Intenciones/Intents
Intents, en el lenguaje de los chatbots, se refiere a los intereses o intenciones del usuario al interactuar con la inteligencia artificial. Esto significa saber exactamente qué significa la frase o mensaje de ese usuario. Los intents son importantes porque determinan la capacidad del asistente virtual para analizar la intención de quién lo están utilizando, lo que da como resultado la comprensión y el éxito de la conversación.
Dentro de la herramienta Helper, los intents son un conjunto de frases o términos vinculados a una identificación, en definitiva, agruparemos en un bloque, las frases e interacciones que utilizaría el usuario para una determinada temática e identificación.
Por ejemplo, para el asunto “Saludos”, registre frases que estén relacionadas con la intención de saludo, algo como “Buenos días”, “Hola”, “Hola”, entre otras.
Los temas e identificaciones dependerán de las necesidades de su empresa, por lo que todo lo que se registre para la capacitación y comprensión del asistente virtual estará relacionado con la realidad de los servicios que se ofrecen en su organización.
Procedimiento
- Después de acceder la plataforma, acceda el menú "Intents";
- Primeramente, seran presentadas en la pantalla las opciones:
Campo | Descripción |
|---|---|
Nuevo | Para criar un nuevo intent. |
Buscar | Para buscar un intent previamente cadastrada. |
Lista | Lista de todos los intents existentes en su asistente. Tiene dos opciones para cada intención de la lista: Editar y Eliminar. |
3. Para ver o editar un intento ya registrado, busque uno específico o busque en la lista que se muestra;
4. Para crear un nuevo intent, haga clic en "Nuevo" y complete la información según sea necesario:
Campo | Descripción |
|---|---|
Nombre | Para identificar el tenor general del tema del usuario. Será el nombre del bloque de frases que el usuario podrá utilizar para un contexto dado. Por ejemplo, “Saludos”, “Usuario solicita enviar la conversación por correo electrónico”, “Agradecimiento”, entre otros. |
Tema | Dependiendo del tipo de servicio y servicios que realizará el asistente, los temas clasificarán el tipo de conversación para el intent que se creará. Por ejemplo, "small talk" para saludos, "estándares de servicio" para cuando el usuario solicita una conversación por correo electrónico, etc. |
Frases | Registre las frases que puede usar el usuario para el tema del intent que se está creando. Es importante registrar el máximo número de oraciones relacionadas con el tema para que la precisión del asistente sea cada vez mayor. Por ejemplo, para un intent set sobre "Agradecimiento", podríamos registrar frases como "Gracias", "Muchas gracias", "Gracias", entre muchas otras. Después de ingresar la frase deseada, haga clic en "Agregar". |
5. Después de agregar las frases para el intent, se presentarán las siguientes opciones:
Campo | Descripción |
|---|---|
Vincular contexto | La opción de contexto de enlace se utiliza para registrar sinónimos para una frase dada. Por ejemplo, en el saludo "Buenos días", podemos vincular un contexto de saludos, donde para "Buenos días" tendremos los sinónimos "Buenas tardes" y "Buenas noches". O sea, podemos mejorar aún más los aciertos del asistente virtual vinculando más contextos a una oración. Al hacer clic en link context, aparecerán las opciones "Contexto" y "para el texto", donde buscaremos el contexto correspondiente ya registrado en la herramienta y luego colocaremos las frases sinónimas del que se utilizará en este intención. |
Eliminar | Para eliminar la frase cadastrada. |
6. Para salvar el nuevo intent, clique en "Salvar". O para volver en la pantalla inicial de intents, clique en "Volver"