Configurar una Tarea de Usuario
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Después de comenzar a construir un flujo de trabajo, es necesario comprender cómo configurar una tarea de usuario para que su experiencia en el momento de la construcción sea tan práctica como cuando el usuario final usa el flujo.
Antes de Empezar
Como mínimo usted necesitará tener un flujo siendo registrado porque no es posible guardar el flujo si no tiene un evento de entrada y otro de salida, para que esto suceda es necesario que entre los dos eventos haya un tarea para que el usuario pueda interactuar con el flujo de alguna manera.
Procedimientos para configurar la Tarea de Usuario
- Abra o cree un Flujo;
- Haga clic en la pestaña Diagrama;
- Para crear una tarea de usuario, haga clic en Actividades para abrir las opciones de actividad;
- Seleccione Tarea de usuario haciendo clic y arrastrando al área de dibujo;
Al hacer doble clic en la actividad, se abrirán las siguientes propiedades:
Identificación
- Nombre – de la tarea del usuario;
- Descripción – para detallar la tarea del usuario;
- Identificador – es un acrónimo único de tarea, que se utiliza para codificar Rhino y el formulario del builder;
- Contabilizarción SLA – establezca si "sí" o "no" (el estado "SLA suspendido" aparecerá en la interfaz de gestión de tickets);
- Porcentaje de ejecución – campo de información de la cantidad que tiene esta tarea de flujo en todo el flujo;
- ¿Es una tarea de aprobación? – defina si es “sí” o “no”;
- Atribuición
- Tipo Destinatário – si será para un grupo o usuario específico;
- Tipo Atribuición – si la asignación será de ejecución o de seguimiento;
- Grupo: inserta el grupo/usuario;
- O Expresión – buscar expresión previamente registrada;
- Acciones del usuario
- Seleccione la acción de registro – busque la acción registrada anteriormente;
- Botón Borrar – le permite borrar lo que se escribió;
- Botón Crear – le permite crear una nueva acción o expresión;
- Acciones entrantes
- Construir expresión – defina una expresión directamente;
- Seleccione la acción de registro – busque la acción registrada anteriormente;
- Acciones de salida
- Construir expresión – define una expresión directamente
- Seleccione la acción de registro – busque la acción registrada anteriormente;
- Interfaz
- Tipo de interacción:
- Definido en el portafolio - es posible que una plantilla de ticket (cuestionario o formulario) aparezca puntualmente en un estado del flujo, utilizando la configurada en el atributo de servicio "Actividad" (solicitud/incidente) - campos: “Plantilla CREACIÓN” y “Plantilla de seguimiento”
- Formulario estándar – del sistema;
- Formulario Builder - tiene un identificador para llamar al flujo activado por este formulario
- Base de conocimiento
- Vincular base de conocimiento– permite vincular una base existente;
- Para hacer una conexión con otro elemento del flujo, haga clic una vez en el elemento que desea conectar, aparecerán cuatro puntos naranjas cuadrados alrededor del elemento, seleccione la dirección que desee y arrastre el punto naranja hasta el elemento que desea crear. conexión;
- Para utilizar la conexión de la mejor manera es necesario configurarla. Para hacer esto, use el símbolo “+” que está en naranja sobre la línea de conexión y haga doble clic para abrir las siguientes propiedades:
- Nombre – para identificación en la línea de conexión;
- Condición –utiliza una función que otorga la condición adecuada a la fila;
- Acción – utiliza una acción específica para el propósito de la línea;
- Estado – es una expresión que genera un estado para la actividad;