Service Management
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Gerenciamento de Requisição de...
Área de Trabalho da Central de...
Direcionar o Ticket
Esta funcionalidade permite direcionar o atendimento do ticket para um grupo desejado.
Cadastre previamente o ticket e possuia permissão para executá-lo.
- Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Práticas > Gerenciamento de Requisição e Incidente > Ticket;
- Localize o ticket desejado, pressione-o e clique no ícone “Abrir”;
- No campo Direcionar para grupo, selecione o grupo para o qual será direcionado o ticket, para realizar seu atendimento;
- Clique no botão de “Opções” e logo em seguida clique no botão “Gravar e avançar fluxo” para gravar e avançar no fluxo, onde o ticket será encaminhado para fase de atendimento. Mas, caso queira gravar somente as informações registradas sobre a validação do ticket e manter a tarefa atual, clique no botão “Gravar e manter tarefa atual”.