Cadastrar Item de Configuração
Segundo a ITIL, um Item de Configuração significa "Qualquer componente ou outro ativo de serviço que precise ser gerenciado de forma a entregar um serviço de TI".
Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir um item de configuração.
Na plataforma é possível criar um status para os Itens de Configuração. Na tela de configuração dos ICs, onde se criam os formulários customizados e tipos, ao definir um tipo também é possível definir o conjunto de status e a nomenclatura padrão para aquele tipo. Dessa forma, também é definido o ciclo de vida daquele tipo de Ativo, seus campos personalizados e status, assim como altera em lote as informações necessárias.
Antes de Começar
Para registrar itens de configuração, é necessário:
O cadastro prévio de um Acordo de Nível de Serviço (Geral) do tipo "Disponibilidade";
Uma localidade, um colaborador, um grupo, um contrato, um tipo de item de configuração; e
Ao menos um item de configuração principal, caso necessite criar outro item de configuração relacionado.
Procedimento
1 - Clique no último ícone da primeira linha da tela e, em seguida, clique em "Criar novo dispositivo";
2 - Será apresentada a tela de cadastro com as abas de configuração do item de configuração;
3 - Preencha os campos disponíveis nas guias.
4 - Para a guia Geral, é necessário informar:
Campo | Descrição |
|---|---|
Identificação (*) | Uma idenficação para o IC que você está criando |
Nome (*) | Nome do IC |
Nome Completo | Junção da nomenclatura registrada no item de tipo Configuração + tela de identificação |
Classificação | Este campo já será apresentado com 3 classificações por defeito: Produto da organização, Produto Oferecido, e Serviços |
Tipo de Responsável (*) | Que será do tipo autocompleto, e com as opções: usuário ou grupo |
Responsável (*) | Responsável que traz uma lista baseada na opção selecionada em Tipo Responsável |
Contrato | É possível registrar as informações de contratos e fornecedores do IC |
Família | É possível informar a família do IC |
Classe | Informe a classe do IC |
Versão | É possível dizer qual é a versão do IC que você está criando |
Número Série (*) | Identifique o número de série do IC |
Unidade | É possível procurar a unidade que você deseja para o IC |
Localidade (*) | O local do IC |
Data Expiração | Data em que o IC expirará |
Mídia | Você pode procurar a mídia que você criou |
Tipo Item Configuração (*) | Você pode procurar o tipo de IC mais adequado |
Status (*) | Aqui, você tem uma série de opções para o IC, dependendo do status escolhido. Ao editar o IC, a ferramenta bloqueará a edição. Por exemplo, ao editar o IC e escolher o status "Destruído", a edição não será mais possível. Os status podem ser parametrizáveis sendo adicionados ou retirados, tendo todos os status que são solicitados pelas melhores práticas ou outros que o Gerente de Configuração possa adicionar, editar ou retirar. |
Ativo Fixo | É possível informar os ativos fixos do IC |
Criticidade do Serviço (*) | Aqui, você poderá definir o nível de criticidade para o serviço de IC |
Intervalo de Período Crítico (*) | Configure o período de criticidade do serviço |
Impacto (*) | Você poderá definir o grau de impacto |
Urgência (*) | Você poderá definir o grau de urgência |
Colaborador | Você poderá definir os funcionários para o IC usando uma caixa de pesquisa |
Grupo (*) | Você poderá selecionar o grupo que deseja para este IC |
Mudança | Você poderá procurar o número de uma mudança para o IC |
Tipo de Atribuição (*) | Você poderá selecionar entre grupo e usuário |
Atribuição | Você poderá atribuir o IC através de uma caixa de pesquisa |
Acordo de Nível de Serviço | É possível pesquisar pelo título do SLA |
Calendário | É possível procurar pela descrição do calendário |
TimeZone | É possível pesquisar um fuso horário pelo nome |
Custo por Hora de Indisponibilidade | É possível definir o custo pelas horas em que o IC não está disponível |
Item de Configuração Pai | É possível informar um IC pai para este |
Informações Adicionais | Aqui, é possível importar ou reportar, automaticamente, informações manuais sobre o IC. Por exemplo: ativos adquiridos de uma organização mesclada e ativos absorvidos em uma organização consolidada |
Acesso Remoto | Aqui, é possível definir a porta e a senha necessárias para o acesso remoto de um IC |
(*) Campos obrigatórios
Além dos campos acima, a guia Geral traz o painel de Característica / Valor / Indicador de Capacidade, guiado pelo tipo do item: ele lista todas as características ativas do Tipo Item Configuração selecionado, preenchidas com o valor já gravado ou, quando ainda não há valor, com o valor padrão cadastrado no tipo (ou, na falta dele, o valor padrão da própria característica).
Um valor de característica que não pertence mais ao tipo do item continua visível, mas fica marcado como Fora do tipo (a explicação completa aparece ao passar o mouse):
Ao selecionar outro tipo na edição do item:
- As características em comum entre a lista atual e o novo tipo mantêm o valor já preenchido (inclusive o que foi digitado e ainda não foi gravado);
- As características novas do tipo entram com o valor padrão sugerido (vazio, se não houver);
- As características da lista atual que não pertencem ao novo tipo, mas têm valor, continuam visíveis, desabilitadas, esmaecidas e marcadas como Será excluída ao gravar;
- Voltar ao tipo original desfaz a marcação: os valores voltam a ficar editáveis.
Ao gravar o item, o sistema mantém apenas as características ativas do tipo informado e remove definitivamente os valores de características que não pertencem ao tipo, junto com eventuais configurações de capacidade e notificação associadas a elas. O histórico do item registra a remoção, a inclusão das novas características e a alteração das que foram modificadas.
O valor padrão sugerido para uma característica vem do cadastro do Tipo de Item de Configuração; se esse campo estiver vazio, o sistema usa o valor padrão cadastrado na própria característica.
Na aba Características de um item vinculado a uma mudança ou liberação, valores fora do tipo do item não são exibidos — os fluxos que copiam as características do item para o item alvo seguem a mesma regra.
5 - Na guia Conhecimentos, há a opção de adicionar um documento diretamente da Base de Conhecimento.
Ao clicar em "Adicionar Conhecimento", será exibida a tela para pesquisar o conhecimento que deseja vincular ao IC que você está criando e uma lista de documentos já criados.
Para procurar um conhecimento específico, os filtros disponíveis são: Título, Conteúdo, Publicado (Sim/Não/Todos) e Situação.
💭 Você sabia?
Na criação de um Conhecimento, é possível armazenar versões eletrônicas e digitais de dados de documentação física e documentação de ativos.
6 - Na guia "Financeiro", poderá ter toda a informação sobre as repartições (Serviço, Unidade de Negócio, Centro de Resultado, Conta, Projetos, e Atividades). Aqui pode editá-lo para adicionar uma nova informação relacionada com os custos.
Criação de nova Repartição
- Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Práticas > Gestão Financeira > Item financeiro;
- Preencha os campos disponíveis na aba Informação:
🖊 Nota: O sistema executa um modelo hierárquico de cálculo de custos baseado em serviços através da distribuição do modelo de custo criado na prática financeira "Item Financeiro" e "Cálculo de Custo Financeiro" respeitando o custo de cada IC e fazendo a distribuição com base no modelo de custo.
Campo | Descrição |
|---|---|
Tipo* | Custo/Despesa, Orçamento, Receita |
Classificação* | (Capex, Opex, Fixo, Direto, Custo Unitário, Indireto, Variável, Avaliação) |
Previsão | Está disponível Apenas para a Categoria de Receitas e Custos/Despesas (Utilizado para simular previsões financeiras) |
Conta Orçamental | Conta Específica associada a este item |
Previsão de Item Financeiro | É possível pesquisar um título do item financeiro previsto. |
Data de Vencimento* | A data que irá expirar |
Categoria* | A categoria para isto |
Contrato | Selecione um contrato para ser vinculado a ele |
Ciclo* | É o Método financeiro, por exemplo, Anual, Mensal, ou Trimestral |
Subciclo* | Depende do Ciclo |
Código | Texto livre para criar ou inserir código financeiro |
Título* | Título deste item financeiro |
Situação* | Será sempre criado como "Pendente". |
Descrição | A descrição do seu item financeiro |
- Nas abas Valores e Repartições, complete:
Campo | Descrição |
|---|---|
Tipo de entrada | Existem dois tipos: Valor - se definir um valor, após a opção "Selecionar serviços", será apresentada uma lista com o serviço e os seus valores; Contabilização das atividades realizadas - para esta opção, após a opção "Selecionar atividades", será apresentada a lista com a atividade que seleccionou, bem como as suas informações e descrição |
Valor esperado* | É possível estabelecer um número para o valor esperado |
Valor principal* | Defina um número para o valor principal |
Adicional* | Defina o número para o adicional |
Valor final* | Defina um número para o valor final |
Repartição | Aqui temos a opção de definir todos os tipos de rateios |
- Clique em "Salvar".
7 - Na guia "Capacidade", é possível indicar os indicadores de capacidade/desempenho que serão vinculados a esses itens de configuração.
8 - Na guia "Demanda", é possível procurar uma Demanda para ser vinculada ao item de configuração.
9 - Na guia "Garantias", será possível definir o tempo de garantia do item de configuração. Ao clicar em "Adicionar garantia", será exibida uma tela para configurá-lo:
Campo | Descrição |
|---|---|
Fornecedor (*) | É possível procurar um fornecedor por Nome/Nome da empresa ou CPF/CNPJ |
Data início (*) | Quando a garantia começa a contar |
Data final (*) | Quando esta garantia terá fim |
(*) Campos obrigatórios.
💭 Você sabia?
Quando você estiver na tela do CMDB, no lado direito da tela, na parte inferior, há uma caixa para identificar a garantia do IC que você registrou, na guia Garantias.
10 - Clique em "Gravar".
Comparar versões de IC
- Acesse o menu principal Práticas > Gerenciamento de Configuração de Serviço > CMDB;
- Na tela de CMDB, selecione o IC que desejar.
- No topo da tela, depois do ícone de lupa, clique para ver as opções disponíveis.
- Clique em "Status do inventário". Aparecerá uma tela com todas as opções de status, por exemplo: inventariado, ignorado, em execução e outros. Selecione um dos status.
- Após selecionar o status, clicando em um dos itens, será possível comparar e verificar a discrepância entre as versões anteriores do item.
Verificar as práticas vinculadas ao IC
Depois de criar o IC, você poderá acessá-lo por meio da tela do IC e vinculá-lo a outras práticas da ferramenta.
Item | Descrição |
|---|---|
Relacionamentos | Nesta aba serão visualizados todos os ics ou serviços relacionados ao item de configuração que está sendo criado ou analisado. Esses relacionamentos podem ser lógicos e físicos e os mesmos podem ser adicionados manualmente ou automaticamente através do discovery de rede onde traz toda a visão no mapa de relacionamentos de infra estrutura representando um "Modelo Lógico" ou "Modelo Físico". |
Requisições | Apresentará todas as requisições relacionadas ao item de configuração |
Incidentes | Apresentará todos os incidentes relacionados ao item de configuração |
Problemas | Apresentará todos os problemas relacionados ao item de configuração |
Mudanças | Apresentará todas as mudanças relacionadas ao item de configuração. É possível que o item de configuração possa ser alterado apenas com uma mudança vinculada. Para ativar esta regra, vá para Parâmetros > Número 85 e a ferramenta facilitará a prevenção de mudanças em uma configuração, sem que o item tenha mudado |
Liberações | Apresentará todas as liberações relacionadas ao item de configuração |
Conhecimentos | Apresentará todos os conhecimentos relacionadas ao item de configuração |
Eventos | Apresentará todos os eventos relacionadas ao item de configuração |
Financeiro | Apresentará todas as finanças relacionadas ao item de configuração |
Capacidade | Apresentará todas as capacidades relacionadas ao item de configuração |
Demanda | Apresentará todas as demandas relacionadas ao item de configuração |
Além disso, temos as informações sobre:
Item | Descrição |
|---|---|
Garantias | Apresentará todas as garantias relacionadas ao item de configuração |
Serviços impactados | Apresentará todos os serviços impactados pelo item de configuração |
Acessos remotos | Apresentará todo o acesso remoto deste item de configuração |
Anexos | Para anexar documentos ao IC |
Histórico | Apresentará todo o histórico desse item de configuração |
Configurar Atributos de Capacidade
- Nas configurações gerais do item de configuração, há uma opção para ativar o uso de indicadores de capacidade nesse IC.
- Para configurar atributos de capacidade, clique no item "Capacidade", localizado na lista de atributos de IC (acessível no lado esquerdo da tela).
- Clique no ícone para edição (o ícone de lápis), em "notificação"para ativar/desativar as notificações para as alterações nos atributos de capacidade. No item previsão, indique em porcentagem o nível de envio da notificação referente à capacidade descrita.
Integração com Ferramentas de Descoberta
O banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) da solução oferece suporte a múltiplos conjuntos de dados, permitindo a consolidação de informações oriundas de diferentes fontes, de forma centralizada, íntegra e sem duplicidades.
Formas de alimentação do CMDB:
- Importação automática a partir de ferramentas de descoberta: A solução possui integração nativa com ferramentas amplamente utilizadas no mercado, tais como:
- Zabbix
- Nagios
- OCS Inventory
- Por meio do uso de AIOps, utilizando o fluxo ESI em conjunto com o mecanismo Low Code (FaaS + Event Capture), que possibilita a ingestão inteligente, automatizada e contextualizada de dados de infraestrutura.
- Diretamente via Low Code, utilizando funções serverless (FaaS) e captura de eventos para consumir APIs ou eventos gerados pelas plataformas de descoberta, garantindo o registro automático e contínuo dos ativos no CMDB.
- Importação manual: A plataforma permite o carregamento manual de dados por meio de arquivos estruturados, como CSV ou JSON, com recursos avançados de validação, mapeamento assistido e deduplicação para assegurar a integridade e a qualidade dos dados importados.
- Criação e edição manual de itens de configuração: Usuários autorizados podem criar, editar ou complementar registros diretamente na interface gráfica do CMDB, respeitando políticas de permissões e regras de integridade, garantindo flexibilidade e controle na manutenção dos dados.
Gestão avançada de atributos no CMDB:
- Armazenamento híbrido de atributos: O CMDB permite armazenar localmente os atributos comuns e essenciais dos itens de configuração, garantindo alta performance e disponibilidade. Simultaneamente, possibilita a obtenção de atributos adicionais em tempo real a partir de fontes externas confiáveis, promovendo um enriquecimento dinâmico e atualizado das informações sem comprometer a base local.
- Convergência de múltiplos provedores de dados: A solução suporta a integração simultânea de vários provedores de dados convergindo para uma base comum de atributos no CMDB. É possível definir regras claras de precedência e hierarquia entre essas fontes, determinando qual dado prevalece em situações de conflito, assegurando uma visão unificada, consistente e confiável dos atributos dos ativos.
- Normalização e aproveitamento de dados externos: Para maximizar o valor das informações disponíveis, o CMDB incorpora mecanismos robustos de normalização, padronização e deduplicação dos dados importados de ferramentas de descoberta, sistemas legados e outras fontes externas. Essa abordagem assegura que a base consolidada seja confiável, coerente e alinhada aos objetivos de governança e operação da infraestrutura.
Para saber mais, consulte Fluxo de Integração e AIOPS.
A plataforma é integrada com Gestão do Conhecimento e o CMDB, onde podemos obter e compartilhar ativos de Conhecimento e vincular com o item específico.
Podemos verificar toda a informação dentro da plataforma e CMDB.
Características do item conforme o tipo
A guia Geral do item de configuração traz o painel de Característica | Valor | Indicador de Capacidade, guiado pelo tipo do item: ele lista todas as características ativas do Tipo Item Configuração selecionado, preenchidas com o valor já gravado ou, quando ainda não há valor, com o valor padrão cadastrado no tipo (ou, na falta dele, o valor padrão da própria característica).
O valor de uma característica de texto (ex.: "Descrição") ocupa a altura necessária para mostrar todo o conteúdo, com quebra de linha, em vez de ficar cortado em uma linha só. Na edição, o campo cresce e encolhe conforme o usuário digita, aceita quebras de linha com Enter e respeita o limite de 4000 caracteres. Características numéricas continuam em um campo de uma linha, sem alteração.
Um valor de característica que não pertence mais ao tipo do item continua visível, mas fica marcado como Fora do tipo em visualização e Será excluída ao gravar em edição (a explicação completa aparece ao passar o mouse):
Ao selecionar outro tipo na edição do item
- As características em comum entre a lista atual e o novo tipo mantêm o valor já preenchido (inclusive o que foi digitado e ainda não foi gravado);
- As características novas do tipo entram com o valor padrão sugerido (vazio, se não houver);
- As características da lista atual que não pertencem ao novo tipo, mas têm valor, continuam visíveis, desabilitadas, esmaecidas e marcadas como Será excluída ao gravar;
- Voltar ao tipo original desfaz a marcação: os valores voltam a ficar editáveis.
Ao gravar
O sistema mantém apenas as características ativas do tipo informado e remove definitivamente os valores de características que não pertencem ao tipo, junto com eventuais configurações de capacidade e notificação associadas a elas. O histórico do item registra a remoção, a inclusão das novas características e a alteração das que foram modificadas. Quebras de linha em valores de texto são preservadas ao gravar e recarregar.
O valor padrão sugerido para uma característica vem do cadastro do Tipo de Item de Configuração; se esse campo estiver vazio, o sistema usa o valor padrão cadastrado na própria característica.
Em telas estreitas (abaixo de 992px), as colunas "Informações principais" e "Características" empilham e o valor continua quebrando dentro da coluna, sem barra horizontal.
Na aba Características de um item vinculado a uma mudança ou liberação, valores fora do tipo do item não são exibidos — os fluxos que copiam as características do item para o item alvo seguem a mesma regra.