Diagrama
O diagrama é a modelagem do processo de integração sendo implementado pelo fluxo de integração.
O sistema disponibiliza fluxos de interoperabilidade e integração com outros sistemas por meio de API REST, com controle de acesso baseado em permissões de uso.
O sistema também acessa tabelas de sistemas legados e realiza sua conversão automática em APIs REST, mantendo os critérios de segurança e controle de permissões.
Passo a passo
Acesse o Low Code > Gerenciamento > Fluxo de Integração > Aba Diagrama. A seguinte tela será apresentada:
Os elementos que podem ser adicionados ao fluxo, se encontram na paleta no canto esquerdo da tela. Para incluir um elemento no fluxo, selecione-o e arraste-o para a página de desenho. Uma janela pop-up com as propriedades do elemento será exibido na tela. Preencha as informações de acordo com o elemento escolhido;
Ao término da edição do diagrama, clique no botão "Salvar".
O sistema disponibiliza fluxos de interoperabilidade e integração com outros sistemas por meio de API REST, com controle de acesso baseado em permissões de uso.
O sistema também acessa tabelas de sistemas legados e realiza sua conversão automática em APIs REST, mantendo os critérios de segurança e controle de permissões.
O sistema permite acesso, no mínimo, aos seguintes sistemas gerenciadores de bancos de dados utilizando o menu Conectores:
- SQL Server (Microsoft)
- Oracle
- DB2 (IBM)
- PostgreSQL
Este acesso garante compatibilidade com as principais tecnologias utilizadas em ambientes corporativos.
Além disso, o sistema permite o acesso a tabelas de sistemas legados, convertendo-as automaticamente em APIs REST seguras, com os mesmos critérios de controle e segurança. Conta também com componentes para acesso a serviços externos via protocolos SOAP (Simple Object Access Protocol) e REST (Representational State Transfer), além de oferecer suporte à integração com sistemas de mensageria, como JMS e Apache Kafka.
No menu Evento, é possível utilizar componentes para a inicialização, finalização e sinalização ou desvio de fluxo, de forma semelhante aos padrões definidos pela notação BPMN.
Esses recursos permitem modelar o comportamento dos processos com maior flexibilidade e aderência a práticas consolidadas de modelagem de processos de negócio.
O menu Omnichannel reúne funcionalidades que permitem a integração com diversos canais e formatos de comunicação. Ele oferece componentes para criptografia de dados, garantindo a segurança das informações trafegadas, e permite integração com plataformas como:
- WhatsApp,
- Microsoft Teams,
- Slack
- E-mail.
Além disso, inclui recursos para leitura de arquivos em formato texto (TXT) e CSV, viabilizando o processamento automático de dados a partir desses formatos.
A Plataforma conta com componentes para manipulação e conversão de formatos de dados, possibilitando a adequação e transformação de informações entre diferentes padrões e estruturas. Também oferece suporte à execução de testes automatizados, contribuindo para a validação de fluxos e integrações com maior agilidade e confiabilidade.
Estão disponíveis componentes para transações em SGBD (Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados), além de suporte ao protocolo SSH (Secure Shell), permitindo conexões seguras com servidores remotos. O sistema permite ainda a execução dinâmica de scripts, oferecendo flexibilidade na personalização de processos e integrações.
São suportadas regras de negócio configuráveis, bem como criação de casos dentro do workflow de processos, permitindo a modelagem detalhada de atividades e decisões. Para o controle de fluxo, estão disponíveis gateways de decisão nos formatos exclusivo, inclusivo e paralelo. Esses gateways podem ser configurados por expressões, scripts ou condições, direcionando o fluxo com base em variáveis definidas nos formulários.
A plataforma permite a criação e publicação de web services REST por meio de recursos visuais, sem necessidade de codificação manual em linguagens como Java, facilitando a exposição de funcionalidades para sistemas externos. Também permite integração direta com o Microsoft Excel, possibilitando a leitura e carga de dados em planilhas por meio de fluxos automatizados.
Para captação de eventos externos, o sistema oferece um mecanismo robusto com suporte a execução síncrona e assíncrona, sendo capaz de coletar dados de diversas fontes, como: chamadas REST, Apache Kafka, arquivos, e-mail, Telegram, WhatsApp, Microsoft Teams e Apache Camel.
A partir da captação desses eventos, é possível executar fluxos de integração/interoperabilidade ou scripts de função automaticamente como resposta. Toda a captação e execução de eventos é registrada em logs, permitindo rastreabilidade e auditoria completa.
O sistema ainda disponibiliza uma funcionalidade de DEBUG visual, permitindo a execução passo a passo dos fluxos de integração, com inserção de dados de entrada para testes e validações detalhadas. Por fim, oferece recursos para exportação e importação de fluxos de interoperabilidade, facilitando a reutilização, versionamento e migração de soluções entre ambientes.
A plataforma é capaz de se integrar com ferramentas de atendimento e comunicação, como o Genesys Cloud CX, por meio de conexões seguras e padronizadas, possibilitando uma experiência unificada para operadores e gestores de serviço. Essas integrações permitem:
- Atendimento via portal externo, utilizando infraestrutura de contact center de parceiros, como o Genesys Cloud CX;
- Interoperabilidade por meio de webservices REST (Representational State Transfer), permitindo envio e recebimento de dados em tempo real entre sistemas;
- Disparo e controle de notificações automatizadas, como alertas, atualizações de status e comunicações transacionais, com base em eventos da plataforma.
Notificações via Webservice
A plataforma permite configurar regras para envio de notificações a sistemas externos através de webhooks e endpoints REST, garantindo que eventos relevantes — como a abertura de tíquetes, mudanças de status ou prazos críticos — sejam comunicados automaticamente aos canais apropriados (e-mail, chat, URA, entre outros).
Integração sob medida
As integrações podem ser parametrizadas de acordo com os fluxos definidos pela organização ou pelo cliente, e operam de forma transparente ao usuário final, mantendo a performance e a confiabilidade do serviço.