Habilidades
Las habilidades dentro del asistente virtual tienen la funcionalidad de posibles respuestas de chatbot a las interacciones del usuario, lo que podría ser un error al usar el fallback o incluso una capacidad predefinida para responder al usuario.
Fallback
Fallback es una habilidad registrada en caso de que el asistente virtual no pueda entender el mensaje u objetivo del usuario, esto sucede cuando el usuario solicita algo diferente a los contextos registrados.
Por lo tanto, el asistente virtual utiliza unas frases predefinidas por el administrador del Helper, que le serán enviadas al usuario, como “no entendí”, “Todavía no me han programado para contestar esto”, “ Puedes reformular, no entendí lo que querías decir", etc. Así su asistente virtual puede advertir al usuario final que esta solicitud no se pudo realizar o entender, mostrándole al usuario que realice otra solicitud o defina otro objetivo.
Habilidad Extendida
Ocurre cuando un usuario desea que el asistente virtual realice una habilidad adicional a las preconfiguradas (texto, botón, imagen o personalizada), a través de esta habilidad él solicita esta la nueva al equipo de administración de Helper que hará lo que el cliente solicitó, con el nombre que eligió.
Nueva Habilidad
- Después de acceder a la plataforma, acceda al menú "Habilidades". Se puede administrar habilidades como editar, eliminar y crear una habilidad;
- Haga clic en "Nuevo" para crear una habilidad;
- Complete los campos según sea necesario:
Campo | Descripción |
|---|---|
Nombre | Complete el nombre de identificación de la habilidad. |
Tema | Seleccione el tema de la lista de temas creados en el menú "Temas". |
¿Esta es una habilidad de fallback? | Seleccione si es una habilidad fallback o no. |
¿Esta es una habilidad extendida? | Seleccione si es una habilidad extendida o no. |
¿Desea predefinir el comportamiento del bot baseado en la última interacción con el usuário? | Seleccione si esta habilidad debe predefinir un comportamiento de bot basado en la última interacción con el usuario final, seleccione "Contexto" y "Diálogo" |
4. Complete los campos en la pantalla, prestando atención al tipo de habilidad:
- Estándar: será utilizada para representar habilidades que son respondidas a través de una respuesta de texto predefinida. Se pueden asignar varias frases de respuesta predefinidas, siempre con el objetivo de responder a la misma pregunta;
- Personalizada: se utilizará cuando, para responder al interés de un usuario, el Helper necesite buscar información en otro sistema.
- Botón: Se utilizará siempre que sea necesario limitar las respuestas del usuario a una determinada interacción del Helper. Al utilizar esta opción, el Helper responderá a la interacción del usuario mostrando botones. Un botón se define por su "Nombre" y "Valor". En el campo "Nombre" se define el botón que le aparecerá al usuario. En el campo "Valor", es definido al asistente cómo debe interpretar el interés del usuario al hacer clic en el botón;
- Imagen: Se puede utilizar cuando se quiere responder al usuario mediante texto e imagen. La imagen asociada con la respuesta se mostrará en la ventana de chat.
5. Haga clic en "Guardar" para completar el registro.