Parametrização - Chat
A noção de "Chat" é usada para fazer alusão à troca de mensagens escritas de forma instantânea. Neste caso, permite o usuário ter contato direto ao atendente do sistema afim de dirimir dúvidas, realizar solicitações, dentre outros. Os parâmetros desta aplicação permitem ativar o chat, definir o contrato padrão para abertura de chamado e ajustar o grupo padrão, dentro de outras ações.
Procedimento
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Parametrização > Chat;
- Definir os valores dos parâmetros (atributos);
- Clicar no botão "Gravar" para efetuar a operação;
- A lista abaixo apresenta os parâmetros da funcionalidade "Chat" e a finalidade de cada um deles.
# | Nome | Valores posssíveis | Finalidade | Orientações complementares |
|---|---|---|---|---|
118 | ID do contrato padrão para abertura de chamados | | ID do contrato padrão para abertura de chamados | Não se aplica |
315 | ID da origem das solicitações criadas pelo chat | | ID da origem das solicitações criadas pelo chat | Não se aplica |
316 | Ativar Chat | S ou N | Ativar Chat | Não se aplica |
317 | ID da atividade das solicitações criadas pelo chat | | ID da atividade das solicitações criadas pelo chat | Não se aplica |
388 | ID usuário padrão (Requisição externa) | | ID usuário padrão (Requisição externa) | Não se aplica |
389 | ID grupo padrão (Requisição externa) | | ID grupo padrão (Requisição externa) | Não se aplica |
390 | ID da unidade padrão | | ID da Unidade que será atribuido ao usuário cadastrado no profile | Não se aplica |
447 | ID do modelo de e-mail para notificação de novas mensagens no chat | | ID do modelo de e-mail para notificação de novas mensagens no chat | Não se aplica |
299 | Ticket - Ativar troca de mensagens | S ou N | Ativa um ícone de conversa ao lado do número do ticket na fila de atendimento | Não se aplica |
448 | Editor de texto utilizado pela aplicação | | Editor de texto utilizado pela aplicação | Não se aplica |
Tabela 1 - Lista de parâmetros