Avaliação de SLA/ANS

segundo itil, um acordo de nível de serviço acordo de nível de serviço (ans) (ans) ou, em inglês, service level agreement service level agreement (sla) , é um acordo entre o provedor de serviços de ti e um cliente o sla/ans descreve o serviço de ti, documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviços de ti e do cliente esta funcionalidade tem por objetivo gerar informações sobre acordo de nível de serviço, na qual estas poderão auxiliar na confecção de um plano de qualidade antes de começar as informações geradas nesta funcionalidade dependem de um cadastro prévio de sla procedimento acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal processos > gerência de nível de serviço > avaliação > sla ; defina intervalo de datas; clique em " gerar informações ", conforme tela a seguir