Diálogos

5 min

Helper aprende de los diálogos añadidos a su base de conocimientos. Estos diálogos se estructuran por intereses o intenciones (posibles frases utilizadas en la interacción con el usuario) y por habilidades (posibles respuestas del asistente virtual a las interacciones del usuario).

Como Helper funciona de forma reactiva a las interacciones de los usuarios, para formar diálogos necesitamos agrupar los intereses y las habilidades en parejas. Los contextos se utilizarán sólo cuando, durante el diálogo, sea necesario almacenar alguna información citada por el usuario para utilizarla en otro momento de la conversación.

Corresponde al administrador del asistente virtual proporcionar esos datos al sistema, estructurando los posibles diálogos para que se pueda realizar el entrenamiento del conjunto. El entrenamiento debe ser programado por la interfaz de Helper, y al final del entrenamiento, su asistente se actualizará automáticamente.

Añadir Diálogo

Procedimiento

Después de acceder a la plataforma, acceda al menú "Diálogos";
Primero, se mostrarán en la pantalla las siguientes opciones:

Campo	Descripción
Nuevo	Para crear un Diálogo
Buscar	Para buscar un Diálogo ya registrado

3. Para ver o editar un "Diálogo" ya registrado, busque uno específico o navegue por la lista presentada; 4. Para crear un nuevo diálogo, haga clic en "Nuevo" y rellene la información necesaria:

Campo	Descripción
Nombre	Para identificar el contenido general del tema del usuario. Este será el nombre del diálogo que el administrador podrá utilizar para un contexto determinado.
Tema	Dependiendo del tipo de atención y de los servicios que realizará el chatbot, los temas clasificarán el tipo de conversación.
Añadir Diálogo	La opción de añadir diálogo se utiliza para añadir un nuevo diálogo a este tema.
Vincular Intent	La opción de vincular Intent se utiliza para añadir una intención al diálogo de forma que se pueda especificarla y vincularla a un contexto específico.
Vincular diálogo principal	si ya existe un diálogo previamente creado y desea reutilizar su comportamiento para el diálogo que se está creando, basta hacer clic en "Vincular diálogo principal".

5. Para guardar un nuevo diálogo, haga clic en "Guardar" o si desea volver a la pantalla de inicio de diálogos, haga clic en "Atrás".

Vincular diálogo principal

Si ya existe un diálogo previamente creado y desea reutilizar su comportamiento para el diálogo que se está creando, basta hacer clic en "Vincular diálogo principal".

Aparecerá la pantalla con las siguientes opciones:

Campo	Descripción
Diálogo	Para buscar el diálogo ya creado en la herramienta a vincular.
Añadir	Para añadir el diálogo seleccionado.
Cerrar	Para volver a la página anterior.

Al vincular este diálogo, el chatbot tendrá en cuenta el flujo de información que ya estaba registrando, así como el comportamiento de este nuevo diálogo que se ha vinculado.

Una vez realizado el enlace, puede editar o eliminar ese diálogo en cualquier momento en la lista presentada dentro de la opción "Diálogos".