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Parámetros
¿Qué es la precisión?
Podemos entenderla como el nivel de comprensión de lo que el usuario está diciendo al asistente, si el texto tecleado por el usuario tiene que ser exactamente igual al texto construido o si a partir de un determinado punto de comprensión del texto el asistente ya puede seguir el flujo de conversación previsto.
El asistente sólo continuará el diálogo si su precisión de comprensión en relación con la frase tecleada por el usuario es superior al valor registrado en esta página. De lo contrario, el asistente virtual iniciará el flujo de retorno registrado.
Ejemplo: Supongamos que en el diálogo se ha construido el mensaje "¡Buenos días!" y la precisión se ha fijado en el 100%. Si el usuario escribe "¿buenos días?", su asistente no entenderá lo que se ha dicho y presentará un mensaje alternativo. El flujo de la conversación sólo continuará si el usuario escribe "¡Buenos días!", tal y como se ha construido.
Cuanto mejor sean sus ejemplos de diálogos y registros de intenciones, mejor será su asistente. Así que es importante definir sobre qué escenario actuará el asistente antes de establecer el nivel de precisión. Vea a continuación el motivo:
Niveles de precisión:
Nivel de precisión | Riesgos |
|---|---|
Entre 0% y 30% | En general, lo consideramos bajo y, por lo tanto, hay poca probabilidad de que los diálogos se desarrollen según lo previsto. Cuando se trata de validaciones de identidad e inicio de sesión, el riesgo es alto para su organización. |
Entre 30% y 70% | Se consideran medios y presentan un riesgo moderado. Dependiendo del nivel de información que validen, pueden ser valiosos. |
Entre 70% y 100% | Representa un bajo riesgo y una mayor posibilidad de precisión de la información. |
Notificaciones
Área para gestionar los administradores del sistema que necesitan recibir las notificaciones de actualización del asistente.
Se envían tres tipos de notificaciones:
Tipo | Descripción |
|---|---|
Inicio de la programación | Se envía un correo electrónico para notificar que el entrenamiento programado se ha iniciado. |
Entrenamiento completado | Se envía cuando el entrenamiento se ha completado con éxito y el asistente está disponible con los nuevos aprendizajes. |
Fallo en el proceso | Notifica al administrador de la plataforma que no se ha podido realizar la actualización, el motivo y la solución. Ejemplo: Entrenamiento no realizado. Es necesario registrar tres frases más en la intención, ya que el número mínimo de frases a actualizar es de cuatro. |
Procedimiento
- En el campo "Introduzca para añadir un correo electrónico" introduzca la dirección de correo electrónico que recibirá las notificaciones;
- Haga clic en el botón "Añadir";
- Una vez añadido, puede eliminar el correo electrónico.
Migraciones
Esta área le permite utilizar el caso o escenario construido en IBM Watson en el Helper, sin la necesidad de reconstruir los flujos de conversación en esta plataforma.
Procedimiento
- Haga clic en la opción IBM Watson;
- En la pestaña Configuraciones, complete los campos Clave de API, URL, Usuario, Contraseña y Versión con estos datos proporcionados en la plataforma IBM Watson;
- Se presentarán en la pestaña Importaciones los espacios de trabajo disponibles para importar desde la plataforma IBM Watson;
- Seleccione el espacio de trabajo que desea importar;
- Haga clic en el botón "Guardar";
- La pestaña de Historial de Importaciones presentará el nombre del espacio de trabajo importado, la fecha de importación y el estado de la misma.
⚠ Atención!
Puede ocurrir que el tipo de frase u opción no sea compatible con Helper y por esta razón, la importación, sólo de este elemento, no se producirá. En este caso, será necesario comprobar y crear de forma manual la parte no importada.
Importación/Exportación
En esta área puede importar los diálogos por intención y exportar los diálogos existentes en su asistente también.
Todavía es necesario programar un entrenamiento después de importar los diálogos para que Helper aprenda estos diálogos importados también.
Procedimiento de exportación
- Haga clic en el botón "Exportar";
- El sistema iniciará el proceso de descarga del archivo, que se entregará en formato .xlsx
Procedimiento de importación
- En una hoja de trabajo de formato . xlsx, cree tres columnas en este orden: Intent, User Says, Text Response;
Columna | ¿Qué hay que completar? |
|---|---|
Intent | Nombre de la intención registrada en Helper. Ejemplo: 1.0 Saludos al Usuario Conectado |
User says | ¿Qué puede decir la persona atendida por el asistente? Cada hipótesis está en una línea diferente. Ejemplo: Hola, buenas noches |
Text Response | ¿Qué debe responder el asistente a esta frase? Ejemplo: Hola, soy Helper, su nuevo asistente virtual. Estoy aquí para simplificar su proceso de servicio y ayudarle con sus necesidades. Escriba lo que necesita y yo le ayudaré. |
Ejemplo:
- Guarde la hoja de cálculo;
- De vuelta a la página de Importación/Exportación, haga clic en el botón "Importar";
- Haga clic en el botón "Elegir archivo";
- Busque la hoja de cálculo guardada;
- Haga clic en el botón "Importar".
🖊 Nota:
Sólo se pueden importar las respuestas en formato de texto. Las otras opciones (botón, imagen y carrusel) aún no están disponibles en esta funcionalidad;
Si desea perfeccionar los diálogos existentes, exporte, ajuste y vuelva a importar. La importación sustituye el contenido, por lo que si se eliminan las frases existentes en la hoja de trabajo exportada, al importarlas, el sistema borrará la(s) frase(s) eliminada(s) de la hoja de trabajo.
💡 Consejo: Utilice el procedimiento de asistencia (FAQ o SAC) que su organización ya tiene (si lo tiene) en formato de preguntas y respuestas para construir esta hoja de cálculo. Aproveche los conocimientos que ya existen en su entorno para mejorar su asistente virtual.