Refatoração do Controle de SLA

foi alterada a modelagem e telas que realizam a parametrização do tempo de sla nos itens que possuem esse controle ticket e problema tabelas a tabela acordoservicocontrato deixou de ser utilizada para parametrizar o tempo de sla das atividades a tabela tempoatendservicocontrato foi criada para definir este relacionamento agora é criado conectando se ao servicocontrato diretamente ao acordonivelservico (tempo de atendimento) então, para que seja definido o sla a uma atividade, o acordo de nível de serviço deve ser definido para a atividade no cadastro de portfólio ou na tela de manutenção carga automática foram incluídos no sistema scripts de atualização que irão realizar a carga de dados na tabela tempoatendservicocontrato , no momento da atualização assim, respeitando os relacionamentos já existentes portanto, após esta atualização o sistema deve continuar a aplicar os slas parametrizados anteriormente remoção dos alvos a tela de tempo de atendimento foi reprojetada e alterada para não mais definir os alvos de contrato e atividade para o tempo de atendimento esta responsabilidade foi passada para a tela de portfólio e manutenção de portfólio remoção do conceito global, por cliente e específico foi removido do sistema o conceito de sla global, por cliente e específico agora todos são slas específicos, definidos diretamente no portfólio das atividades o conceito de sla sazonal e a definição de prioridades vip permanece nova regra de negócio é possível relacionar somente um único tempo de atendimento (acordo de nível de serviço) principal à uma atividade contudo, quantos tempos do tipo sazonal que sejam necessários tela de portfólio a tela de portfólio foi alterada para registrar o relacionamento de servicocontrato com os acordos de nível de serviço, que poderão ser aplicados aos tickets a escolha do sla será de acordo com o que possuir a maior prioridade, respeitando a prioridade do acordo de nivel de serviço é calculada pelo impacto e prioridade do tempo te atendimento, a prioridade da unidade, a prioridade do colaborador e grupo do solicitante a definição do tempo será escolhida a partir da prioridade mais alta os componentes de definição de fluxo e tempo de atendimento trocaram de posição e agora a definição de fluxo é do tipo “ select ” já a definição de tempo de atendimento é no formato tabela, já que esta possui a necessidade de adicionarmos mais registros, não o fluxo que se restringe a um por atividade tela antiga nova tela tela de manutenção de portfólio foi adicionada a possibilidade de definirmos o tempo de sla para múltiplas atividades, usando a tela de manutenção de portfólio agora é possível atualizar informações em lote de atividades já relacionadas ao contrato as regras são essas na operação de vínculo de atividades ao contrato ou contrato à atividades, o sistema irá incluir novos relacionamentos e atualizar os já existentes , com as informações alimentadas na etapa final de vínculo, onde o usuário pode definir fluxo, tempo de atendimento, calendário, data de inicio… só serão aplicadas as informações que estiverem preenchidas na etapa final de vínculo, sendo uma inclusão ou atualização de registro; caso uma ou mais atividades estejam sendo vinculadas ao serviço contrato (realizando uma operação de inserção na base de dados ou faltando alguma informação obrigatória ) a operação não será concluída e o usuário receberá uma mensagem solicitando as nova tela de manutenção definição de tempo regras não alteradas cálculo de prioridade usando ou não o parâmetro 104; definição de prioridade vip; controle de sazonalidade; algorítimo de definição do sla para todos os módulos – este códido foi refatorado, porém sem alteração de regras de negócio; definição de sla por tarefa; cálculo de cumprimento de sla impactos telas ticket smartportal experiencecenter templatesolicitacao acaoincidenterequisicao problema remoção foram removidos os seguintes métodos acordonivelservicoservice() findanssazonalbyidservicocontrato acordonivelservicoservice() findansincreqprocbyidservicocontrato acordonivelservicoservice() findanscliente acordonivelservicoservice() findansglobal acordonivelservicoservice() getidanssazonal apendix para este conhecimento se encontra em anexo ao tasker 14847 o arquivo sql com o script utilizado para realizar a carga dos dados para definição de sla sqls para análise da base de dados tabela que armazena servico e atividade select from servico s tabela que define a natureza de cada registro select from servicoautorelacionamento s2 idservico refere se à atividade idservicorelacionado refere se ao servico de negócio relacionamento do serviço/atividade com o contrato select from servicocontrato tempo de atendimento select from acordonivelservico a relacionamento antigo select from acordonivelservicocontrato a relacionamento novo select from tempoatendservicocontrato t