A Área de Trabalho de Mudanças
A Área de trabalho de Mudanças é um espaço onde estão disponibilizados todos os tickets e seu histórico de atendimento, facilitando a visualização de cada ítem com suas principais informações, como Número único, Situação, Tarefa, Prazo limite, se está Atrasado, dentre outros.
Neste espaço também há a possibilidade de ações como: incluir, alterar e excluir um item, além de diversas outras funções.
Na plataforma é possível criar um status para os Itens de Configuração (ICs). Na tela de configuração dos ICs, onde se criam os formulários customizados e tipos, ao definir um tipo também é possível definir o conjunto de status e a nomenclatura padrão para aquele tipo. Dessa forma, também é definido o ciclo de vida daquele tipo de Ativo, seus campos personalizados e status, assim como altera em lote as informações necessárias.
Procedimento
- Acesse a área de trabalho de Mudanças através do menu de navegação principal > Processos > Gerência de Mudança > Mudança;
- Será exibida uma tela com as mudanças cadastradas.
Colunas
Na primeira aba de Mudanças, será exibida uma lista com as mudanças e suas informações divididas em colunas:
As informações das mudanças são exibidas em colunas:
- Número: Identificador único da mudança
- Solicitante: Nome do usuário solicitante
- Data/hora: Data e hora da criação.
- Prioridade: Prioridade de execução da mudança. A cor do campo varia de acordo com a prioridade informada pelo contrato.
- Tipo: Tipo de mudança.
- Prazo: Informa se o prazo está dentro do limite.
- Prazo limite: Prazo máximo para implementação da mudança
- Atraso: Caso o prazo limite tenha sido ultrapassado, exibe a quantidade de horas de atraso.
- Situação: Situação atual do fluxo.
- Tarefa Atual: Descrição da tarefa a ser executada no fluxo.,
Pesquisa
Acima das colunas, é exibida uma barra de pesquisa que permite filtar a lista. ao clicar na seta para baixo no lado direito, mais opções de pesquisa são exibidas:
É possível filtrar a lista por N° da mudança, Responsável atual, Tipo, e alterar a Quantidade de itens por página. Após selecionar os filtros desejados, clique na lupa no canto inferior esquerdo para aplicá-los, ou clique em Limpar filtros para cancelar quaisquer filtros aplicados. Para ver mais opções clique em Pesquisa avançada. Veja o documento de Pesquisa avançada de mudanças para mais informações.
Outras opções
Acima da lista de mudanças, no canto direito, alguns botões são eixbidos que habilitam mais ações na tela de mudanças:
As setas para esquerda e direita permitem navegar entre as páginas, e o número entre elas indica a página atual. O segundo botão ativa ou desativa a atualização automática da página, e o terceiro botão permite a atualização manual.
⚠️ Atenção!
O botão "Atualização automática" virá, por predefinição, não selecionado. Para que a atualização automática seja ininterrupta, é necessário mudar o parâmetro 418 para a opção "SIM". Desse modo, o botão ficará acionado automaticamente e o sistema fará a atualização da listagem a cada 25 segundos.
O próximo botão exibe outra tela que permite a criação de Relatórios de mudança. O último ícone de engrenagem permite que as colunas exibidas na tela sejam alteradas.
Criar mudança
No canto inferior direito da tela, é possível criar uma nova mudança a partir da Área de Trabalho de Mudanças ao se passar o mouse no ícone com 3 pontos e clicar no ícone de +:
Para mais informações verifique o documento de Cadastrar ou Editar uma Mudança.
Aprovações
Abaixo da barra de pesquisa, na aba Aprovações serão exibidas as mudanças com a tarefa do fluxo de aprovação. O usuário logado pode visualizar as mudanças caso esteja vinculado ao grupo executor responsável pela aprovação.
📌 IMPORTANTE!
Para a verificação do andamento da mudança, devemos abrir a mudança desejada e verificar, no ícone de visualizar fluxo, em qual atividade a mudança se encontra. Também é possível detalhar em qual atividade das fases de Planejamento, Plano de reversão e Revisão e fechamento a mudança está simplesmente checando o Kanban na tabela de atividades.