AddOns
Histórico de Ticket
Por meio dessa funcionalidade, é possível customizar a tela de inclusão de ocorrências criando um timesheet do ticket. Na nova tela, os campos Data e Tempo foram substituídos por "Data e hora início" e "Data e hora fim".
Conexão e Pacote
- Crie uma conexão de banco de dados "ITSM" em Builder > Configuration > Database Connection
- Copie e Salve o JSON anexo para um arquivo ".json"
- Importe o arquivo criado em Builder > Gestão > Pacote:
- Clique no botão "Importar";
- Selecione ou arrastre o pacote para a modal, marque a opção "Executar DDL" e clique em "Importar";
- Aguarde a mensagem de importação do pacote.
Customizar a tela de Criação de Ocorrências dos Tickets
- Crie o template de visualização associado ao formulário Builder "ticketOccurrenceNotes". A página do template é do tipo default.
- Associe o template de visualização ou template de acompanhamento no portólio.
📌 IMPORTANTE!
Para versões Builder anteriores à 1.3.0.0, executar os scripts de banco de dados:
alter table ocorrenciasolicitacao add starttime timestamp; alter table ocorrenciasolicitacao add endtime timestamp;
Adicionar o Formulário do Histórico de Ticket à Tela de Tickets
- Crie o template de visualização associado ao formulário Builder "ticketHistory" (A página do template é do tipo CRUD);
- Associe o template de visualização no portólio.