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Historial de los Tickets
A través de esta funcionalidad, se puede personalizar la pantalla de inclusión de ocurrencias mediante la creación de una hoja de tiempo del ticket. En la nueva pantalla, los campos Fecha y Tiempo se han reemplazado por "Fecha y hora de inicio" y "Fecha y hora de finalización".
Conexión y Paquete
- Cree una conexión de base de datos "ITSM" en Builder > Configuración > Conexión de Base de Datos
- Copie y Guarde el JSON adjunto en un archivo ".json"
- Importe el archivo creado en Builder > Gestión > Paquete:
- Haga clic en el botón "Importar";
- Seleccione o arrastre el paquete al modal, marque la opción "Ejecutar DDL" y haga clic en "Importar";
- Aguarde a mensagem de importação do pacote.
Personalizar la pantalla de Creación de Ocurrencias de los Tickets
- Cree la plantilla de visualización asociada al formulario Builder "ticketOccurrenceNotes". La página de la plantilla es de tipo predeterminado.
- Asocie la plantilla de visualización o la plantilla de acompañamiento en el portafolio.
📌 IMPORTANTE!
Para versiones de Builder anteriores a la 1.3.0.0, ejecute los scripts de la base de datos:
alter table ocorrenciasolicitacao add starttime timestamp; alter table ocorrenciasolicitacao add endtime timestamp;
Añadir el Formulario del Historial de Ticket a la pantalla de los Tickets
- Cree la plantilla de visualización asociada al formulario Builder "ticketHistory" (La página de la plantilla es del tipo CRUD);
- Asocie la plantilla de visualización en el portafolio.