Meus tickets
Nessa tela são listados todos os tickets que foram abertos por você (seu usuário). É possível também nesta tela, acompanhar o progresso do seu ticket que foi criado na aba de Centro de Experiência.
Para acessar a tela Meus Tickets, siga os passos abaixo:
- Clique e selecione a aplicação do My Desk no menu de aplicações;
- Clique na aba Centro de Experiência;
- Clique no menu superior correspondente Meus Tickets.
A lista exibe todos os tickets. Cada um tem suas informações exibidas em colunas:
- Ticket: Número identificador do ticket no sistema;
- Serviço: Tipo de serviço;
- Atividade: Nome da Atividade solicitada;
- Descrição: Início da descrição da solicitação;;
- Data de Criação: Data de criação do chamado;
- Prazo: Data final para que seja concluída a solicitação;
- SLA: mostra a quantidade de horas para execução da solicitação;
- Tarefa: Qual o tipo de tarefa a ser realizada;
- Status : Situação atual ticket que pode ser:
- Em andamento: Tickets abertos que ainda não foram atendidos;
- Suspenso: Tickets suspensos pelo atendente. Um ticket suspenso não conta o tempo restante para a data limite do atendimento. Diversos motivos podem levar um ticket a ser suspenso: Informações faltando, aguardando alguma resposta do solicitante, etc. Verifique com sua organização os parâmetros para suspensão de ticket;
- Cancelado: Tickets cancelados pelo atendente;
- Resolvido: Tickets com atendimento terminado;
- Reaberto: Tickets reabertos. Um ticket pode ser reaberto se seu status for Resolvido;
- Fechado: Tickets fechados.
Abaixo da lista são exibidos botões de navegação pelas páginas. Caso hajam muitos tickets no filtro selecionado, eles serão exibidos em páginas. Use os números e as setas ao fim da tela para navegar entre as páginas.
No canto superior esquerdo da tela é exibida uma Caixa de Pesquisa. Esta pode ser usada para filtrar os tickets por qual quer um dos atributos de coluna da tabela.
O menu de ordenação altera a ordem em que os tickets são exibidos na lista, pode mudar a ordem para ascendente ou descendente.
Esta opção pode ser encontrada no título do cabeçalho de cada coluna na tabela de tickets com o ícone "seta dupla".
Este filtro pode ser encontrado na Coluna Status com o ícone
Basta clicar sobre ele para que surja uma pequena lista suspensa com as opções disponíveis.
Após escolher a opção de status que deseja visualizar, clique no botão [OK] e o filtro será aplicado à tabela.
Para Resetar e voltar à listagem total de Tickets, clique novamente no ícone filtro e clique em resetar e depois no botão [OK]. O Filtro será limpo, retornando todos os Tickets abertos.
Para ver as informações do seu ticket:
- Clique sobre um Ticket da lista;
- Uma nova janela será exibida, contendo informações detalhadas sobre o chamado:
As informações do ticket mostrarão o que foi inserido no ato de criação do ticket, e está dividido em 3 menus, representados por ícones do lado esquerdo da janela.
Os menus laterais são:
- Informações: Neste Menu pode ser visto:
- Dados do Solicitante;
- Número do Ticket;
- Descrição;
- Anexos;
- Data de abertura;
- Situação do Ticket
- Comentários: Mostra os comentários já existentes e também pode ser inserido um novo comentário;
- Eventos: serão exibidas as ações realizadas no ticket desde sua criação.
O Cabeçalho com as principais informações, fica sempre a mostra. As informações descritas nele são:
- Número do Ticket;
- Responsável;
- Grupo Executor;
- Tarefa;
- Prazo;
- Botão Fechar.
