docid\ uydppkxx9ws5j8 xcne d 📌 importante ! os parâmetros 82 e 83 têm a mesma função, por isso, não é necessário configurar os dois parâmetros, devendo optar por apenas um deles isso acontece porque as chaves que contemplam todas as atividades, desde a criação até o arquivamento de um conhecimento, foram reunidas em um só template de e mail neste novo cenário, você utilizará apenas um template de e mail que conterá diversas chaves esse template já vem disponível em uma instalação limpa contudo, caso você já tenha um ambiente e precisa atualizá lo, é possível fazer uso das chaves de e mail em seus modelos que já foram utilizados, para que eles fiquem no novo padrão para entender melhor, veja os documentos docid\ k0d ccjen3mh7hzqguzhn e docid 344t44qf2eqjp5kd0tq k procedimento acesse a funcionalidade pelo menu processos > gerência de conhecimento > conhecimento ; pesquisa e filtros ao acessar a gerência de conhecimento gerência de conhecimento , aparecerá a principal interface da gestão do conhecimento nela, o usuário encontrará todos os registros da base de conhecimento, podendo realizar diversas ações (dependo das suas permissões no sistema), como criar novos conhecimentos ou editar um já existente para localizar uma base de conhecimento, os seguintes filtros estarão disponíveis truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type outros itens podem ser criados conforme a necessidade do negócio criar conhecimento a gestão de bases de conhecimento tem como principal atividade o registro das informações no 4biz 4biz para, posteriormente, possibilitar o seu gerenciamento vamos acessar a interface de registro e conhecer suas funções para isso, clique no botão " opções ", localizado no canto inferior direito, e, em seguida, em " adicionar novo conhecimento "; a interface de registro/gestão de base de conhecimento possui as seguintes funcionalidades abas ao criar um conhecimento abas ao criar um conhecimento truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type abas ao editar um conhecimento (somam se às anteriores) abas ao editar um conhecimento (somam se às anteriores) truecenter unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type ✅ regra as abas " comentários ", " histórico de alterações ", " item de configuração " e " versões " só são disponibilizadas após o registro das informações, uma vez que estão relacionadas ao processo de gestão do conhecimento no histórico, ficam registradas todas as ações realizadas, desde a criação até o encerramento, servindo para auditoria campos do conhecimento na aba " " cadastro " será apresentado um formulário contendo os campos para identificação, tratamento e controle do conhecimento true center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type center unhandled content type ( ) indica campos obrigatórios defina o campo " origem " para indicar de onde você está criando o conhecimento, que pode ser usado para ser vinculado em outro processo 🖊 nota todo conhecimento alterado será submetido a um fluxo de aprovação (controlado pela mudança ou solicitação de serviço) ✅ regra se a opção " erro conhecido " for selecionada, no campo " tipo de documento ", o sistema apresentará um novo campo para definir a qual ambiente esse conhecimento deverá ser vinculado ( produção ou desenvolvimento ) conteúdo do conhecimento um editor wysiwyg wysiwyg é disponibilizado para trabalhar o conteúdo html de seu documento nele, você poderá inserir e editar o texto, além de também poder inserir imagens, vídeos, hiperlinks , etc para adicionar um link ( hiperlink ) ao conteúdo do conhecimento, no intuito de acessar um link externo, selecione uma palavra ou frase e clique no botão “inserir/editar link ” (🔗 desenho de corrente) preencha os campos e clique em “ok” ; para adicionar uma imagem ao conteúdo do conhecimento, clique no botão " imagem " (desenho de paisagem) ou copie e cole a imagem salva do computador; para adicionar um vídeo, clicar no botão " inserir um vídeo" na aba " vídeo do servidor " permite inserir um vídeo que está localizado no servidor de vídeos ou no computador; na aba " embedded " permite inserir vídeos do youtube ao acessar o vídeo, clique com o botão direito e selecione " copiar código de incorporação " importar conhecimento abaixo do editor wysiwyg, será exibido um campo de anexos esse campo permite importar um arquivo da sua máquina para um conhecimento para adicionar um anexo, arraste e solte um arquivo no campo, ou clique no campo e selecione o arquivo desejado da sua máquina salvar na criação de conhecimento, o 4biz 4biz estabelecerá sempre a versão " 1 0 " quando houver alteração de algum documento, o operador poderá indicar se a alteração deverá ser versionada ou não, além de indicar também se as versões anteriores deverão ser arquivadas ✅ regra a ferramenta avisará, por meio de um pop up, caso haja na base de conhecimento um artigo idêntico ao que você esteja criando exportar ao lado do botão de salvar, no canto inferior esquerdo da página, será exibido um botão que permite exportar o conhecimento, baixando um arquivo para a sua máquina e possibilitando sua visualização offline os formatos de arquivos suportados são docx e pdf dicas finais ⚠ atenção ! vale ressaltar que é necessário ter muito cuidado ao utilizar a opção de privacidade “público” , porque pode ocorrer de os documentos serem disponibilizados a pessoas que não deveriam acessá los, uma vez que esta opção não leva em consideração a configuração de perfil de acesso dos usuários, disponibilizando os documentos para todos os tipos de perfis 💭 você sabia ? o usuário final pode propor novos documentos/conhecimentos utilizando o botão flutuante do portal de conhecimento o documento proposto será gravado na pasta indicada pelo parâmetro 313 do sistema o gerente de conhecimento pesquisa os documentos não publicados ou na pasta indicada e, conforme o andamento da aprovação, o documento poderá ganhar outros status