Configurar as rotas diárias
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Esta funcionalidade tem por objetivo configurar a agenda diárias dos técnicos de campo. Após a configuração, o técnico terá uma lista de solicitações que serão atendidas via Mobile.
Esta tela permite realizar a pesquisa de solicitações de acordo com os filtros informados, ou seja, de acordo com sua necessidade, a fim de direcionar as solicitações abertas para serem atendidas pelo técnico de campo.
Antes de começar
Antes de configurar a agenda diária dos técnicos de campo é necessário configurar a conexão do sistema com as API's do Google.
Procedimento
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Gestão Integrada > Gerência de Força de Atendimento > Gerência de Rotas Diárias;
- Definir os filtros conforme a necessidade e clicar no botão "Pesquisar". Serão apresentadas as solicitações as quais o técnico tem permissão de execução com as seguintes situações (não atendida, em atendimento, atendida com pendência);
- Direcionar as solicitações de serviços disponíveis para o técnico realizar o atendimento através destes passos:
- Selecionar as solicitações que serão atendidas pelo técnico e informar a prioridade do atendimento das solicitações;
- No campo "Data de execução", informar a data prevista para execução das solicitações;
- Após selecionar as solicitações, serão apresentados no mapa os marcadores da rota que o técnico deverá seguir. Lembrar que ao clicar no marcador da rota, serão apresentadas as informações da solicitação de serviço.
- Clicar no botão "Gravar" para efetuar a operação. Após a gravação, será enviada uma notificação para o técnico, onde o mesmo poderá verificar pelo aplicativo 4biz Oxygen Enterprise ITSM Mobile as solicitações que serão atendidas por ele.