16 Processos
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Incidente e Requisição
Configuração
Notificar Via E-mail Ticket Delegado
4min
Este documento permite implementar a forma de envio de email de um ticket delegado. Assim, os tickets delegados terão um modelo de email próprio a ser enviado ao técnico.
Um modelo de email deverá ter sido cadastrado previamente; e
As chaves que serão usadas em seu corpo de texto deverão ser as seguintes:
- Acesse a funcionalidade por meio do menu Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;
- Escolha o portfólio e clique em "Avançar";
- Escolha o serviço e clique em "Avançar";
- Clique na guia Contratos;
- Selecione o contrato e clique em "Avançar";
- Clique na guia Requisições e, em seguida, em "Editar";
- Escolha a atividade;
- No campo Modelo de e-mail Delegação, escolha o modelo de e-mail cadastrado previamente;
- Clique no botão "Gravar";
- Na tela de parametrização, ative os parâmetros 438 (informe o modelo de email de delegação) e o 439 (opção “SIM”);
- Na tela de cadastro de grupo, no campo “Colaboradores”, marque o checkbox “Email” das pessoas que irão receber o email daquele grupo.
Acesse o ticket desejado e efetue a delegação.
