Criar ou Alterar Regra de Severidade
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Nessa funcionalidade é possível parametrizar a escalação e priorização de um problema após limites quantitativos de incidentes pré-determinados.
A funcionalidade pode ser acessada através do menu de navegação:Configurações Diversas > Regra de severidade
Para criar uma nova regra de severidade é necessário:
- Escolher o botão “Criar” no menu de regra de severidade.
- Preencher os dados necessários no formulário de criação.
- Selecionar o botão azul “Gravar”.
Para alterar uma regra de severidade que já existe é necessário:
- Escolher o botão “Editar” no menu de regra de severidade.
- Alterar os dados desejados no formulário de edição.
- Selecionar o botão azul “Gravar”.