Centro de Experiência
O centro de experiência é o principal ponto de contato com o sistema para um usuário padrão. Nele estão incluídos todos os serviços e atividades oferecidos pela sua organização, para que os usuários possam solicitar a realização destes serviços.
Para acessar o Centro de Experiência:
- Clique e selecione a aplicação My Desk no menu de aplicações à esquerda;
- Clique em Centro de Experiência no menu superior , como mostra o destaque na imagem abaixo.
A tela inicial do centro de experiência oferece um jeito simples e prático de verificar todos os serviços disponíveis, solicitar uma atividade e verificar o andamento de solicitações existentes.
No topo da página, é possível realizar uma Pesquisa usando o menu, bem como alternar entre as abas do Centro de Experiência, Aplicações Externas e Meus Tickets.
Aqui serão exibidos todos as atividades disponíveis para o usuário, cadastrados no portfólio da organização.
As atividades disponíveis estão divididas em portfólios. Na parte superior da tela, abaixo das Abas, é possível rapidamente circular entre os portfólios com um clique.
Cada atividade será exibida em uma caixa, junto com outras atividades do mesmo portfólio. Dentro de cada caixa há uma pequena descrição da atividade, e um pequeno ícone indicando o serviço.
Nesta aba serão exibidos todos os tickets abertos pelo usuário para acompanhamento.
É possível filtrar a lista de tickets usando a caixa de pesquisa, por status, e alterar a ordem de exibição no menu central.
Abaixo do menu, é exibida uma lista com todos os tickets abertos pelo usuário nos filtros selecionados, bem como informações rápidas de identificação de cada ticket.
Para mais informações veja também Meus Tickets .
Na aba de aplicações externas serão exibidos links para outros sites ou ferramentas fora do MyDesk. Estes links podem ser alterados conforme a necessidade da organização.
Ao clicar em uma das caixas, o usuário será redirecionado para a ferramenta em questão em outra aba do browser.
Cada Função do My Desk possui um tour virtual, que mostra os detalhes desta página.
Para acessar o Tour virtual do Centro de Experiência, siga os passos abaixo:
- Clique no botão Ajuda - círculo azul com emoji lâmpada no canto inferior direito;
- Surgirão duas Opções: Tour e Documentos de Apoio;
- CLique em Tour.
No mesmo instante, uma janela aparecerá no centro da tela iniciando o Tour
- Clique em próximo e novamente em próximo até finalizar e visualizar todas funcionalidades desta página.
Neste botão, você encontrará facilmente a documentação do My Desk.
Para acessar, siga os passos abaixo:
- Clique no botão Ajuda - círculo azul com emoji lâmpada no canto inferior direito;
- Surgirão duas Opções: Tour e Documentos de Apoio;
- CLique em Documentos de Apoio.
No mesmo instante, uma nova aba será carregada no seu navegador de internet e você poderá navegar por toda documentação do My Desk.
