Configurar campos de obrigatoriedade
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Através da configuração dos campos de obrigatoriedade é facultado ao administrador a escolha de quais campos o usuário será compelido a preencher ao contactar os atendentes. A finalidadade desta habilidade é impor ao solicitante a satisfazer as informações imprescindíveis a resolução de sua solicitação.
Procedimento
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Sistema > Configurações > Páginas - Configuração de campos;
- Serão apresentadas as páginas que comportam a escolha de campos obrigatórios. São duas: Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Incidentes/Requisições.
Configurar os campos da funcionalidade “Problema”
Utilizando a opção de utlizar a obrigatoriedade do campo é possível exigir que determinadas informações sejam registradas ao criar o problema.
- Após acessar a página inicial da funcionalidade, escolher a opção “Problema” e clicar no botão “Editar”;
- Marcar os campos que deseja tornar obrigatório. São eles:
- Clicar no botão “Gravar”.
Configurar os campos da funcionalidade “Gerenciamento de Ticket"
Utilizando a opção de utlizar a obrigatoriedade do campo é possível exigir que determinadas informações sejam registradas ao criar o incidente/requisição.
- Após acessar a página inicial da funcionalidade, escolher a opção “Gerenciamento de Incidentes” e clicar no botão “Editar”;
- Marcar os campos que deseja tornar obrigatório. São eles:
- Clicar no botão “Gravar”.