A plataforma assegura que todos os fluxos de trabalho já iniciados permaneçam estáveis e não sejam impactados por atualizações ou modificações em versões futuras desses fluxos.

Isso significa que:

Além disso, em situações em que houver reclassificação de atividade, a plataforma permite a reavaliação do fluxo aplicado, seguindo as regras de transição previamente definidas.

Isso garante que nenhuma atividade em andamento será interrompida ou alterada de forma inesperada, preservando a lógica e os resultados do processo originalmente iniciado.

A plataforma permite que os fluxos de trabalho desenvolvidos e testados no ambiente de homologação sejam transferidos diretamente para o ambiente de produção, de forma simples e segura. Todo esse processo é realizado sem a necessidade de ferramentas externas ou manuais técnicos.

Esse recurso oferece:

Durante a execução dos processos na plataforma, os usuários podem anexar arquivos diretamente aos registros, conforme o modelo do fluxo de trabalho. São aceitos:

Esses anexos ficam vinculados às etapas específicas do processo, conforme configurado no fluxo de negócio, permitindo a inclusão de evidências, validações, ou documentação complementar ao longo da execução.

Isso facilita o rastreamento, a auditoria e o enriquecimento das informações, tudo dentro da própria plataforma.

A plataforma permite a criação de etapas de aprovação humana dentro dos fluxos de processos de negócio. Essas etapas são configuradas diretamente durante o desenho do fluxo, como parte das tarefas de usuário.

Com esse recurso, é possível:

Essa funcionalidade é essencial para fluxos que exigem controle humano em etapas sensíveis, como:

Benefício principal: Garante que o processo só avance após a validação adequada, respeitando regras e responsabilidades previamente definidas na modelagem do fluxo.

Durante a modelagem dos fluxos de processo, a plataforma permite que você defina tempos de execução esperados para:

Esses tempos podem ser utilizados para controle de SLA (acordos de nível de serviço), geração de alertas e monitoramento de performance.

Benefício: Com isso, é possível garantir o cumprimento de prazos, identificar gargalos operacionais e oferecer previsibilidade na execução dos processos.

A plataforma oferece a funcionalidade de exportar fluxos de processos de negócio criados em um ambiente (como Desenvolvimento ou Homologação) e importá-los facilmente em outro (incluindo Produção).

Esse processo é realizado de forma prática, mantendo:

Diferencial: Não é necessário refazer o fluxo em cada ambiente, economizando tempo e evitando inconsistências entre versões.

A plataforma permite configurar gatilhos externos — também conhecidos como ações passivas — que escutam eventos de outros sistemas e, ao serem acionados, disparam automaticamente atividades dentro do fluxo de processo.

Exemplos de uso:

Resultado: Isso permite que os processos da plataforma se conectem facilmente a sistemas legados, ERPs, CRMs ou qualquer outra aplicação, mantendo os fluxos integrados e automatizados.

A plataforma disponibiliza uma fila de atendimento personalizada, onde cada usuário pode visualizar, de forma clara e organizada, todos os tickets ou casos de processo que foram direcionados a ele.

Essa visualização inclui:

Essa funcionalidade oferece:

Diferencial: Ao acessar a fila, o usuário tem total visibilidade do status de cada item e pode tomar decisões com base em prazos, responsabilidades e progressão do fluxo.

A plataforma permite o envio automático de e-mails de relacionamento, disparados a partir de eventos definidos nos fluxos de processo. Esses e-mails podem ser configurados com templates personalizados, oferecendo uma comunicação clara, alinhada com a identidade da instituição.

Exemplos de uso:

Vantagem: Garante uma comunicação padronizada, proativa e personalizada com os usuários.

Usuários internos e externos podem fazer login na plataforma e acessar uma visão completa do seu ciclo de relacionamento com a instituição. A interface apresenta todos os processos em que o usuário está envolvido, desde que ele tenha permissão de visualização.

Essa visão inclui:

Objetivo: Transparência total, permitindo que o usuário acompanhe seu histórico e andamento de forma autônoma.

A plataforma permite configurar fluxos com atividades que podem ser executadas mais de uma vez, sempre que necessário ao longo do processo. Essa repetição é possível por meio de laços de repetição ou outras estruturas de controle dentro da modelagem do fluxo.

Situações típicas:

Flexibilidade: Permite processos dinâmicos e adaptáveis a diferentes cenários operacionais.

Durante a execução de qualquer atividade dentro de um processo, a plataforma permite ao usuário anexar um ou mais arquivos, diretamente no contexto da tarefa.

Arquivos suportados:

Esses arquivos ficam registrados no histórico da atividade e podem ser consultados a qualquer momento, conforme as permissões do fluxo.

Resultado: Maior riqueza de informação no processo e registro completo das evidências necessárias.

A plataforma oferece suporte a Workflow Cognitivo, permitindo a aplicação de machine learning para automatizar decisões e sugerir caminhos dentro dos fluxos de processos de negócio.

Exemplos de uso:

Vantagem: Os fluxos se tornam mais inteligentes ao longo do tempo, otimizando a tomada de decisão e reduzindo a necessidade de intervenção manual em tarefas repetitivas

A plataforma permite iniciar processos de duas formas:

Flexibilidade: Atende tanto processos sob demanda quanto automações baseadas em eventos externos.