Requisito de Nível de Serviço
O Requisito de Nível de Serviço (RNS) ou, em inglês, Service Level Requirement (SLR) é o requisito do cliente para um serviço de TI, estipulado com base nos objetivos do negócio. É utilizado para negociar as metas de nível do serviço.
Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir um requisito de nível de serviço.
Para cadastrar um requisito de nível de serviço é necessário cadastrar anteriormente um colaborador.
Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Nível de Serviço > Requisito de Nível de Serviço;
Caso queira localizar um RNS que já foi criado, para fins de consulta ou edição, é possível utilizar os filtros disponíveis para encontrar o RNS desejado:
Filtro | Descrição |
|---|---|
Assunto | Você pode pesquisar pelo assunto do RNS, descrito na fase de criação. |
Situação | Você pode pesquisar pelo status do RNS: ativo, inativo, planejamento ou em revisão. |
Depois de usar os filtros para procurar o RNS, ele aparecerá na lista logo abaixo dos filtros, mostrando seu Assunto e Situação. As ações disponíveis para o RNS são:
Ação | Descrição |
|---|---|
Editar | Caso deseje alterar ou visualizar qualquer informação do RNS. Os campos são os mesmos da fase de criação. |
Excluir | Caso deseje excluir o RNS |
Clique em "Novo" para criar um novo RNS ou em "Editar" para editar as informações de um RNS já criado.
Campo | Descrição |
|---|---|
Solicitante (*) | O solicitante do RNS |
Requisitado em (*) | Definir a data de quando a requisição foi criada |
Situação (*) | Selecionar o status da requisição. Temos as opções: Ativo, Inativo, Planejamento e Em revisão |
Assunto (*) | Informar o assunto do RNS |
Detalhamento (*) | Fornecer todos os detalhes sobre o requisito de nível de serviço que você está criando |
(*) Indica campos obrigatórios
Depois de concluir todas as informações necessárias para o RNS, você terá as seguintes ações:
Ação | Descrição |
|---|---|
Criar SLA a partir deste requisito | Este campo aparece quando o RNS já está criado e você deseja editá-lo. É possível criar um SLA já vinculado ao RNS |
Gravar | Para criar o RNS ou alterá-lo quando estiver editando |
Limpar | Para retornar os campos para o padrão |
Excluir | Para excluir o RNS |
