, é um acordo entre o provedor de serviços de TI e um cliente. 

O SLA/ANS descreve o serviço de TI, documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviços de TI e do cliente.

Esta funcionalidade tem por objetivo gerar informações sobre acordo de nível de serviço, na qual estas poderão auxiliar na confecção de um plano de qualidade.

As informações geradas nesta funcionalidade dependem de um cadastro prévio de SLA.

Learn how to create a quality plan for Service Level Agreements (SLAs) with this helpful document. Discover the key responsibilities of both IT service providers and clients, and understand how to outline service level goals. Access the functionality, def

Refatoração do Controle de SLA

Avaliação de SLA/ANS

Requisito de Nível de Serviço

Docs - Run2biz

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4Biz Helium

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Ouvidoria - Ombudsman

Como Navegar na Interface do Usuário

Configurar URL do Sistema

Editar Perfil de Usuário

Definir a Permissão de Acesso das Decisões Smart

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Vincular as Atividades ao Contrato do Serviço

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Manutenção de Portfólio de Serviço

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Cadastrar/Editar um Serviço

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Nível de Serviço

Pesquisa Avançada de Mudanças Encerradas

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Atividades da Fase de Planejamento da Mudança

Cadastrar o Plano de Reversão da Mudança

Área de Trabalho de Mudanças

Executar Mudança

Gerar Relatórios - Gerência de Mudanças

Gerar Relatórios pelo Painel de Gráficos e Relatórios - Mudanças

Cadastrar uma Mudança

Cadastrar uma Mudança via Template

Relacionar Itens à Mudança

Suspender uma Mudança

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Mudança

Criar um Portfólio de Liberação

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Liberação

Importar Dados de Atributo de Demanda

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Demanda

Criar Conhecimento

Configurar Acesso Externo ao Portal do Conhecimento

Exibir e Pesquisar pelas Tags no Portal do Conhecimento

Gerar Relatórios - Gerência de Conhecimento

Indexar Conhecimentos

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Conhecimento

Criar um Portfólio de Problema

Suspender um Problema

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Problema

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Relacionar Item de Configuração a um Serviço

Cadastrar Tipo de Relacionamento de IC

Coletar Dados de Hardware a partir de MIBs (SNMP)

Cadastrar Característica

Cadastrar Grupo de Item de Configuração

Registrar Mídia Definitiva

Registrar o Valor Financeiro do IC

Cadastrar Lista Negra de Software

Cadastrar Tipo de Item de Configuração

Alterar Grupo de Item de Configuração

Alterar Dados do Item de Configuração

Verificar Itens de Configuração Capturados pelo Inventário (Agente)

Verificar Histórico de Item de Configuração

Verificar Processos Relacionados a um Item de Configuração

Realizar Análise de Impacto do Item de Configuração

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Excluir Grupo de Item de Configuração

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Pesquisar Item de Configuração

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Executar Script referente ao Item de Configuração

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Configuração

Cadastrar Modelo de EPL

Cadastrar Conexão Event Monitor

Cadastrar Evento de Notificação

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Cadastrar Gerente Nagios

Cadastrar Conexão Nagios/Zabbix

Cadastrar Destinatário da Notificação

Cadastrar Categoria de Ocorrência

Cadastrar Horário

Cadastrar Gerente Genérico Zabbix

Cadastrar Gerente Zabbix

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Eventos

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Capacidade

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Disponibilidade

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Continuidade

16 Processos

Avaliação de SLA/ANS

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