Configurar uma Tarefa de Usuário
Após dar início a construção de um fluxo de trabalho é necessário entender como configurar uma tarefa de usuário para que sua experiência no momento de construir seja tão prática quando no momento que o usuário final utilizar o fluxo.
Antes de Começar
No mínimo, você precisará ter um fluxo sendo registrado pois não é possível salvar o fluxo caso ele não tenha um evento de entrada e um de saída, para que isso aconteça é necessário que entre os dois eventos tenha uma tarefa para que seja possível o usuário interagir com o fluxo de alguma forma.
Procedimentos para configurar a Tarefa de Usuário
- Abra ou construir um Fluxo;
- Clique na aba Diagrama";
- Para criar uma Tarefa de Usuário, clique em Atividades para abrir as opções de atividades;
- Selecione Tarefa de Usuário clicando e arrastando para a área de desenho;
Com um clique duplo em cima da atividade abrirá as seguintes propriedades:
- Identificação
- Nome – da tarefa de usuário;
- Descrição – para detalhar a tarefa do usuário;
- Identificador – é uma sigla única para tarefa, serve para codificar Rhino e para formulário do builder;
- Contabilizar SLA – defina se “sim” ou “não” (o status “SLA Suspensa” aparecerá na interface de gestão de ticket);
- Percentual de execução – campo informativo da quantidade que essa tarefa do fluxo tem em todo o fluxo;
- É uma tarefa de aprovação? – defina se “sim” ou “não”;
- Atribuição
- Tipo Destinatário – selecione se será para grupo ou usuário específico;
- Tipo Atribuição – defina se a atribuição será de execução ou de acompanhamento;
- Grupo – selecionar o grupo/usuário;
- Ou Expressão – busque por expressão já cadastrada previamente;
- Ações do usuário
- Selecione a ação do cadastro – busque por ação já cadastrada previamente;
- Botão de limpar – permite apagar o que foi escrito;
- Botão de construção – permite construir uma nova ação ou expressão;
- Ações de entrada
- Construir expressão – defina uma expressão diretamente;
- Selecionar a ação do cadastro – busque por ação já cadastrada previamente;
- Ações de saída
- Construir expressão – defina uma expressão diretamente;
- Selecionar a ação do cadastro – busque por ação já cadastrada previamente;
- Interface
- Tipo de interação:
- Definido no portfólio - é possível que um template de ticket (questionário ou formulário) apareça pontualmente em um estado do fluxo, utilizando o que foi configurado no atributo de serviço "Atividade" (requisição/incidente) - campos: “Template CRIAÇÃO” e “Template acompanhamento”.
- Formulário padrão – do sistema;
- Formulário Builder - possui um identificador para chamar o fluxo disparado por este formulário;
- Base de conhecimento
- Vincular base de conhecimento – permite vincular uma base já existente;
- Para realizar uma conexão com outro elemento do fluxo, clique uma vez no item que deseja conectar, aparecerá quatro pontos quadrados na cor laranja em volta do item, selecione a direção que deseja e araste o ponto laranja para o item que deseja que seja realizado a conexão;
- Para utilizar a conexão da melhor forma é necessário configurá-la. Para isso utilize o símbolo “+” que se encontra na cor laranja em cima da linha de conexão e com um duplo clique abra as seguintes propriedades:
- Nome – para identificação na linha de conexão;
- Condição – utiliza uma função que dá a devida condição para a linha;
- Ação – utiliza uma ação específica para a finalidade da linha;
- Estado – é uma expressão que gera um status para a atividade;