SubTicket

visualizar um subticket visualizar um subticket um subticket é um novo ticket criado a partir do ticket principal para tratar aspectos específicos ou complementares da solicitação original você poderá ver na página docid\ ip9irfa jliirotfuamh6 detalhes sobre lista de tickets detalhes de itens da tabela; pesquisar ticket; ordenação dos tickets; filtros de ticket; informações do ticket há duas formas de identificar um subticket através de um ícone, localizado logo abaixo do número do ticket; ao abrir e ver as informações de um ticket para ver as infomações do subticket, você tem duas opções clicar diretamente sobre ele, na lista de tickets; abrir através do ticket principal visualizando subticket para visualizar um subticket, basta clicar sobre ele na lista de tickets visualizando subticket através do ticket principal para abrir, siga os passos abaixo clique no ticket princilal no exemplo abaixo o número 32, com um circulo vermelho e número 1 dentro abrirá uma janela com todas informações do ticket; clique em subticket, no menu lateral esquerdo; você verá o subticket listado do lado direito da janela; no exemplo abaixo o número #33 será mostrado todas as informações do subticket e também poderá ser atendido; para retornar ao ticket principal, clique sobre ele na barra superior ícones ícones na lista de tickets, a primeira coluna da tabela refere se ao número do ticket logo abaixo deste número, poderá ter um ícone que identificará se este é um subticket, ticket principal com um ou mais subtickets ou se é um subticket (sendo ticket principal) com um ou mais subtickets confira exemplo na imagem abaixo na imagem a acima, vemos exemplos de 4 tickes/subtickets abertos com ícones diferentes veja abaixo o significado de cada um, a partir de seus números 44 ticket simples 45 ticket principal com um subticket foi aberto um subticket 46 a partir deste 46 subticket/ ticket principal com um subticket este é um subticket seu ticket "pai" ou ticket principal é o 45 porém este também é um ticket principal/pai, pois foi aberto sob ele o ticket 47 47 subtícket este é um subticket seu ticket principal é o 46 criando um subticket criando um subticket há duas formas de criar um subticket através do botão de ação na lista de tickets; através do botão de ação dentro das informações do ticket 01 novo subticket lista de tickets para criar um subticket, siga os passos abaixo clique no botão de ação \[ ] da linha do ticket no qual você pretende criar o subticket; um novo botão surge logo abaixo criar subtícket; clique no botão criar subticket; uma janela de criação se abrirá no centro da tela; a solicitação é feita em 3 etapas 1 dados do solicitante solicitante coloque o nome do usuário que solicita o subticket você pode clicar direto na lista suspensa e procurar e escolher um usuário ou escolher um dos dois botões que fica logo acima e à direta selecionar seu usuário ou selecionar quem abriu o chamado clicando em um dos dois botões, a caixa de solicitante é preenchida automaticamente; e mail é preenchido automaticamente com o e mail cadastrado ao selecionar o usuário ou solicitante; telefone informe um número de telefone 2 selecione uma atividade buscar atividade clique na lista suspensa e escolha uma das atividades disponíveis para abertura do subticket caso escolha a atividade direto por esta opção, as demais opções abaixo serão preenchidas automaticamente portfólio, serviço e atividade você pode escolher individualmente cada ítem e encontrar a atividade desejada portfólio ; serviço ; atvidade clique em criar subticket , no botão azul no canto inferior direito da janela 3 clique no botão preencher formulário descrição descreva o que deseja para abertura do ticket; + anexo anexe algum arquivo, caso necessário; clique em abrir subticket, no botão azul no canto inferior direito da janela o novo subticket criado aparecerá em uma nova linha e com um número subsequente ao do ticket principal para visualizar ou atender basta clicar sobre ele na lista de tickets 02 novo subticket informações do ticket para criar um subticket, siga os passos abaixo clique no ticket principal; clique no botão de ação \[ ] , no canto superior direito da janela de criação; clique em subticket , segunda opção que surge logo abaixo do botão de ação; uma janela de criação surgirá no centro da tela; preencha as informações para criação do novo subticket, conforme apresentado na opção anterior nº 01 atendendo um subticket atendendo um subticket para começar o processo de atendimento, siga os passos abaixo acesse a página docid\ ip9irfa jliirotfuamh6 busque o ticket desejado através da barra de pesquisa, filtros ou navegue pela página; clique sobre o subticket que deseja atender; você também poderá abrir através do ticket principal surgirá uma janela no centro da tela com as informações detalhadas daquela solicitação clique em capturar solicitação , no canto superior esquerdo da janela; adicione anexos em descrição do ticket se houver necessidade; clique na aba resolvido , em status do ticket; marque se foi uma solução temporária ou não; descreva o parecer da solução do subticket na caixa de texto; clique em salvar para finalizar o atendimento do subticket suspender um subticket suspender um subticket ao suspender o subticket, para de contar o tempo de sla para suspender, siga os passos abaixo clique em capturar ticket ; a seguinte mensagem surgirá no topo da tela "✅ticket capturado com sucesso " clique no botão de ação \[ ] ; clique na opção suspender ; uma janela surgirá no centro da tela; escreva uma justificativa para a suspensão do subticket; clique em salvar ; a seguinte mensagem surgirá no topo da tela ✅ticket suspenso com sucesso reativar um subticket reativar um subticket para reativar o subticket, siga os passos abaixo clique no subticket desejado, para abrir a janela de edição do mesmo clique no botão de ação \[ ] , no canto superior direito da tela; uma pequena janela surgirá logo abaixo com a seguinte mensagem "⚠️tem certeza que deseja reativar o ticket"; clique no botão azul reativar ; a seguinte mensagem surgirá no topo da tela "✅ticket reativado com sucesso";